记某手机售后体验

2022年农历年末的时候，在某东的手机旗舰店上买了款手机，手机广告主打性能。看了下各种测评，手机是该价位段手机性能前10左右，性价比较高。
这个牌子的家电使用过不少，只是自己没用过他们家手机，既然换手机想说那就试下他们家的。
下单现货，也不知道是不是疫情影响，等了好几天才到手。到手后验了下真机（没去跑分）。
店铺客服
前两三天用着没什么问题，后面支付宝五福活动，各种扫AR、小游戏，就开始看到扫画面卡顿，玩小游戏断声现在，想着说，可能是网络问题，就没太放心上。再过几天过年了，回家把手机给家里人看看玩玩游戏，结果家里人说手机就不像新机一样（因为卡）。
这个时候去跑分发现只有手机宣传跑分的一半，我觉得可能是没跑准，于是再测了一遍，结果也就比第一次高了点，还是与看到的各种测评的数据相差三分之一左右。
这个时候刚过15天性能退换一两天，大年初三都没过完我联系了店铺客服，客服倒是让我说寄过去检修，性能有问题可以换货（这个时候我还是很满意工作人员的服务的）。
检修点工作人员
寄过去之后，收到检修点工作人员电话说，这个手机检修没问题，我问说那手机出现的情况是怎么回事，工作人员说第三方跑分不可信，这个价位手机性能就是这样，如果想要更好的性能就买别的手机。。。听到这虽然我已经有点生气了，但是还想着和那边要不再检查下，因为确实手机使用过程中出现了这些问题，跑分软件我也没删，可以看看是什么情况之类的；结果，我话还没说出口，对方说接下来说的话可以录音，然后开始了开始模板化标准回答：此次检修没问题之类的话，讲完套话后直接挂了我电话。。
官网售后客服+售后专员
非常生气，我打了他们家官网售后客服电话进行了投诉，噼里啪啦描述了一遍。接电话的小姐姐一直在和我说别生气别生气，说登记派专人更进，八个小时会给我回电。好在小姐姐态度好，就觉得等等。
结果第二天一天没有电话，我又打过去，这回换了个人，我又描述了一遍，结果那边说派专员跟进，48小时内回电。我说不是8小时吗？工作人员说48小时。（难道是我生气过头上一次听错了？但是毕竟过去一天了，我已经没那么生气了。）再等等。
再后来晚上的七八点，有个工作人员回了电话，北方的妹子，听着她语气带有点质问加不耐烦的感觉，我想着这都几天了，于是开启疯狂激动输出模式。后面她来了句，你的诉求是啥？后来听到她这么一问，我愣一下，说出了退货（愣是因为一开始我觉得换货就好，可能只是拿到的那只手机有问题而已，毕竟各种测评都推这个手机，而且当初这手机做活动很是优惠。。但是这售后折腾来折腾去，万一运气背说不定换货回来的手机又有点什么问题。。。）。那边说知道了去跟进了解下。又是一天过去了。
后面我还没等到专员的回复，倒是先等到了检修点工作人员再打过来的电话。
这回听他们语气很好，又说是申请了再次检测，我就把手机使用问题描述了遍，包括玩的游戏什么的都和他们说了下，让他们下载在那个手机玩下。当天他们就又给我打来电话说，测评硬件确实没什么问题，换货是换不了，但是可以给我申请退货。我同意了。后面又主动来电告诉我说已经退货了，货款退回哪里啥的。
这头检修点给我说完申请退货了，后头售后专员那边来电和我说，她问过说检修点反馈手机没有硬件问题，没办法退货啥的，我打断她说维修点已经说可以退货了。她居然不知道维修点给我办理退货申请了，还忙说那边申请了就好，我还问了句不是她那边申请吗？她说她那申请不了，走的不是一个渠道。。。
后面我去官网看了眼服务单，如下。


又过了几天，有一个客服回访，问我对检修点服务满意不，我回了她要是一开始满意至于投诉到400吗。。听得出那边很是尴尬。。。
在整个退货退款过程中，我知道后面维修点之所以后面态度变了，是因为我打了投诉（不是线上店铺的客服投诉，而是官网的400投诉）。
至于那个售后专员究竟跟进了啥我也很好奇，因为居然要我来和她说问题解决了。
还有，某米内部部门要不沟通下：这边宣传用的第三方软件测评数据，那边一投诉跑分问题，客服部门说这个第三方数据不具有参考意义之类的话。。
后面去买了另一家品牌的手机了，和退货那只差不多的配置，使用起来非常流畅。

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