大浪淘沙～⼿机维修店如何实现新零售转型
“有备则制人，无备则制于人。”新零售背景下，线下手机维修门店如何避免“后发制人”，而“先发制于人”，增流引财，在这里给你一份期许的答案。感兴趣的坚持滑下去，本文需要阅读5分钟，文末有点儿“好看”更有神秘门店经营方案及绩效管理详情表免费赠送！据GFK2021年数据显示,我国全年手机销量为3.1亿台,由此衍生的手机零售增值业务市场规模逾2000千亿人民币。2021年的销售额已经超过前几年销量巅峰时期的水平，达到1.03万亿元，中国手机再次回归万亿级市场。而在预计手机销量将继续下降的前提下，2022年的销售额预计将达到1.04万亿元，继续保持上升态势。同时,第一阶梯的手机厂商如华为、小米、OV均发力中高端市场,旗舰机售价直逼iPhone X,带动智能手机均价上涨,再加之消费升级大势所趋,越来越多人会趋向于选择中高端品牌手机,那么相应的手机遇到故障时换机成本会高涨。官方维修点存在维修点少、预约维修不便利、维修时间长，保修期外价格高昂等问题。而对⼿机维修店而言，在服务上较前者更为灵活和便利。
再有就是，现代社会里，人们逐渐养成了随身携带智能手机的习惯，用来应对社交或工作出现的种种状况。因此，一旦手机出现故障，比如说零部件损坏或者是屏幕摔碎等，与维修相关的手机贴膜更是随处可见，那么修理维护工作就变成了一个耗时耗力的负担。如何在繁忙的生活中特地抽时间去维修手机呢？所以,手机有问题,消费者优先考虑线下维修将会成为常态。
可是21世纪以来，线下维修门店存在的痛点也愈发尖锐！
痛点一：员工沟通不同步，出问题也无法问责。
场景一
顾客：手机都放你门店一个月了，怎么一直没有联系我，到底是什么情况？
客服：真抱歉，咱家的师傅忘记帮您检测了。
维修员：你都没有告诉我，我怎么知道需要检测？
场景二
客服：王师傅，上周一交给你的那台手机好了没？
王师傅：当天就搞定了，我都放在前台抽屉里了.....
此时的顾客内心os ：千万个草泥马奔腾而过......
痛点二：消费者体验感差，维修过程中无从知晓个体维修人员的操作，纠纷频发。
场景一：
客服：您好，这是您的账单。共计500元。主要是换了尾插和清理了积水。
顾客：来之前上网查了不是说只是尾插坏了，换它只要十几块吗？我是大怨种实锤了......
确实，随着新时代新零售新媒体的崛起，Z世代信任度从线下转移至线上。近年来总会遇到客户“网络比价、拍码查询”等互联网行为。从前利用信息不透明，赚取高利润的小手段到了现在几乎不可能，你一报价，给你来一句：“网上才多少钱？”，你总不能说：“那你去网上修吧！”
坐过高铁的人，很难再回到绿皮火车的年代了！智能手机维修市场巨大，但生存的核心，最重要的是建立信任度以及持续的服务，只有用户获得极致的体验，才能让用户自发地口口相传，这里，就不得不聊聊：如何通过公域曝光建立信任度，引流私域建立流量资产池。
第一个：公域曝光建立信任度。通过互联网来数字化转型营销推广：
1）拥抱自媒体平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销，我们可以为自己建立一个微信公众号，通过公众号为顾客提供服务和咨询，比如，常见手机故障FAQ、常见手机原厂配件价格透明公示等，再适时地贴上自己的店铺地址和联系方式。
2）移动端发力，特别是微信版可以帮助实现下单、查单、支付“一手掌握”。移动端，将是手机用户接触我们的最重要通道。
3）扩展曝光渠道，掌握流量密码。除了微信外，还有很多平台，像抖音、快手等短视频平台，搜索手机维修的客户画像，紧抓知识经济时代的IP入驻平台，借助数字化转型平台的流量来做促销互动，吸引更多顾客来店消费，多渠道的爆光，让用户随时都能发现你，找到你！
第二个：引流私域建立流量资产池。粉丝经济相信大家都不陌生吧。这里不得不翻翻新“拉新客不如维旧客”的观点，也就是顾客数据体系的建立。大部分线下维修店还在做着新客户的生意，对于老客户重视度不够，最直接的体现就是没有老客户资料或没有好好利用好老客户数据。老客户完全可以发展成你的忠诚粉丝，通过口碑传播为你免费宣传产品和服务。
1）店铺微信号。通过拉新-留存-转化，承接手机维修店新老顾客的管理。通过组织一些活动，如促销、幸运大转盘、全民送礼等，与顾客互动，让顾客参与分享，不同的形式，来抓住每一个顾客。当然这种方式需要一定的精力与运营成本，但是却很值得（可以参考社某转玩法）。
2）社群。消费者之所以到线下维修店，一个重要的原因是看得见摸得着，有信任感。社群的作用就是把手机店过去积累的新老顾客，买的和没有买的通过聚会活动的方式，让大家产生信任感。一是长期发展社区会员；二是消费者社交平台；三是让消费者成为宣传员，让消费者成为业务员，从而发生裂变（参考社区团购及团长，让熟客成业务，业务拉客户，降低信任成本建立的费用）。
3）小程序商城：它主要功能有三项，即：全品展示，扩充线下产品线及库存的不足；全员分销，有了小程序商城，顾客可以一键分享，员工可以一键分销。全时成交，规避传统店铺8-12小时营业时间的局限，顾客可以随时随地24小时下单维修。
至此，以店铺微信号为核心，实体店为“根”，社群为“叶”，小程序商城＋抖音、快手短视频平台为“干”。就形成了“五位一体”的手机店新零售商业雏形。比如目前市场上线下店做的比较好的“X客修”，上门维修，让维修真正便捷，用户可以和维修工程师约定一个中间点，如茶楼，咖啡馆等现场维修；维修配件全程质保；用户来评价工程师的服务质量。
华昌达宣：这是一个充满无限可能的新时代。有人说“线下是最大的泡沫，线上才是商业效率所在”，也有人说“线上线下目前政策区别对待”，甚至马云都说“线上是最大的实体经济”一样，各有各的道理，却又是谁也说服不了谁；关于线下手机店该如何转型的问题，我们认为如果能够做到产品+技术+服务一体化的转型，是可行而且是成功率较高的一种转型路径。
下期来pick彩蛋：公域引流私域的渠道，方式以及爆款抖音账号详细剖析。本期点赞关注转发！
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1、业务提成方案参考
2、客服绩效考核
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