回收宝app体验报告
文/软捷科技1. 操作环境
产品名称：回收宝
软件版本：1.3.2
体验环境：iphone8plus11.2
2. 产品体验
2.1 战略层
2.1.1产品定位
slogan:值得信赖的手机数码回收专家
回收宝通过线上下单与线下交易的双交易模式，秉承“价格高、付款快、服务好”的宗旨，帮助用户快速将闲置的二手电子设备变现。
2.1.2市场分析
2020年全球二手智能手机市场规模或达300亿美元
据市场研究公司IDC称，2015年二手手机销量为8130万部，到2020年这一数字将攀升至2.226亿部，年均复合增长率为22.3%。2020年二手手机平均售价为136美元，市场规模将达到300亿美元。
我国旧手机回收率不足2%
根据工信部发布的2017上半年国内手机市场分析报告，截至2017年上半年，国内手机市场出货量2.39亿部，上市新机型565款，同比分别下降5.9%和26.0%。以国内庞大的人口为基数，消费者平均换机周期大约在15-18个月左右，业界预测未来几年中国每年更新的手机数量可能会达到4亿至5亿部，与巨大的旧手机存量形成鲜明对比的是，目前我国旧手机回收率不足2%，这意味着手机回收的市场份额巨大。
回收宝完成3亿融资 进一步扩展手机回收蓝海市场
回收宝自2014年成立以来，迅速成为国内领先的二手手机回收平台， 2017年Q2季度回收宝累计成交额已达4亿，旧手机回收量达80万台，累计为超过500万用户提供手机回收服务。2017年10月，回收宝完成了3个亿的B轮融资，将会进一步推动着手机回收行业这一蓝海市场的开辟。
回收宝排名逐步攀升，不断占领市场份额
近一年来，回收宝在appstore的下载总量约为8.1万；从排名趋势来看，回收宝的排名在起伏中逐渐攀升，目前在购物类中的排名为233，回收宝正处于稳步发展中。
2.1.3用户分析
用户特征：
根据百度指数2016年12月—2017年12月的数据来看：
地域上，回收宝的用户集中在深圳、北京、杭州等城市，由于回收宝公司位于深圳，因此深圳成为其主战场，也具有地理优势。其次，一二线城市居民消费水平高，换机更频繁，乐于尝试新鲜事物，因此回收宝app在这些城市的接受度更高。
根据回收宝发布的2017年Q2季度大数据来看，
性别方面，用户以男性为主，占比达到75.41%，女性占比仅为24.59%，男性对手机等数码产品的关注度要比女性高，因此换机频率、对二手手机的处理也更加积极。
年龄方面，18-24岁占比达到32.17%，年轻人对新款手机的追求欲比较强烈，也更加懂得通过回收二手手机来“回血”。其次是25-29岁，占比达25.37%，这一阶段的用户对闲置手机的处理趋于理性，更乐意变废为宝。
学历方面，高等教育学历的用户占比达到70.09%，而高中及以下学历的用户占比只有29.91%，可见高等学历的用户对互联网更了解，更易接受和使用新兴事物。
收入方面，月收入在6001-10000元的占比最大，达到了41.61%，该人群消费更理性，更加懂得资源价值的最大化，因此乐于回收二手手机。
职业分布上，互联网从业者占比最大，达到了24.65%，他们对互联网回收平台十分熟悉，接受度高；其次是电子/通信行业从业者，占比为19.57%，这是因为手机回收行业与电子通信行业的合作紧密，更易接触和了解手机回收平台。
用户需求：
基本需求：
（1）快速、方便的卖掉旧手机
（2）回收价格透明，不恶意压价
（3）回收过程中手机不遗失、不受损
（4）手机里的个人信息不被泄露，彻底清除
期望需求：
（1）回收价格比预期价格更高
（2）放款快，提现快
（3）有专业的检测，能全面了解旧手机情况，获得检测报告
兴奋需求：
（1）以旧换新，卖旧机的同时获得更多实惠
解决方法：
（1）本机检测功能可以对手机硬件进行初步的检测，并显示各项检测结果；
