“宇友通讯”诉“拼多多”案1审辩论词
辩论词2022年2月22日 19:15:38秒被告拼多多对我店商品“惊喜盲盒居家百货电子产品文具用品学习用品盲盒随机发I件”(商品ID 327736489142)的违规类型中写道“违反平台合作协议与规则-商品描述不符或存在交易风险”。
2022年2月25日19:18:05秒被告拼多多官方对我店商品“2手手机惊喜盲盒百分百抽中2手手机盲盒”(商品ID 329643627137)的违规类型中写道“商品描述不符或质量抽检不合格-商品涉嫌诱导宣传或欺诈”。
2022年2月25日20:19:00秒,被告拼多多对我店发布通知,宣布对我店进行店铺三级限制,违规编号是:1239753837,违规类型是“商品描述不符或质量抽检不合格-商品涉嫌诱导宣传或欺诈”。
按照《拼多多描述不符处理规则》1.3将商品描述不符定义为1)存在商品描述未披露的瑕疵；或2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;或3)与商品描述存在其他差异。我这两件商品的违规类型与《拼多多描述不符处理规则》1.3商品描述不符定义中并无对应条款。
按照《拼多多描述不符处理规则》4.2.初步处理措施,平台在初步认定商家存在描述不服情形的当天(T日),将采取下列一项或者多项措施之2)对该商品或店铺全部商品作暂时下架或屏蔽连接处理,也仅应限于下架商品或屏蔽链接。但是,被告拼多多却采取了限制商家店铺账户全部资金提现的做法。
按照《拼多多描述不符处理规则》4.3. 1)商家应在接到拼多多平台通知后的3个工作日(T+3个工作日)内联系平台发起申诉,并在7个工作日(T+7个工作日)内进行第一次举证,提交平台认可的情况说明或其他有效证明文件。按照《拼多多滥发信息处理规则》10.1. 商家违反本规则之规定,滥发商品或信息的,平台有权要求商家在指定期限内进行整改以及第10.1.1. 对违规商品或信息采取降权、屏蔽、删除、下架、禁售等措施；10.1.9. 扣除保证金。按照《拼多多滥发信息处理规则》规则,也应当是先要求商家整改,然后再采取扣除保证金的措施。原告已第一时间即2022年2月25日23:18:16秒联系被告发起申诉,但被告并未对原告开放任何申诉及举证的入口,就采取了删除商品,全店封锁,扣除保证金,扣除所有货款等措施。被告对原告的处罚缺乏程序正义,不符合被告的处罚程序,其处罚行为无效。
被告并未依照他们所谓的程序办事,对商家的处理完全凭借专员个人喜好行事。被告拼多多平台上有大量销售盲盒的商家,说明盲盒并非是被告拼多多平台的禁售范围。这足以证明被告扣押商家钱财目的在于侵吞商家金钱,而并非提高商品质量。被告平台上就有相当多的“糖尿病降后一生不高”“糖尿病根除快则3天不再用第二盒”“糖尿病彻底根除血糖不降死三代”这类降糖药在出售,大规模虚假宣传。被告对此并非不知情,而是有意而为之,待商家销售到一定规模,就能随便找个理由,扣罚商家保证金和货款,让商家投诉无门、走投无路。比如被告上海寻梦信息技术有限公司曾以商家售假为由,将商户尹某勇店铺进行全店商品下架、永久清退,并将商家32.6万余元的款项以无门槛代金券形式赔付至相关消费者账户中,让消费者继续在拼多多平台购物,商家虽诉至法院但却一审败诉。
根据《中华人民共和国电子商务法》第五十八条第二款 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。第三十五条 电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。被告并未与本人就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定,其行为是非法,请求法院判决被告扣押原告保证金的行为无效。
