Apple直营店维修体验
iPhone 7 使用了三年了，最近发现掉电特别快，刚充满没怎么用也会很快掉到一半。看电池功能显示维修状态，电池容量73%，要换电池了。来知乎看了iPhone换电池的话题，有人说买品胜、飞毛腿的电池，自己安装很简单，便宜，能用。我去淘宝看了品胜的电池，销量还挺高的，有些评论说不错，当然也有很多差评，主要是不好安装或者安装坏了，也有电池故障等等。品胜也有提供线上购买线下门店免费安装服务。我一开始只看前面的评论，基本是好评，开始动心了。后来问了客服要了安装视频，好复杂呀，我觉得我搞不来；看了追评，有不少差评，就放弃了。苹果官方维修贵是贵了点，但是起码放心一些吧。至于359的价格，值不值得，这个就看个人了。接着去了解apple官方维修的流程。看到很多知乎网友都说要预约，而且还很难预约得上。我在“apple 支持”这个app上看了一下，可能和疫情期间也有关系，维修需求的人减少了，能预约到第二天下午的时间段。但是因为我要出差，急用，所以希望第二天中午前能换好电池。看到有网友说可以现场预约。我决定去碰碰运气，我来到直营店已经是晚上8点多9点了，工作人员说今天的预约已经满了，可以第二天10点来现场预约。于是，我第二天10：18分到达店里。感觉还是因为疫情的关系，基本进来店里，保安人员或者工作人员都会在门口处询问来意。我说，我想换电池。工作人员说可以帮我预约，但是可能要1个小时之后，才能轮到我，并且换电池可能需要1个小时。我说我要出差，12点多就得离开，他说他先帮我预约，等我收齐4条短信的时候，可以上二楼联系工作人员。我想了一下，来都来了，那就先预约看看吧。工作人员记录了我的iPhone型号、序列号、手机号和邮箱，看了身份证件，就完成预约了。这时候我会收到两条短信，内容大意是已经预约了天才吧的服务，请备份数据和携带身份证，快轮到你时，会发送提醒短信以及回复“1”取消服务。
忘了说了，我来维修的时候是周二上午，非节假日，人不算多。我在二楼等候，这里也有10几个人在。等了十几分钟后，我就收到了第三条短信，要延迟服务30分钟或者60分钟，回复数字2或3。我当然没回复这个。又多了十几分钟，我就收到第四条短信了，让我找specialist专家签到以保留预约。然后我就去找工作人员签到，他看了我的身份证信息后，让我做到某张桌子上。我等了一会，大概几分钟，就有一个帅哥拿着iPad过来找我了，问了一下手机问题，除了更换电池，有没有其他问题，还通过iPad飞快地操作，虽然不知道他在那里做什么，应该是检测一下手机有没有其他问题吧，然后问我是否了解维修的价格。我说了解。（对了，在门口预约的时候，工作人员也有问我是否了解过价格。）他拍了下手机外观，问我是否数据做了备份，以及需要我签字确认维修和维修风险。他还关闭了查找手机的功能，在这期间，有个人打了电话进来，我就说希望把手机卡拿出来，因为我刚好还有另一个手机，三星note10。他还帮我把卡装到里面，说了句三星的手机做得真漂亮。我的卡剪得边缘比较粗糙，他建议我去营业厅重新制一张新卡。他让我12点的时候带身份证去到1楼取机子，也就是大概1个小时之后吧。我想着反正没事做就去附近的营业厅换卡，顺便吃个饭吧。
12点多时候，我去1楼去机子，这里有3个人在排队等候取机子，过程也不复杂，提供身份证，付款，确认手机状况，没什么问题就完成整个维修过程了。
总的来说，整个维修过程非常轻松愉快，觉得他们的服务很专业，流程很清晰，该向顾客确认的东西都会仔细确认一遍，比如对价格的了解，对手机状况的了解。很有时间概念，让顾客心里有底。和天才吧的人员聊天很亲切随意，期间有个他的同事夸他操作飞快，说想学。他们应该是不同部门的，他调侃说想来我们部门吗？还是别来了吧，心脏受不了，毕竟不是每位客户都像我这么好说话。（哈哈~~被夸奖了一番）我也回夸一下他，很专业高效熟练。
看到知乎有网友说apple直营店工作人员服务态度不好，感觉傲慢啥的。所以我想来为apple直营店的工作哥哥姐姐们正名一下吧。服务还是很好的，加油喔！
----------------------------- 以后可以先在官网预约好 这样更节省时间哦[赞同] 就想请问你多少钱换的 好吧359，我怕了 我换了857，说电池免费送！主要两个芯片，服务费99！换了电池还是掉电很快的样子 感谢题主，刚刚在直营维修店换完，店员说7p以下电池都是359元价格，换电池速度超级快5分钟搞定。 换电池一定要备份数据吗？ 不需要， 不用啊 好吧，谢谢