（2）根据用户手机的情况，结合大数据给出合理预估价以及下周跌幅预测；
（3）提供多种回收方式：邮寄回收、上门回收、地铁回收，商家承担运费，省时省力。
（4）收到手机后24小时内安排专业人士进行二次检测，如无其他问题，将直接打款。
（5）如果手机二次检测有问题将与用户协商解决。
（6）通过技术手段彻底清除旧手机数据，隐私0泄露。
（7）与手机品牌、电商平台合作，针对不同机型推出以旧换新服务。
2.2 范围层
此处仅对重要功能进行分析
2.2.1本机估价
【硬件检测】
优点：
（1）【本机估价】按钮处于首页的视觉中心位置，易引起用户兴趣
（2）点击【本机估价】后进入硬件检测页面，系统自动开始对用户所用机型进行检测，启动迅速。
缺点：
（1）检测不可暂停。回收宝的硬件检测是自动开始的，不可以暂停，如果中途退出该页面检测就会结束，再次进入需要重新开始检测，对用户不友好。
（2）检测信息不可修改。检测过程中不支持返回上一步修改信息，点击返回按钮“<”系统会提示退出评估。这样设计可能是为了避免用户提交不实信息，但是所有手机在回收时都需要经过二次质检，即使用户在自检时提交了不实信息也并不会影响最终定价，这样设计不够人性化。
（3）检测结果不保存。检测结束用户查看预估价之后，退出当前页面，检测的结果不保存，也就是说用户每次查询本机预估价都必须再重新检测一次手机。这样设计是考虑到用户手机损耗问题，可能每次查询时手机情况都不一样，重新检测能给出用户最准确的估价。但是手机并非易耗品，硬件不会经常出现变化，大部分情况下用户只是想看预估价，对比一段时间内的价格；而且就算硬件出现问题也不是每项都需要重新检测的，目前app的硬件检测是自动的而非手动的，用户不能有选择的进行检查。总体来看，操作略繁琐。
【预估价格】
优点：
点击“查看预估价”按钮进入评估价格页面，该页面除给出预估价外，还有价格走势图以及服务承诺，内容简单明了。在预估价位置还会显示一个小的对话标签，一开始以为这个标签点击会跳转到其他页面，结果并不能点击，只可以关闭。这个设计能让用户对预估的价格能有更直观的感受，另一方面也能刺激用户做卖手机的决定。
缺点：
评估价格页面没有直接返回首页的按钮，需要点击左上角“<”按钮返回硬件检测页，再返回首页，操作不方便。
2.2.2 旧机估价
如果用户想卖的并非当前使用手机，也可以进行旧机估价。
优点：
（1）入口清晰，可通过首页的【手机回收】、【机型】入口进入机型选择页面。
（2）品牌和机型丰富，操作简单。选择品牌和型号后，点击进入手机估价页，与本机估计不同的是，旧机估价没有硬件检测过程，完全由用户根据手机情况来对各项指标进行选择，检测完毕后可点击“查看预估价”按钮进入预估价页面。
缺点：
存在无法估价的情况，例如摩托罗拉的MT887就无法进行估价操作，建议无估价的机型就不要显示了。
2.2.3 回收下单
点击评估价格页面的“立即回收”按钮，将进入下单环节。选择回收方式并完成相关信息的填写后，就可以下单了。
优点：
下单页面会给出相应的tips，用户在下单时可以留意，很贴心。
缺点：
（1）下单过程中不可返回上一步，如果上一步写错了只能选择结束交易重新开始，但是重新开始不是从下单第一步开始，而是从选择机型开始，也就意味着用户要再次经历“选机型—手机检测—手机估价”的过程，才能进行下单操作，操作繁琐。
（2）选择回收方式页的下半部分会有tips提示用户注意事项，而在提交订单的页面却将提示隐藏，用户需要点击小灯泡图标才会显示注意事项，这些隐藏的提示内容涉及到用户的手机数据，个人认为这种提示很重要，也应该直接展示出来。
2.3 结构层
2.3.1 产品结构图
2.3.2 业务流程图
2.4 框架层
此处只选取部分页面进行分析
2.4.1 首页
1为搜索框，至于顶部，有动态关键字，展示热门机型，便于用户搜索。
