这次更在前面吧，因为我要黑亲妈。
善良可爱美丽大方的妈妈常年在国外，每次回家都要买新电话卡用，刚给我发微信告诉我她托人去买电话卡，问我帮她买卡的人想知道她用大卡还是小卡，我说小卡。
我妈说你准不准cheng，我用的是大手机啊，怎么能是小卡？？？
_(:з」∠)_你用PLUS你说了算，随便买吧，买大了我给你剪
那个，你们看完可以不用点赞不用感谢更不用评论更更不用关注我抬屁股就走的。重度强迫症患者，有提示必点星人弱弱表示，你们这么热情很影响我日常刷知乎的体验ಠ_ಠ
曾是某水果产品的热线员工，见过的太多了……
故事一
女士您好，麻烦您进入手机设置，通用，关于本机里看一下手机序列号
138xxxxxxxx
不好意思，您刚说的是您的手机号码吧，还要麻烦您看一下手机序列号，在设置，通用，关于本机里
我手机没有序列号
ಠ_ಠ
故事二
喂，客服是吧，你们这什么破B玩意，我刚买的手机就TM是坏的，打电话听不见声，我说你们XX就拿这玩意出来卖么？「此处省略大段脏话」
（终于等他骂完了）先生您别着急，麻烦您跟我确认一下，您手机刚买的是么？打电话是完全听不到声音还是声音小？
有声，特小
请问您有调节过音量么？
你TM是拿我当SB么？音量最大还是声音特别小，听懂了没？
不好意思只是确认一下，那您使用的时候原厂的膜揭下去了么？
没揭啊，你提这个我就更来气，你们配的什么破膜，还长出来一截，我拿剪刀剪一段才能用
额，那个麻烦您把膜揭下去再试听一下好么？
原厂的膜怎么能揭？揭坏了你负责啊？
不好意思，原厂膜是覆盖听筒的，您听不到声音是因为听筒被盖住了，您如果怕划屏幕，可以买钢化膜或者其他类型的手机膜使用
故事三
我这个手机坏了，屏幕哆嗦
麻烦您按一下屏幕下方圆形按钮看一下问题是不是解决了
屏幕下面没有圆形按钮
就是指纹解锁那个圆圈
哦哦，好了
_(:з」∠)_
想不明白屏幕哆嗦怎么打电话的，用心看下面！！！！
用别的电话打来的，谢谢
故事四
我这个手机坏了，打不出去电话
是拨号提示呼叫失败么？
不是，是有个女的说我停机了
不好意思，停机是欠费了，麻烦您去运营商那边缴费
运营商是什么？
ಠ_ಠ
故事五
序列号对完找不到，问手机型号，发现不是我们公司的手机_(:з」∠)_
拿着别人家手机打我们电话是几个意思？ಠ_ಠ
先更这些
补一波
故事六
我手机定位地址你给我改一下，从xx酒店改到xx公司
ಠ_ಠ臣妾做不到
不可能做不到，你肯定能看到我在哪儿，你就是不告诉我，我给你讲，你不用骗我，我知道你能看到，快帮我改了，要不我投诉你
我真是求求你了，快投诉我吧，偷情都这么理直气壮，你咋不上天？？？
故事七
我手机丢了，你帮我找回来
ಠ_ಠ 我要这么厉害，靠着帮人找手机一单一百我都发家致富了你信不？
计算机盲答案
https://www.zhihu.com/question/265479376/answer/299176467?iam=667e85cd9d1b10ae2fa8c0de069a4683
今年过年回老家，到我们县最大的手机卖场帮朋友买一根typeC的数据线。
我:有没有typeC的数据线？
店员:什么C？
我:typeC。
店员:没有。
我:就是那种圆圆的那种，正反都能插的那种（我怕描述不够形象还掏出我的米6给她看了一眼充电口）。
店员:哦～苹果的喏。
我:不是，是安卓的，小米6用的那种。
店员:（不屑）没有。
结果就是留我一人在原地怀疑人生，县最大的一家手机店竟然没有typeC的线，我是进错地方了还是穿越回3年前了。
完了她在我临出门之前还补了一句
现在没有卖这种线是很正常的啊。
我才发现我原来是进了一家来自未来的店，那时候已经没有typeC了。
