电商大佬们 我想问下淘宝店铺的综合体验分怎么能如何提升啊 ...

店铺综合体验分最近掉的厉害 基本都是dsr差评率拉得分 应该怎样改善提高呢

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现在已经不看dsr了，新灯塔规则。
我现在店铺4.4分，影响其实不是很大，但是发货晚点，回复慢了，第二天就能看到访客有明显下跌

现在是新灯塔规则了
可以人工干预嘛
退款不及时就补退款
回复不行就补回复
态度不好就补态度
什么不行就补什么
我是 @一灯见血 ，做了6年五金随后转行蓝海4年，擅长选品，抖音上的电商人一灯就是我。选品效率低的朋友可以试试之前说的自动表格，可以大大提高你效率。

买家在选购产品时除了会关心宝贝质量之外，还会关心店铺的DSR评分情况，因为DSR能够反映出你店铺整体运营情况是否正常，如果你要报名参加官方活动时还需要去看你的DSR评分，并且它对你店铺权重影响也是很重要的。当DSR分数飘绿时，我们怎样做才能拯救它呢？今天的文章小编就带你来分析一下。

一、什么是DSR评分？如何计算DSR评分？
DSR评分也就是店铺动态评分，是指买家在淘宝完成一次购买流程后对本次购买的店铺的宝贝与描绘相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项进行评分得出的分数；评分计算规则是根据半年内买家给到每项评分综合除以半年内买家给每项评分次数所计算出的平均值，要注意的是每个月相同买家和卖家之间的交易，卖家店铺评分只取前三次。



（图片来源淘宝网）

这个分数不能只是看看而已，而是要每天观察数据变化情况并做好记录，如果连续几天出现分数下滑情况，那么这时就要引起警惕并做好措施尽快挽回分数。

二、DSR分数下降该如何拉回？
1.找出原因：一旦发现自家店铺DSR分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因。根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化。
2.解决方法：
A.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。
B. 能开通的服务都开通：不管是7+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。
C.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。
D. 赠品也是不可错过的营销手段：相信很多人在拆开快递时，都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到。其实，赠品也是一个不可错过的营销手段，但是这类方法一定程度上受到类目的局限性，例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品，赠品也可以当做正式商品出售，一举两得。但就这种方法来说，这需要一定的前期投入，主要是赠品方面的设计和其他成本。选做赠品的一般是店铺的热销商品，可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。一般赠送的宝贝种类为10样左右，可以随机赠送，也可以由客服决定赠送，这个由你的成本和预算所决定。

店铺评分应该怎么去提高

1、基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来。结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
2、描述相符：在选款式、质量/价格(性价比)、文字说明上需注意。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的。
3、服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。售前：不同的买家会经常问同样的问题，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。
在给客户办理业务，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接;改价的时候自己要确认好，别弄错了;改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。
4、售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题毫不含糊，卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。
5、发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，可以说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代的工作一定要做到位。