记自己一次闲鱼被骗维权经历
@闲鱼 @支付宝 @淘宝 11月26日更新,刚闲鱼上有个小哥联系我说,又一个人被该名买家以同样方式骗了:http://pic2.zhimg.com/v2-27e188922947b751349d28b1ec10bdad_r.jpg
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前言
作为一个闲鱼几年的用户,笔记本、备用机都是在闲鱼上淘的,自认为目前闲鱼用户生态相对较好,买家卖家都很公平,但是从近期发生的这次纠纷,让我感觉维权之路费时费力。
以下是整个交易经过及维权历程:
临近iPhone12 发布,就想着把手上这台用了三年的iPhone X卖掉换钱。
作为一个闲鱼几年的用户,在闲鱼上买卖过笔记本、手机和优惠券,之前交易体验不错,双方都很真诚,没有什么不愉快的经历。因此9月末开始将自己的手机在闲鱼平台售卖,一开始定价2499,后面好多人陆续咨询,最终没有成交。后来10月8日,有一个ID为:tb875566644的买家过来咨询,当时我底线是2300,耐不住买家软磨硬泡,最后以2200包邮卖给他。
第二天,我把手机数据备份到另外一台华为手机上,从早上到下午,对方一直催发货,我想可能是想早点拿到手,可以理解,就18点左右发了顺丰。
或许是冥冥之中自有天意,之前在闲鱼上卖过电脑和手机的我,从来没有拍照留底的习惯,这次竟然想着拍个视频留底吧,毕竟是用了三年的手机:
可以看到发出去时候正常开机,有原装包装盒、手机壳、保修卡,贴膜也没撕,没有划痕。
不得不说顺丰小哥服务真的很细致,收件的时候又检查又拍照,然后关机放到盒子里,一切操作结束后才填单发货。
上传单号后,几天无风无浪,一切平静,等到买家签收的时候,转折来了:
买家12号签收,在闲鱼上跟我说,手机无法激活,我让他拍照看下。他发了一张无法激活的图片过来,我后面发现,他发我无法激活的图片是假的:
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他申请退款的时间是18:30,他在申请退款前几分钟发过来的手机图片,上面显示时间竟然是7:22?难道手机从未来一小时穿越回来了麽?
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但我当时以为是自己抹除手机的时候,忘记退自己的icloud账号了。于是,我电脑登陆icloud,把这台iPhone x移除绑定,然后告诉买家重启再试下。买家态度很坚决要退款,说试过很多次,一直不行。催我赶紧同意退款申请,快递小哥还在场,手机当场可以退回,然后我就同意了。但其实此时的手机已经没有绑定icloud账号,重启后是可以激活的。
就当我以为买家毅然决然的把我手机退回的时候,隔了2天,买家的骚操作来了:
先是一直打问号,然后要求给我语音电话,我很奇怪,然后接通了他的电话,结果让我大跌眼镜:
他根本没有当场退回来,这几天手机一直在他哪里。一开始,他说我手机是ID机,怀疑我手机是偷来的(我TM????),然后说去售后重置账号,花了450,要我承担。又说手机电池寿命太差,要求砍价。我一听当然拒绝了,这就是找借口砍价。并且还没确认收货前手机所有权还在我,买家没有权力拿着我的手机去拆修或者重置。然后他就威胁我登陆自己的苹果账号,让我手机拿到也没法激活,又说让我加他微信沟通。双方聊的很不开心,我担心没有录音没有证据,于是拒绝了他加微信的请求,挂了他语音电话,让他打字。
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然后他就装失忆,对于刚才电话中的内容全部不承认,暗示我退回去很麻烦,想不想解决问题,如此种种。我心想应该是遇到骗子了,但是我不想妥协。于是跟他说,手机原样寄回,不能登自己的ID,不能损坏,原样寄回我给他确认退款。期间跟他再三确认,不损坏手机,没有登陆他的ID,他都声称原样寄回。
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期间还威胁我搞我的店铺。
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一直说原封不动退回来
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接着买家一直拖着不发货,我看他一直没上传退货单号,以为他不退货了。结果直到19日临近超期最后半小时(买家处理退货时间是7天),他上传了一个物流单号,单号显示物流公司是一个听都没听过的顺心捷达,这个操作让我吃了苍蝇一样恶心。
结果过了2天,物流单号还没有更新,也没有收到快递提醒,我感到奇怪,在闲鱼上问了他几次是不是单号填错了。对方信誓旦旦说没错,结果最后21号晚上23点左右发了一个物流截图过来,原来是他故意把快递单号填错,实际上为百世快递,这个快递在19号已经是菜鸟签收状态。
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一开始说自己熟悉平台规则,后面又说自己不懂退货流程,找的一手好借口。
第二天我马上联系快递员要求开箱验货,快递员很配合说快递在驿站,让我直接过来。
我当时很好奇,为什么手机没有提示物流信息,结果到物流点才发现,对方很鸡贼的把我的手机号也填错了,让我无法跟踪快件信息。