从《拼多多平台合作协议》3.7. 商家违反本条约定义务的，甲方有权立即中止/解除本协议，并要求商家支付人民币10万元作为违约金。《拼多多平台合作协议》5.7.2.(3)要求商家支付通过拼多多平台销售的“严重问题商品”历史总销售额（以商品ID为准）的十倍作为消费者赔付金赔付消费者。《拼多多平台合作协议》7.1.对于该等保证金（包括补缴的保证金），甲方无须支付任何利息等孳息。《拼多多平台合作协议》10.17.2.商家违背第10.9条承诺，套取甲方平台积分、红包、补贴的，甲方除有权按照第10.17.1的规定进行处理以外，还有权从商家店铺资金中扣除相当于补贴金额十倍的款项作为违约金。等条款,可以明确看出被告有滥收商家保证金,且不支付商家任何利息的行为。《拼多多描述不符处理规则》4.2.5) 自T日起，按照下述标准临时增加店铺保证金，或者限制店铺账户资金提现：描述不符商品在抽检订单成团日所在周的周日（含）以前9个月总销售额（不包括已成交但未发货订单）的三倍。被告正是一方面用所谓“合理”的手段大量收取商家保证金,为自己滋生利息。另一方面,又以打假等手段扣押商户金钱作为代金券,发给消费者,让消费者在拼多多上继续购物,用别人的钱来装点自己的门面。被告随意收取商家保证金的行为,严重违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条 电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。
被告的各类规定中,含有大量霸王条款。《拼多多平台合作协议》1.2.甲方对于该等限制、协议终止不负有任何违约责任或其他责任。《拼多多平台合作协议》2.6.甲方有权单方面调整技术服务费费率及/或结算方式并在平台上公布。《拼多多平台合作协议》8.2.商家特此授权甲方为本协议下目的使用其知识产权及其他相关权利，且商家保证该等授权许可是合法有效的、免费的、非独家的、不可撤回的。《拼多多平台合作协议》10.13.无论本协议是否终止，甲方均有权合理使用，使用方式包括但不限于依据该等信息或数据进行市场分析和调研，且甲方无义务返还商家。同时，甲方无义务就获取、备份、处理、使用前述信息或数据向商家支付任何费用。《拼多多平台合作协议》12.1.也不对上述事项的处理结果及保证金赔付决定承担任何责任。《拼多多平台合作协议》12.2.但甲方对此不作任何承诺或保证。《拼多多平台合作协议》13.3.3.因售后服务问题或商家产品质量问题导致甲方或其他第三方人身或财产损失的，商家仍应承担全部责任。《拼多多平台合作协议》14.3.甲方有权选择与第三方和解、调解或诉讼，商家应承担由此支出的一切费用并承担甲方因此遭受的一切损失。简而言之,就是拼多多三原则是随意、免费、不担责。就是拼多多可以随意调整自己的收费,拼多多可以免费用商家的任何信息但是商家用拼多多的任何东西都要掏钱,还是就是拼多多不用对商家的任何行为承担任何责任也就是不担当。
根据《中华人民共和国电子商务法》第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。原告被封店及被扣押所有货款和保证金之后,原告和被告之间无有效的投诉和举报机制,在线客服的回复都是前篇一律的套话，不解决具体问题。
《拼多多平台合作协议》17.3.争议解决之17.3.1.约定管辖“双方一致同意由甲方住所地人民法院管辖”条款明显增加了商家维权诉讼成本，使得很多商家由于路程不便等原因而放弃了诉讼，希望将争议约定管辖权调整为乙方住所地人民法院管辖。
被告还存在疯狂诱导用户参与现金大转盘,免费商品等各种活动,链接点开后就像特洛伊木马,弹窗不停闪现,严重影响网民使用体验。