2为banner，目前只放置一张回收流程图片，可点击，保持页面的简洁。建议后期将banner位充分利用，例如将【发现】和【消息中心】里边的活动信息、资讯放出来，传播效果更好。
3业务入口，清晰的展示了回收宝的主要业务。
4【本机估价】按钮，属于重要功能，位于视觉中心，一目了然。
5限时高价回收区，有活动倒计时提示，可以左右滑动查看手机型号，信息传递明确。
6服务保障的icon，不可点击，四个标签简洁明了的概况了回收宝的保障体系。
7回收宝质检标准，这其实是一个按钮，但是在设计上完全看不出来。质检标准应该属于用户关心的内容，将其置于首页的底部很难被发现。
8功能导航，切换便捷。
2.4.2机型
【机型】页面结构简单，顶部为搜索栏，展示动态关键词；
下方为分类按钮【手机】和【平板】，是回收宝主要回收的两类产品；
主画面左侧为品牌分类栏，约占1/4的宽度，右侧为机型列表，占3/4的宽度。
2.4.3发现
【发现】页面展示的是文章列表，可以上下滑动。每篇文章都采用标题+图片的形式，左下角都有标签，但是页面没有文章分类按钮，没有对文章归类整理。
2.4.4硬件检测
1为检测进度，采用黄色圆形+进度百分比来展示，很醒目。
2为手机品牌型号和容量。
3为检测项列表，用颜色区分正常项与异常项，清晰直观。
4为检测状态列表，采用文字+图标展示，并配合不同颜色来区分，清晰直观。
5为下一步按钮。
2.4.5手机估价
页面主体背景为白色，采用标题+选项的结构，标题使用橘黄色字，每个选项都是灰底色+边框+深灰色字，选项大小适宜，便于点击选择；被选中的选项底色变为透明，边框和文字变为橘黄色，与为选项明显区分。
2.5 表现层
2.5.1 结构布局
页面结构清晰，内容简洁，布局合理，除了主要功能入口外，主要就是服务保障说明等内容，页面不长，可上下滑动，浏览方便。
2.5.2 美观度
回收宝app以黄色调为主，搭配红橙暖色系，整体色调相符，少量搭配蓝绿色冷色能突出重点；字体及字号设计合理，视觉感受好。
2.5.3 一致性
icon和按钮风格统一，按钮被选中后会有相应的颜色变化，与整体暖色调一致；页面背景均为白色，配合少量灰色，整体干净协调。
3. 用户评价
近6个月的评论中正面评论占绝大多数，评论详情中大部分用户给出5星好评，用户对回收速度、成交价格、隐私保护等方面的满意度高，并且认为app界面清爽，操作简单；少数给出1、2星评论的用户主要对回收价格表示不满，认为存在估价虚高、恶意压价的行为，这说明成交价与预估价之间存在差距是影响用户满意度的重要因素。
4. 竞品分析
4.1 竞品筛选
竞品选择了爱回收app，两者在商业模式和功能上既有相似性，又各有特点，可以相互借鉴。
4.2 产品定位
爱回收：专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，通过百万回收商实时竞价为用户提供“高价、安全、便捷”的一站式手机回收服务。
4.3 市场分析
爱回收网成立于2011年，经过多年发展已完成D轮融资，具体情况如下：
A轮（2012） 200万美金
B轮（2014） 800万美金
C轮（2015） 6000万美金
D轮（2016） 4亿人民币
根据爱回收大数据研究院数据显示，爱回收在今年6月回收狂欢节期间，单月最高营收高达405685042元，全渠道回收总量为859,832台。今年6月爱回收全线回收总额相对于去年同比增长409.8%，其中手机通讯类回收额同比增幅203.86%。
目前，爱回收已经完成在一二线城市的自营业务布局，在国内18座一二线城市开设线下环保回收服务站近200余家，与京东、小米、三星、大疆等平台和品牌达成深度合作，占据了电子产品回收市场的过半份额，三线以下城市正在布局。
近一年来，爱回收app在App store上的下载总量约为36.3万，安卓类下载总量约为1625.06万，下载量远超同类产品。
