iPhone返厂维修真的有保障吗
我的是iPhone 11型号 最近出现一些问题 已经返厂维修 分享一下我的维修案例情况11.25号凌晨1点用充电宝给手机充电
在凌晨5:20分是发现手机发热严重 并且屏幕出现 请等手机冷却后再使用（当时手机是没有任何使用功能的 只可以拨打急救电话或者关闭屏幕）然后拔下充电宝冷却半小时后可正常使用
下午4:10使用手机 发现face id不可用 并且显示 温度冷却后face id可用
下午5:40分发现手机听筒部分发热异常严重 光感不可用随后拔打线上售后 线上售后进行线上检测说是检测到光感系统不可用 建议去线下售后检测
在晚上的23:00左右（当时没有使用手机 冷却了大约一小时左右）拿起手机 发热严重 face id不可用 而且出现 温度冷却后face id可用
在26号凌晨12:30左右 当时我的电量不低于70% 在早上6:00左右打开手机 发现手机没电已经关机了 期间没有任何操作使用
上午十点多到达售后店 售后检测和线上检测说的是同一个问题 显示光感不可用 然后进行返厂维修
12.1号早上显示到达维修地点
12.2号下午4:34显示 无法重现问题 然后就给我寄回了
我对此结果感到严格不满 打了线上售后电话表达了手机的情况和我的诉求
1.我不知道售后是否进行全方位检测 如果确没问题 希望能给我一个解释 对于11.25-11.26那两天出现的情况做个解释 当时发热严重 已经不能使用 很担心它会有安全问题
2.而且当时线上售后和线下售后检修后都表示 光感不可用 这个问题 怎么到了返厂维修地点就没有检测到问题了
3. 在12.3号的时候 我的手机即将过保 但是这个问题出现的情况是在保修期内的 如果给我返回来之后 过了几天还是出现这种问题 该怎么办
当然线上售后也给我一个解释 说是有可能是系统的问题 有可能系统还原后这些问题不会出现
但是我想说的是 用户购买手机是用来使用的 不是用来担心它的安全隐患以及出现问题后还原手机系统的我不可能每次出现问题都给手机进行一次还原吧
----------------------------- 现在已经与售后高级技术顾问取得联系 给我的解决方案是
1.对当时检修情况进行调查 如果发现当时没有进行全方位检修 只是对我手机进行使用观察的话 可能会进行二次返场
2.对于手机即将过保 担心以后还会出现类似情况 后续出现问题 可以邮箱联系此顾问 将为我提供免费返厂通道 请问这个状态是怎样查询 昨天送到“立兴”返厂 我什么邮件也没收到 你可以电话找官方售后问维修id的[大笑]
用维修id在官网可以查询到进度
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