我处理闲鱼上的到手刀的成功经验
简要的跟大家汇报下，作为参考。我在闲鱼上卖了一个包包，快速被一位买家买走了。然后我按照地址邮寄过去。买家要求顺丰包邮，我也同意了。
货物到了对方之后，买家给我发了照片，期望降价处理，多次明确说明要降价就留下，不降价就不收货。
我很愤恨这样的行为，浪费精神，也挥霍了信任。
我研究了规则，闲鱼上的规则是，买方如果没有收货，那么是无法要求收款的。买方收货的话，可以要求闲鱼客服介入。
我的情况是对方在顺丰快递上显示“未收货”，然后跟我谈实物细节，也就意味着我的货物实物，在未被签收的情况下，被打开了包装，然后买家拍照了实物。
于是，我要求顺丰快递给我一个说法：在包裹的物权没有转移的情况下，包装被打开，并且如果有验货行为，也应该跟发件人要确认的。国家的物流和快递政策，对于收件方的“开箱验货”是核验物流过程之中的损耗，顺丰作为物流方没有权力让对方验货。
并且，从买方打开包装拍照，跟我做到手刀是下午一点，我拒绝降价之后，买方是在下午两点，在闲鱼聊天上说自己拒收快件。后面顺丰物流显示快件被拒收。我对顺丰提出了明确的质疑，一个快件做“开箱验货”的话，需要一个小时的时间么，这个时间长度是不正常的。
买家持续的给我消息，只要降低价格就愿意收货。我没有理会买家，我直接在“手机信访”APP上进行了投诉，我申请了政府监管部门介入，在信访APP上明确了诉求。
等了几天信访内容转到了对应的江西省吉安，在邮政管理部门介入之后，我讲了三点，第一买家违约，第二顺丰快递涉嫌包庇收件方，没有中立，第三买家的行为和沟通话术，明显是套路。
就这样又等了几天，顺丰的客户说货物被签收了，闲鱼APP上收件人也签收了，货款转给我了。
总结一下：用好投诉平台，用好监管力量。顺丰不当责，顺丰客服急于关闭我的投诉，我没有理会顺丰客服，同时我一直警告顺丰客服不要站错位置，不要失去中立。不要直接跟买方对撕，把握住流程环节的问题，揪住关键点。
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