后来我过了一条街，在一家稍微小一点的店里面成功买到了typeC，还是活在现在好啊。
2020年3月30日，已裸辞
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作为10086客服，我想我是有发言权的，，，，，，
我们很怕接到年纪大的大爷大妈的电话，他们的问题包括但不限于：
你看看我给你打电话是1卡还是2卡？
你给我看看2卡流量，什么？你看不到？
我wifi连不上了是不是手机卡坏了？
我用万能钥匙连的别人家网，现在怎么不能用了？
我手机里有个软件你给我卸载了呗？
我微信密码忘了你告诉我呗？
我微信红包钱没领取是不是被你们移动吃了？
什么？微信不是移动的？
还有，跟手机无关的，，，，，，
我姑娘不接我电话怎么办？
我在机场我怎么上飞机？
申通电话是多少？
邮政电话是多少？
警察局电话是多少？
还有各种各样奇奇怪怪的问题，但是还不能直接说跟我无关。。。。。。
～～～～～～分割一下～～～～～～～
大家对我们工作还挺感兴趣的，那我就多说两句。对于这份工作来说，其实面对各种各样的客户心里是有准备的，让我没有准备的是工时，最恶心的班次叫天地班，上午8点到1点，下午5点到9点半。早上八点上班，到晚上九点下班，工时只算10个小时，中间吃饭和休息时间是不算工时的，不赚钱的。如果系统掉线了，那掉线的那几分钟也不算工时。每小时有6分钟示忙，这宝贵的6分钟我们用来打水、上厕所、记录案件、掉线回拨。剩余的54分钟就是一直一直接电话的时间。
满意度要求99％(满意数量 除以 总评价数量)，但是接100个电话也就20个人左右会评价，也就接500多电话只能有一个人选择不满意，如果不够，绩效会扣15分。而且选择不满意的还需要给客户回拨问问服务有什么需要提升的，问完了哪怕是选错的，也不会取消这个不满意。解决率要求90％，每100个电话只能有10个人2小时内再次拨打的，如果有11个人拨打了，绩效扣15分。所以很多人如果挂机之前说哪怕一个字，我们需要马上打回去问问"请问还有什么可以帮您"。每100个电话只能记录3.17个投诉，超了扣分(其实这就很矛盾，移动公司让客服少记录投诉，而客服又没有权限处理客户很多的问题，还得给客户安抚下去，还不能让客户选择不满意，还尽量不让客户再次拨打10086，就真的很难)。每月需要推销180个套餐，不够扣分。每小时需要接23个电话，不够扣分。套餐降档需要挽留，挽留要严格按照流程执行，少说一句就扣分。通话的最后时间需要推荐移动宽带，介绍的客户占比少于70％，扣分。质检有问题，扣分，而且每次质检扣分都会给你发短信，每次一收到短信心都哆嗦。等等等等，十几项考核。更不要说那种多次投诉和升级投诉的客户了，公司不给客户解决问题，客服除了道歉什么都做不了，挨骂也得挺着，不能挂电话。真的，每天都想辞职，每一天都想。
我又来补充一句，其实我个人对于绩效不是很执着，这个东西跟工资挂钩，多开点少开点对我来说没有很重要，但是架不住班长(相当于主管)每天开会点名说你，
每行每业其实都不容易。我们会尽自己所能让服务更完善，也希望大家在遇到问题的时候能够稍微体谅一点，在此感谢每一个对客服善良友好的人～～～
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这个问题被赞了这么多次我有点惶恐了，把之前发的班表删除了，万一被人认出来了，公司辞退我的话，请懂劳动法的给我点法律援助，正好我也不太想干了，帮我要点赔偿，hia~hia~hia~hia
侵删
好几年前吧，我妈想换个智能机，给我打电话问哪款手机好。
我妈：你们年轻人懂得多，别的我不知道，我就看外形这个挺好看。
我：啥牌子?