最终,我开箱验货,发现手机包装盒、贴膜保修卡手机壳全部没了,屏幕划痕划得惨不忍睹,底部磕磕碰碰,并且无法充电无法开机,我当场让快递员给我开了个证明,回去就拒绝了退款,告知对方需要客服介入。
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这个时候买家还在装聋作哑,一直信誓旦旦说原样寄回去,客服介入后,一口咬定我寄过去是ID机,是个大骗子,然后又上传退货物流信息截图,说我已经签收,但是翻来覆去,就一张物流图片,没有其他有力的证据。
相对而言,我的证据比较充分。双方沟通的截图,发货前的几个视频,收到退货后的验货视频和快递员证明都有。但由于是第一次维权,而且每次留言只能写200字,上传6张照片,描述的时候磕磕绊绊,有些重复。期间打过几次客服电话,闲鱼的客服是挺耐心的,凭证无法上传视频,客服教我把视频上传至优酷,然后复制视频链接到留言处。
接着就是漫长的等待,10月22日客服介入,提示卖家上传凭证,然后23日是小二介入,然后再小二审核凭证,一直等到25日小二审核完凭证,页面显示三个工作日有结果,但是等到10月29日还没有完结。
结果10月30日,我手机收到闲鱼发来的一条短信,提示买家申请退款,结果我点开闲鱼才发现,买家在未经过卖家和小二同意的情况下,私自撤销了退款申请,然后再次发起退款申请,只是这次是仅退款不退货,让之前的举证全部付诸东流,一切都要重新开始。当时气愤的我直接联系客服,申请提前介入,并把我之前整理的凭证再次上传。
这次买家改了说辞,就说我寄过去手机就是没法充电的,又说我已经签收,无法召回,但是空口无凭,就是一张快递信息的截图,毫无新意。
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这次客服介入,明显快了许多,当天直接进入小二审核凭证阶段。11月1日,我收到了淘宝的短信,当时就觉得稳了:
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电话咨询闲鱼之后得知,应该是淘宝把发给买家的短信错发给了我。可以得知,买家第一次撤销退款,应该也是收到这条短信,知道自己维权输了,所以想撤销之后再试试。
最终,客服在11月2日审核完了双方的凭证,最后11月3日晚上结束了此次维权申请。最终结果是淘宝支持卖家,将2200元打到了我的支付宝。
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最终,再历经20多天的扯皮下,这次维权终于尘埃落定,还算取得了一个比较满意的结果。
总结:这种骗术的主要流程就是,拍下闲鱼卖家的东西,在签收的时候以各种原因申请退款,然后借口砍价,如果卖家不同意,就掉包退回坏的手机。现在物流一般都放快递柜,就会显示卖家已经签收退货,然后卖家申诉就很难通过。就算卖家维权成功,买家把坏的东西再召回,也没有损失。
1、闲鱼交易前一定要保留好证据。卖家发货前拍好装箱视频,买家不要着急签收,一定要开箱留证据。买家退货后,卖家一定不要直接签收或拒收,提前跟快递员沟通有交易纠纷,需要开箱验货,有问题先放快递点。
2、维权多跟客服交流,上传凭证先理好语句,突出重点,逻辑要清晰。我第一次维权的时候就是不够冷静,一些维权的凭证重复上传,第二次有了经验之后就相对好了很多。
3、不要怕麻烦,敢于斗争到底,要相信平台公正性。万一平台出现偏差,勇敢拿起法律武器维护自己的权益。
4、交易前多看下对方的交易经历,避免被信号欺诈。这次的买家4月份开始使用闲鱼,5月集中有几次交易评价,看着就是一个新号。
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4、关于信息披露用于起诉。
现在闲鱼对于披露申请很谨慎,不是之前直接留言就可以的了。但如果是买家在闲鱼买到假货并且维权失败,证据充分的话是可以申请信息披露用于起诉三倍赔付的。知乎上已经有相关成功的案例,在此不再阐述。
但对于卖家来说,相对比较困难。原因有两个:一是关于法院管辖权的判定,法律规定一般是互联网交易以收货地所在的法院具有管辖权;二是闲鱼不允许直接向卖家披露买家信息(这个操作,属实让我产生很多疑问)。
因此,如果是卖家起诉买家,暂时没有很好的办法。我能想到的办法就是起诉对方诈骗或者先起诉闲鱼,对此希望有熟悉法律的小伙伴告知下。
拿到信息披露的方式:(千万不要理会闲鱼的“需要执法部门文件/协查函”):
在自动回复的客服对话框发送三次“人工”
→转到人工客服后发送三次“升级到专家客服,要求信息披露”
→转到专家客服后,发送订单,直截了当,要求专家客服给你的邮箱发送申请信息披露链接,客服会提示你上传你的起诉状,验证没问题之后会给你处理信息披露。
以上就是我在闲鱼一次交易维权的过程,希望对大家有所帮助。最后,大家在交易过程中擦亮眼睛,避免受骗。
PS:
骗子的信息:tb875566644,
收件地址:河北省保定市莲池区中联幼儿园 李芳15868192759(姓名应该是假的,地址是个模糊的地址);通过收件电话查找支付宝号,真实姓名应该是刘*康:
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后面我联系物流点,那个烂的手机在维权结束第二天就已经被买家召回了。
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