拼多多买家发起退货,在卖家还没有收到退货时,就会出现给买家退货款、补邮费的情况,使商家人财两空等各种现象。
拼多多还存在着在聊天里面,提到QQ、微信等字眼,就会被强制缴纳5万元保证金或者强制关店的行为,并且这个措施不可逆。
拼多多号召人人免费开网店,但是不交保证金的店铺订单总数不能超过100单,提现次数不能超过3次,违规次数不能超过2次,违规订单不能超过10单。
被告拼多多就是因为自己流量大消费者多，才敢不在乎商家利益。打个比方就如深山老林开个店月租100元，但一个月只有一个消费者。在大城市闹市区开个店月租10000元,但一个月有10000个消费者，房租这么高照样租客络绎不绝,商户不想租滚蛋，而深山老林的房东,给你商家说好话都没人来租房一个道理。所以，拼多多只在乎消费者认为把握住消费者了就把握住了未来。所以，商户的利益才被他们漠视,或许这也是他们克扣商家血汗钱的原因之所在。
在拼多多店铺编辑商品、上货需要付出大量的时间和心血,拼多多官方一次性下架了我店所有的商品,对原告的身心造成了严重的伤害,要求进行精神赔偿。
请求法庭当庭播放我方3月15日与拼多多1003843客服录音。
卖家的权益可以被拼多多官方随意的伤害,买家收到货之后可以随意申请退货,只要申请系统会自动同意退货退款,而且是顺丰快递免费取件,不清楚这个快递费是不是要从卖家账户里扣钱。有可能是快递员取走货品,不管是不是卖家的东西,也不管卖家有没有收到货,系统都可能把货款打给买家。甚至有可能随便填写一个单号,就能自动完成退款。买家还可以对卖家服务、发货等提出不满意见，要求官方客服发放5元至50元的有效期五十年的通用补偿券给买家，这些优惠券的钱又都是从卖家账户里扣的。
拼多多官方可知道我这个小店,卖出一件商品,要付出多少心血。上架商品,转发宣传,包装商品,邮寄商品,还要为便宜那一块钱邮费往返于各个快递公司。当这些闲置的二手物品在新用户手中继续使用,焕发生命活力的时候,你知道这种感觉有多欣慰吗?你们本应保证商家店铺稳定,长久,让商家相信你们!但你们随意就能封锁关停注销别人的店铺,你们诚实守信的法则哪里去了?
假设你(商家)在"拼多多"App店铺里,没有缴纳保证金(保证金为O元),但是货款账户里面有钱。你对买家进行"小额打款",比如是3元。这时候,你无法用货款里的钱进行"小额打款",拼多多平台会提示你用银行卡快捷支付或微信支付打款。按常理说,如果你这样操作的话,就是直接通过银行卡或微信把钱打给买家了,这个操作也就完结了。但是回过头来,你却发现,这个3块钱又进到你的保证金里面了(保证金从0元变成3元)。通过询问官方客服,你才知道,拼多多最终还是用你的货款对买家打的款。你可能会疑惑,货款里明明有钱,直接扣货款3块钱给买家就是了,为什么要绕这么大一圈呢?客服会对你说,给买家小额打款多少钱,保证金也得有多少钱,也就是保证金要大于等于小额打款的钱数。你给买家打3块钱,你保证金是0元,那么你通过微信转出的钱并不是到买家账户里了,而是到了保证金里。这个时候,拼多多系统才会从你的货款里给买家打3块钱。我考虑拼多多这样做的目的是:1、保证金只有退店时才能提取,没有货款好提取,拼多多是为了稳住商户;2、拼多多这样的操作,可以为自己公司截留圈存相当一部分流动资金,全国算起来就是天文数字,光吃利息都用之不竭。可见,"多多"App水很深,套路也很深,商家们擦亮眼睛。
希望通过这次诉讼,能让上海寻梦信息技术有限公司真正认识到自己的错误,痛定思痛,改掉自己的各种小聪明小把戏,真诚老实的对待商家,要知道诚信正直才是一个公司无往不胜的不二法门!
焦作市解放区工业路宇友通讯器材部
2022年04月12日
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