我妈：不知道啊，没写，就有几个英文字儿。
我：啥字儿?
我妈：圈泼泼圈。
我：???
…………
哦剖吧？
我妈：不知道啊。
我：别买了，因为……
这是韩国的，不咋地。
一家子手机盲。
更新：可能真是疫情严重，大家在家无聊了，很久之前的答案又猛增了许多赞。
这个时候很想记录一下，老妈身体不好，而且还是肺部问题，当下成了我家重点保护对象，不过她倒心大，关心别人总比自己多，嘴还碎，前几天因为外地亲戚回老家过年突然感冒发热，一下自己先上火了，后来虽然检查没事儿吧，然后就联想到我长年咳嗽的事情，说我不听她话，不去看病检查，早晚落下病根儿¥@）#*巴拉巴拉，絮絮叨叨个不停，跟我赌气说你要去检查没事儿，我就给你…五千块钱！我也被骂烦了，也不管现在医院啥样，去做了ＣT检查，肺部气管都没事儿。回去报喜：
老妈接到电话第一句是：
啊……还好当初没说给你一万…
就挂电话了…
诶……
愿所有人都平平安安。
想起了3年前，我可爱的母上大人~
老妈：儿子，你给我的IPAD有问题啊，一点电也充不进...
我：什么情况啊，你充多久了？
老妈：一整天了啊，还是7%，
害得我斗地主都没法玩！
我：不会啊，昨天我还充电的呢，难道是线坏了？
老妈：苹果的东西不行嘛，价格还那么贵....巴拉巴拉~~~~
于是，拿起IPAD一看~~这......
我爸有一天特别惶恐的叫我过来，“儿子，我手机怎么多了这么多软件，你快帮我删掉！”。
我看了一眼，爸，你打开了应用市场……
上个月，也就是我生日前一天我妈说我好年没换手机了，买了台iPhone8给我，等我放假回家给我，我回家前两天我妈打电话很难过的告诉我，她被人骗了，买了台手机以为是iPhone8，回到家大家都告诉她那台不是iPhone8，花了九千多块特别心疼（我妈难过了好几天，她真的以为是iPhone8，然后回家别人告诉她不是iPhone8，还告诉她就算iPhone8也不用九千多，但他们没跟她说是什么手机）
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等我回到家发现我妈买的真的不是8，而是X，，，未激活未开封带发票的X，，，，
屏幕摔碎了说要截屏给我看算不算？
邻居家一阿（da）姨（ma）
来我家玩，让我帮她连接我家wifi
我帮她连好了以后：
她：你会不会连啊，怎么你家的wifi连了以后，都不会弹出新闻来啊，我在别家连的都会弹新闻啊
我：（怕大妈了解不了，打了个比喻）阿姨wifi只是一条公路而已，至于这路上面有什么，通往哪里，这都要看你手机上的应用程序
她：胡说八道，别跟我扯这些，为什么在我家、在其他家都会弹的新闻，到了你这里就没了
我：阿姨弹不弹新闻那是要看你手机上的APP，它不弹我也没办法
她：小D啊，对于不会的东西勇于承认不丢人，撒谎骗老人才丢人，才让人瞧不起
我：阿姨，不好意思，我诠才末学，实在不会连会弹新闻的wifi
她：你不是计算机专业的吗？怎么学了那么多年连个wifi都不会连
我：..................................（不是说勇于承认不会不丢人吗？）
闻道有先后，术业有专攻
每个人都有擅长或不擅长，知道或不知道的领域
对于自己不懂、不会的像别人请教、询问，这都没什么
对别人给的答复有疑虑，当面指出来也没什么
但是
本身，把专业问题捕风捉影瞎扯到人品问题，这就已经不妥了
更何况，是自己一窍不通的领域
这种，非要以自己的无知，来证明别人人品的败坏，道德的伦桑，这就过分了
所以
未知和无知并不可怕
可怕的是愚昧加无知还自以为是