闲鱼卖家不给退货？——保姆式退货教程；
说这个问题之前我一直有几个问题想不明白：1.你既然能在二手交易平台买东西，说明你肯定有手机，为什么不能在网上搜一下这事情靠不靠谱呢？
2.你既然买在二手平台买东西，这原因应该大概率还是因为二手的比较便宜对嘛？那低于市场价那么多的耳机，你真不觉得他有问题？或者说你真以为有这么笨的人本来能卖1000的东西，非要卖200？
3.如果前两者都不能引起你的重视，那你有没有考虑过一些小问题就是，如果耳机来了以后有问题和卖家描述不一致怎么办？你明明买的是张三，结果给你发了个李四，你去找人家退款，人家说我给你发的就是张三啊，你连开箱视频都没有，你怎么验证你的主张呢？
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你可能觉得这件事情也太荒唐了吧？真的有这么恶心的事情吗？我们现在先不谈这件事情恶不恶心的问题，我们就谈这件事情可不可行，有没有存在的可能性的问题总可以了吧？那我们来举一个栗子
eg（例）：
卖家描述的商品：
a特征
b特征
c特征
演示举例，如有雷同，纯属巧合
而你收到的货是：
d特征
e特征
f特征
演示举例，如有雷同，纯属巧合
接下来你要干嘛了？生气的拍了照片给卖家看：
1.你卖的是假货，我要求退货退款；
2.我要求换货；
3.和卖家协商降价或者仅退款；
演示举例，如有雷同，纯属巧合
卖家如果抵赖会怎么说：
“不可能，我的货发出的时候是好好的啊！那说不定是你自己调包了”
“要不就是快递损坏了”
这时候你怎么说？
语无伦次了吧？你没办法证明你没有调包了吧？你光是胡搅蛮缠空口无凭能行么？
当我们开始想这个问题的时候，就绕不开一个话题，那就是这件商品和卖方描述不一致到底是什么原因造成的，那么就有以下几种情况：
1.卖家原本就知道自己发的货有问题（知假售假）；
2.卖家认为自己的货没问题（认知偏差）；
（1）卖家发货的时候是没问题的，到你手里有问题了；
（2）卖家发货的时候就有问题，但是卖家以为没问题；
（3）卖家认为这就是真货，但实际上是假货（评价标准偏差）；
这两个大问题，三个小问题，单拿出来一个都够在这里说个三天两夜的，但实际上有一个办法能够很好解决，那就是一切以到货的实物为准！
那么以上这三个问题迎刃而解：
1.卖家知假售假——退货或退赔；
2.卖家不知道假货，但实际上是假货——理亏退货或退赔；
所以只要还原事情真相，双方的问题就解决一大半了；
作为买方，你能证明的，有几点就很重要：
1.拆箱视频：用来证明你拆箱的时候商品就是这个样子的；
说明：a、拍清楚箱子没有损坏过或者提前拆封过，排除自己的责任；
b、拍清楚快递邮单编号和寄件人发件人信息，证明该快递是该订单的快递；
c、拆箱的时候要轻点，避免粗暴拆箱，证明自己拆箱的时候不可能损坏内部物品；
d、拆箱的时候拍清楚内部有几件物品，避免退货的时候卖方说买家退货不完整；
e、如果是手机或者耳机之类的，就拍清楚该手机的序列号或IMEI号，用一区别其他同类型手机，固定好 特定化证据，证明你不可能拿别的残次品冒充退货；
2.平台申诉：按照谁主张谁举证的原则，你要和平台的审核管理员说明白到底是怎么回事，怎么样才能让申诉更容易通过呢？这也是个技术活；
注意要求：a、提交的申诉文字内容和图片要简洁，明了，不要讲和交易无关的事情；
b、虽然只能提交图片，但是你如果也有视频证据的话，可以把视频上传至优酷视频或爱奇艺视频，然后把视频链接放在文字内容部分的下方并标注上该链接为拆箱/检测视频证据材料；
C、文字举证说明要层次分明，就像交作业一样，最好带上标号、写的整齐，让审核员一眼就能看明白，最好不要一件事情写好长一大段，没必要，这种很容易被平台驳回，说你证据不充分；
e、图片证据中最好在图中用醒目记号标记下来瑕疵的地方；
f、如果有官方的鉴定报告更好，但是官方的鉴定报告中最好要体现出来鉴定对象的区别化标识（说白了就是你举证的内容要让所有人知道，鉴定的假货就是从卖家买的这件商品；）
g、很多官方机构不给做鉴定报告的（如假苹果手机官方店是不给出鉴定报告的），也有别的办法，那就是最好从正品店里买一个正品同类型同型号同规格的商品，通过拍照对比的出此为假货的结论；最好把正品店的购物发票附属于后，证明该商品为正品，区分开；
3.退货视频：用来证明你使用的这段时间，没有损坏和更改外观；
说明：a、如果有条件的话，退货录像视频最好不要中断；
b、不要让退货商品脱离相机视野；
c、拍摄过程从检测各项功能——送到快递员手上——最好看到快递员封装；
（用于证明退货时商品和买来的时候一样，并且在寄快递的时候，尽到了妥善退货的义务，否则卖家收到货以后说你快递到了以后损坏，到时候又说不清楚了；）
总结：当整个交易过程都暴露在阳光之下的时候，任何抵赖都是徒劳！
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