爱回收在App store近3个月的排名波动不大，在100—200名间徘徊，有时也会进入前100的行列。
4.4 功能对比
（1）本机检测操作不同
（2）手机估价方式不同
回收宝：创建了以大数据为基础的估价体系
爱回收：通过多商家竞价回收给出用户估价
随机选取部分机型进行估价对比（均按最优质量进行测试，估价时间12月8日），二者同品牌机型给出的估价大概相差100~300元，如下图：
（3）下单方式不同
回收宝：一台手机一个单，无回收车功能。
爱回收：有回收车功能，支持多台手机合并下单。
4.5 体验对比
（1）交互体验上，爱回收做的更好，比如本机估价的流程就更顺畅，下单操作也更灵活。
（2）视觉上爱回收和回收宝都以黄色为主色调，页面布局上回收宝更简洁些。
（3）功能结构上回收宝有【发现】和【消息中心】，能及时发布企业动态和资讯，有助于塑造企业形象。爱回收有【活动】功能，不过目前还未发布与其业务相关的活动信息，相关活动主要发布在首页的banner轮播图上，用户能在第一时间看到，传播的有效性更高。
（4）回收品牌和机型上，爱回收有35个品牌，回收宝有24个，前者更丰富些。虽然两者都有丰富的回收机型，但是也存在无报价的情况。
（5）提示信息方面，爱回收给出的参考信息很丰富，能看到用户评价、最近成交记录、手机质检报告，回收宝则给出了较多的注意事项提示，在下单环节会提示用户回收手机要注意什么。
4.6 总结
从产品定位来说，回收宝、爱回收都是C2B的模式，业务有一定的交叉，势必成为竞争对手。但根据其他报道和资料来看，两者也各有特色：爱回收偏重再流通环节，注重电子产品二手销售和再流通；回收宝更专注于产业链的布局，和后端产业链的关系更紧密。
从市场分析来说，爱回收2011年成立，比回收宝早了3年，并且已完成D轮融资，抢占了先机；从APP数据来看，爱回收无论是下载量还是排名均优于回收宝。
从功能来说，二者差别不大。
从体验上来说，爱回收无论是操作流程还是信息的丰富程度都更好。
5. 总结分析
5.1 产品优势
（1）回收宝创始团队起始于电子产品产业链中，在对于手机供应链的各环节拥有较强的资源整合能力，与后端产业链的关系更紧密。
（2）与线下手机门店合作开展以旧换新等增值服务，消费者接受度高。
5.2 产品劣势
（1）回收宝起步晚，与爱回收相比用户量、知名度都略逊一筹。
（2） 线上运营活动比较少，而且都放在app的资讯页面而非首页，用户不能第一时间知道。
（3）交互体验不太好，操作流程繁琐。
5.3 优化建议
（1）优化本机检测的操作，比如增加检测暂停功能、保留检测结果、允许单独检测某项功能等等，避免用户因反复检测而产生反感。
（2）优化下单流程，目前下单需要3、4个步骤，且不能对上一步内容进行更改，不灵活。可以针对不同情况做出设计：对于有修改信息需求的用户，应允许其返回上一步或者是重新返回下单第一步，减少操作步骤；同时可以增加“不想卖了”的按钮，让下单中途想放弃的用户直接返回选择机型页面或者返回首页。
（3）增加回收车功能，用户可以把估过价的手机暂存到回收车，在有多台手机需要回收时可以合并下单，提高效率。
（4）优化资讯页面，文章列表带有标签，但是页面没有文章分类的按钮，建议文章多起来之后可以增加分类按钮，根据标签将文章归类，便于阅读。
（5）优化消息中心，现在消息中心推送的内容和资讯里面是一样的，功能重复。建议消息中心用来推送订单动态、回收提醒等重要消息，资讯类的没必要再推送一次。
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----------------------------- 回收宝一生黑，看到就踩！
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