重回线下的二手消费
导语：对于一部分年轻人而言，“闲鱼”等二手电商交易平台逐渐成为新的生活方式。对于二手电商交易平台而言，通过线上圈定固定人群，然后拓展线下，真的是门好生意吗？
我们认为，垂直品类中，数码3C类等标品二手商品通过线上渠道交易效率更高，而服装、奢侈品等非标品二手商品，通过线下门店直接看到及试穿可能是更好的选择。
此外如“闲鱼”这种在综合品类市占率高的二手平台，目前线下仍无巨头出现，及早进入、抢占市场则更符合互联网电商巨头的发展逻辑。
以下为正文内容：
二手消费并不是一个新故事。
提到二手车和二手房，大多数人并不陌生。从“大件”的房和车开始，大众已经经历了一轮关于二手消费的教育。近年来随着楼市的火热，加之政策等因素影响，部分城市二手房价格也一路走高。另据中国汽车流通协会发布数据，2020年全国二手车市场累计交易量达1434.14万辆。
单价更低的日常消费品二手交易在互联网时代之前也已经出现。许多隐藏在城市角落的二手商品交易集散地以旧货市场的形式存在着，在经历了一轮又一轮的城市发展和生活品质提升后，旧货市场也逐渐被淘汰。
进入快速发展的互联网时代之后，此前总被打上“老旧”、“品质差”标签的二手商品也被包装了新的概念，二手商品开始进入年轻群体的消费圈。
关于二手消费的故事，接下来会怎么讲？
二手消费：从线上到线下
国务院发展研究中心资源与环境政策研究所发布的《数字时代闲置资源优化利用模式研究》报告指出，我国闲置资源发展迎来机遇期。研究机构估算，2020年中国二手交易市场规模达到1万亿元，处于高增长轨道，“90后”甚至“00后”在闲置交易方面逐渐成为生力军，消费观念和消费方式发生明显转变。
而国内目前受年轻群体欢迎的二手交易平台大多是通过电商平台起家的，许多年轻人二手消费的习惯也是通过线上平台培养的。
据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国二手电商市场数据报告》，2019年我国二手电商市场规模2596.9亿，用户规模超1.4亿人。此处提及的二手电商一般不涉及二手车、二手房等大件商品。
除二手买卖外，二手置换、二手回收也为二手电商主要交易形式。按交易产品类别分，二手电商平台主要可以分为综合类（如闲鱼、转转）、电子产品类（如爱回收、回收宝）、时尚类（如红布林）、奢侈品类（如只二）、书类（如孔夫子旧书网）等。
进一步梳理二手电商的股东背景和融资情况会发现，尽管在财报里没有太多体现，互联网巨头们还是在二手电商这一领域暗自布局。
阿里巴巴除旗下闲置物品交易社区“闲鱼”外，还曾投资二手手机数码回收平台“回收宝”。2020年3月，日本二手商品交易平台Mercari宣布将与阿里巴巴集团合作，中国消费者将可以在淘宝和闲鱼上买到Mercari的商品。腾讯两度参投58同城旗下个人闲置交易平台“转转”。2020年5月，“转转”合并二手手机B2C交易平台“找靓机”，合并后估值超18亿美金。2021年4月，“转转”宣布已获得共3.9亿美元投资，为目前国内二手电商领域最大的单笔现金融资。京东旗下“拍拍”与其参投的“爱回收”2019年战略合并。2020年9月，爱回收品牌升级为“万物新生”，旗下业务线包括C2B业务“爱回收”、B2B业务“拍机堂”、B2C业务“拍拍”、海外业务“AHS DEVICE”和城市绿色产业链业务“爱分类·爱回收”。
与其他行业的发展路径类似，当二手电商发展到一定程度，这些带着互联网基因的平台也没有放弃线下渠道，选择向实体经济领域拓展。
爱回收2015年即在北京开设了第一家线下店。据爱回收官网披露的数据，截至目前其门店覆盖140个城市。闲鱼2019年初曾小范围试水线下服务站。2020年12月，闲鱼宣布未来三年要在20各城市建立闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到30个城市。线上二手书平台多抓鱼继在北京开设二手书店后，2020年12月又在上海开业首家循环商店，除二手书外增加了二手服装等品类。
二手市场为啥布局线下？
先说结论。
最重要的原因依旧是实体店的真实感和体验感电商无法替代。相比较普通商品销售，二手消费在商品品质实际能否达到消费者预期这一点上的不确定性更高。
另一方面，二手商品的固定消费群体目前仍相对小众且自带社群属性，在可控范围内抢占先机，同时以此作为“破圈”宣传，依旧是个好选择。
同样，对消费者而言，如购买二手奢侈品、二手服装等品类，“看得见摸得着”显然更重要。二手实体店的体验直接避免了“水太深”、“不知道商品实际什么情况”等心理情绪，相比较电商，购买门槛相对较低。
必须指出的是，尽管这些二手电商平台的生意看起来做的如火如荼，许多人对二手消费印象依旧不好。多家二手电商平台也被质疑存在销售假货、服务无法保障、产品与网图不匹配等情况。
据央视财经报道，去年底，江苏省消保委对闲鱼、58同城等12家二手交易平台展开调查，发现了涉嫌默许售假、违规发布信息等诸多问题。在该调查中，超过90%的被访者都有过不太好的消费体验。
相比较电商平台的“看不见摸不着”，线下开店似乎是个好选择。但开设线下门店的成本，同样也增加了资金压力。
将数码3C产品回收作为主阵地的爱回收，此前曾在购物中心内大量铺店。业内对于爱回收这种线下大肆铺店的模式似乎也并不看好，许多观点认为这些线下门店并未为其带来足够的流量，同时加之高昂的开店成本，线下门店甚至成为拖累。
