【产品】谈谈二手市场

二手市场

• 二手市场很大：以前读书时，学校里就有跳蚤市场，面对面直接交易，这是因为校园内信任指数高，非常好运转，到了社会上，信任指数降低，交易会更复杂，通常大额交易还需要中介，不过体量也更大。
  
• 二手市场价值：可以提升资源利用率，卖家回血出，买家低价入，双方都有交易意愿，有人称之为“循环经济”，不过从国家经济角度看，二手交易是不计入GDP的。
  
• 二手市场未来：在疫情之后，经济形势下滑，二手市场会更大。但它也面临一个巨大的问题，就是极度非标，导致市场非常零散，很难集中做成一个大平台。
  

现有平台

平台类型	平台特点	平台例子
C2C(平台是中介方)	无中介费，通常是全类	阿里的闲鱼、58的转转等
有中介费，通常是垂类	- 二手奢侈品：红布林、只二等 - 二手潮品：95分、nice等 - 二手车：瓜子、人人车等(也有C2B等服务)
C2B2C(平台是交易方)	通常是垂类	- 二手书：多抓鱼(买入二手书再转卖) - 二手3C：京东的爱回收+拍机堂+拍拍(爱回收买入，拍机堂卖给商家，拍拍卖给用户)

当前问题

以目前最大的二手平台”闲鱼“为例，罗列二手市场问题和当前解决方案。

问题类别	问题描述	解决方案	优化空间
1.信任问题	如何相信对方不是骗子	芝麻信用、历史评价、沟通印象等	卖家可曝光订单聊天记录，但需买家同意
2.信息问题	如何判断商品描述真实全面	商品高清图和视频、订单截图等	增加审核+曝光奖励，但会增加运营成本
3.价格问题	如何判断商品成色和定价	目测预估+参考行情	引入第三方鉴定，但会增加商品成本
4.匹配问题	如何快速匹配买卖双方	已有搜索、收藏、推荐等功能	1.推荐更智能 2.建立商品sku系统，用户可关注某sku，获取降价和上新消息
5.成交问题	如何达成交易	双方协商+平台担保	无
6.配送问题	如何配送商品	已绑定菜鸟物流，卖家可一键发货	无
7.售后问题	如何解决售后纠纷	默认“非质量问题不退”+闲鱼小法庭+客服介入	增加协议签订环节，但作用可能较小

• 信任问题：目前是通过芝麻信用、历史评价、沟通印象(即你和对方聊天印象)；
  
  
  
  • 优化：卖家可以选择曝光已有订单聊天记录，可以让新买家更了解卖家为人，能增加信任度，但涉及隐私，需要该订单的买家同意；
    
  
  
• 信息问题：买家希望卖家更多曝光商品真实细节，但卖家可能图省事或想隐藏瑕疵而减少细节曝光；
  
  
  
  • 优化：通过机审+人审+曝光奖励等方式，鼓励卖家曝光更多信息，但会增加平台运营成本，待考虑；
    
  
  
• 价格问题：在2是真实的基础上，成色和定价，可以通过目测预估和参考行情的方法来简单判断；
  
  
  
  • 优化：引入第三方付费鉴定，目前闲鱼针对手机已有付费寄送鉴定服务，但会增加商品成本，待考虑；
    
  
  
• 匹配问题：这是目前明确可以优化的点；
  
  
  
  • 推荐要更智能：商品有型号、尺寸等多维度，需考虑多参数来推荐，当前推荐还没有达到这程度；
    
  • 建立商品sku系统：可参考识货app的商品sku系统(不同尺寸或颜色均为不同sku)，用户通过关注某sku，即可看到该sku下的所有卖家的价格比对以及它的历史成交记录和价格，同时可以设置降价和上新提醒，就拿上新来说，买家现在只能通过不定期搜索来查找该sku的上新；
    
  
  
• 成交问题：这个目前已解决好，让买卖双方自己协商沟通，平台作为担保方保障交易即可；
  
• 配送问题：这个目前已解决好，闲鱼已绑定菜鸟物流，卖家可一键发货，不用自己联系快递，很方便；
  
• 售后问题：这个问题其实是1、2的问题，只要买卖双方是诚信交易且信息曝光充分，那这个问题就基本不存在，除非快递破损等意外情况；
  
  
  
  • 优化：增加一步协议签订，相当于有一个仪式感，但作用预测较小。
    
  
  

简单总结

电商底层其实就是”信息流 + 资金流 + 物流“，后两者已非常标准化，故二手电商的核心问题，就是第一个即信息流，体现在两方面：

• 信息曝光：让买卖双方曝光更多真实信息，主要是针对卖方，比如卖方的芝麻信用高，历史评价好，商品带多张高清原图，有原订单截图等，这些信息曝光都能增加其信用度。
  
• 信息匹配：让买卖双方的信息更高效匹配，主要是针对买方，比如通过搜索、收藏、推荐、关注等多种手段，让买方能更快找到自己想要的商品。
  

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