小花奢侈品：直播电商平台里的二手奢侈品头部品牌
疫情对高端消费品行业的改变是迅速且透彻的，这主要体现在两方面：一是在疫情影响下，原本需要出国购买奢侈品的消费者转为国内消费，也让中国成为全球市场中增速最高的奢侈品消费国；二是直播电商的加速渗透下，消费者可以通过主播的专业讲解、细节展示建立信任，购买便捷。直播带火了二手奢侈品交易。除了需求量增加，普通消费者的偏好变的精细化，决策过程更加理智，价格敏感度也越来越高。短视频和直播形式可以展示二手商品的成色、款式和试用效果，更符合消费者需求。“货真、货好、价格合理”是购买二手奢侈品的消费者最关心的问题，小花HANA LUXURY就这些方面做的很好。
小花HANA LUXURY，是一家同样基于直播二手奢侈品交易品牌企业，商品品类覆盖箱包、腕表、珠宝首饰、服鞋配饰等。据了解，小花HANA LUXURY成立于2008年，以全球购买手的身份涉足奢侈品行业，在2015年成为淘宝全球购TOP1商家，粉丝超30万，2017年开始向需要回收业务的客户提供二手奢侈品交易服务，2018年在上海巨鹿路开设了第一家实体店，年底开设直播业务，并在上海浦东设立直播基地，主要阵地是抖音和淘宝直播平台，到2020年，小花启动MCN业务，目前员工超500人，成功跻身二手奢侈品行业全国前3领军企业。
那么小花奢品是靠哪些因素成功的呢？
MCN业务发展迅猛
在直播业务方面，小花HANA LUXURY现有30＋直播间以及70名主播，直播团队300人，每天20小时滚动直播。在人货匹配方面，区别于公司配货模式，小花建立起一套自己的选货机制：最近三天综合销售量、退货率、客单价等数据排名靠前的主播，可以填写自己的心愿清单，公司结合主播意愿进行精准配货。
产品中检鉴定挂牌
商品鉴定也是二手奢侈品交易过程中需要重点投入的环节。小花HANA LUXURY作为中国检验认证集团奢侈品鉴定中心战略合作伙伴，牵手鉴定国家队，为质量保驾护航，增强用户信任感及忠诚度。创始人沈昕更是中检受聘鉴定师培训讲师，目前，小花拥有20多位来自国内包括香港地区的专业奢侈品鉴定师和养护师傅，每个货品经过至少六道鉴定工序、三个鉴定师共同认定后，才能对外销售。
线下店优势明显
线下店能够提高用户的信任度，提升品牌力，小花HANA LUXURY将线下体验和线上售卖相结合，布局全国，目前在上广深川已拥有上海巨鹿路旗舰店、上海浦建路总店、成都太古里店、珠海拱北店、华发世纪城店、深圳车公庙店等8家实体店。用户运营方面，团队建立起自己的会员积分体系，目前已有会员数量超10万个。消费者还可以选择会员服务，享受免费鉴定、洗护、减价等权益的大礼包。
专业的售后服务
售后体验好不好，也是现在消费者看中的一环。小花HANA LUXURY提供专业的三类售后服务，养护服务、清洁服务、维修服务，让消费者无后顾之忧。目前，在上海还有奢品鉴定回收中心的实体店供客户选择，售后服务体系完善。之后，小花奢品鉴定回收中心还会在全国各地陆续开店，满足全国各地的消费者。
综上所述，小花HANA LUXURY既保障了货源品质、售后服务，又通过线下门店进一步提升了用户体验感，更有专业的直播团队，满足了消费者“货真、货好、价格合理”的需求。在未来，小花HANA LUXURY将继续提升品牌知名度，更好地服务客户。
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