将线下作为重头，转转的线上平台更加不占优势。据极光大数据发布的《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》，转转与找靓机合并后，二手手机3C交易市场格局已定。从DAU均值这一维度比较，2020年6月爱回收app DAU均值仅1.7万，尚不足转转的1%。
线下二手店是条好走的路吗？
从大趋势上来看，不仅中国二手消费市场增温，二手交易已经发展的很成熟的日本在疫情期间同样再次迎来增长。据日媒报道，日本旧货市场交易量在疫情期间暴涨7成，潜在用户达3600万人，接近日本总人口的三分之一，市场规模约合人民币超过1700亿。
与日本的二手市场发展程度相比，中国二手市场明显仍有很大增长空间。
此外，目前国内相对固定的二手消费群体中，也有很多人是受到国外二手文化、二手商店的影响。同时，关注二手消费的群体也在不断扩大。通过社交平台搜索就会发现，甚至很多人会把逛二手店作为出国游的重要一站。
但是所有的二手商品都适合开线下店吗？恐怕还要拆分不同的品类来看。
我们大致可以把二手商品分为标品和非标品两类。如手机、电脑、洗衣机、图书等，可以被划分为标品；如服装、鞋包等，可以被划分为非标品。
标品的二手商品有确定的品牌型号，消费者对其功能、要求、预期都很接近。比如购买一台手机，品牌、型号等确定之后，消费者预期也基本已经确定了，很明显无论是二手回收还是购买，都是通过线上途径效率更高。
但对于非标品的二手商品而言，消费者对商品的预期多多少少都有些差别，过往经验只能部分参考。比如购买二手奢侈品的服装，消费者对款式、面料、实际品质等的要求大多有所不同，通过线下店直接看到甚至试穿可能是更好的选择。
将商品拆分后再回看上文提及的爱回收，大肆开店却为何实际没有达到预期？其主打的3C数码类产品通过线上途径流转效率更高或许就是原因之一。
同样，回看多抓鱼开出的线下店，品类从二手书逐渐拓展到二手服装等领域似乎也可以理解。拓展到二手服装等品类后，多抓鱼的线下店给了用户更多去打卡的理由。加之选址上海网红小马路安福路，无形中也变成了很好的“出圈”宣传。但这条路能走通吗？
需要注意的是，多抓鱼是从二手书这个垂直品类打开市场的。在二手书这个类目之下，老用户对多抓鱼在二手书的回收、翻新的质量等方面已经有了稳定的预期，是不是非要到线下购买似乎不那么重要，而且线上渠道明显效率更高。
一边是老用户开始质疑“多抓鱼变了”，另一边是关注二手服装品类的博主开始注意到这家店并为其宣传，对多抓鱼而言似乎是两个小众圈子的相互博弈。如果不能短时间内在综合品类里做大，多抓鱼的线下店是否还有存在的必要，就需要时间来检验了。
除了垂直品类，对闲鱼这种在综合品类市占率高的二手平台来说，在线下开店的逻辑就简单很多。
对标之前互联网电商们走过的路：京东开始铺设线下店，阿里系的盒马鲜生也如火如荼。对闲鱼而言，有市场潜力，有广泛客群，有资金支持，有品牌号召力……更重要的是这个领域目前还没有一个综合类巨头出现。那么闲鱼为什么不去线下呢？
参考资料：
1.国务院发展研究中心资源与环境政策研究所发布《数字时代闲置资源优化利用模式研究》报告，中国经济时报，2021年3月，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1693473725015660007&wfr=spider&for=pc
2.GMV超2500亿元《2019年度中国二手电商市场数据报告》发布，网经社，2020年7月，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1673544993773934412&wfr=spider&for=pc
3.国内闲置交易市场迎来翻倍式发展，经济日报社，2020年8月，https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_8887968
4.阿里二手回收业务新动作，闲鱼试水线下回收小站，爱范儿，2019年1月，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1622687116978541938&wfr=spider&for=pc
5.最新通报！闲鱼、58同城等12家平台整改情况来了，央视财经，2021年3月，http://www.cnr.cn/ah/ygkx/20210303/t20210303_525426161.shtml
6.2020年Q2移动互联网行业数据研究报告，极光，2020年7月，https://www.jpush.cn/reports/502
7.当多抓鱼卖起二手衣，还有“豆瓣”内味儿吗，锌刻度，2021年3月，https://tech.ifeng.com/c/84JDRP7hjjT
8.二手消费全球“走红”，to C的闲鱼、转转要“翻身”，一点财经，2021年1月，https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10809426
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作者：客学院策略组（报告作者：杨梦雪）
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