记自己一次闲鱼被骗维权经历

@闲鱼 @支付宝 @淘宝 11月26日更新，刚闲鱼上有个小哥联系我说，又一个人被该名买家以同样方式骗了：












前言
作为一个闲鱼几年的用户，笔记本、备用机都是在闲鱼上淘的，自认为目前闲鱼用户生态相对较好，买家卖家都很公平，但是从近期发生的这次纠纷，让我感觉维权之路费时费力。
以下是整个交易经过及维权历程：
临近iPhone12 发布，就想着把手上这台用了三年的iPhone X卖掉换钱。
作为一个闲鱼几年的用户，在闲鱼上买卖过笔记本、手机和优惠券，之前交易体验不错，双方都很真诚，没有什么不愉快的经历。因此9月末开始将自己的手机在闲鱼平台售卖，一开始定价2499，后面好多人陆续咨询，最终没有成交。后来10月8日，有一个ID为：tb875566644的买家过来咨询，当时我底线是2300，耐不住买家软磨硬泡，最后以2200包邮卖给他。
第二天，我把手机数据备份到另外一台华为手机上，从早上到下午，对方一直催发货，我想可能是想早点拿到手，可以理解，就18点左右发了顺丰。
或许是冥冥之中自有天意，之前在闲鱼上卖过电脑和手机的我，从来没有拍照留底的习惯，这次竟然想着拍个视频留底吧，毕竟是用了三年的手机：
可以看到发出去时候正常开机，有原装包装盒、手机壳、保修卡，贴膜也没撕，没有划痕。
不得不说顺丰小哥服务真的很细致，收件的时候又检查又拍照，然后关机放到盒子里，一切操作结束后才填单发货。
上传单号后，几天无风无浪，一切平静，等到买家签收的时候，转折来了：
买家12号签收，在闲鱼上跟我说，手机无法激活，我让他拍照看下。他发了一张无法激活的图片过来，我后面发现，他发我无法激活的图片是假的：






他申请退款的时间是18:30，他在申请退款前几分钟发过来的手机图片，上面显示时间竟然是7:22？难道手机从未来一小时穿越回来了麽？




但我当时以为是自己抹除手机的时候，忘记退自己的icloud账号了。于是，我电脑登陆icloud，把这台iPhone x移除绑定，然后告诉买家重启再试下。买家态度很坚决要退款，说试过很多次，一直不行。催我赶紧同意退款申请，快递小哥还在场，手机当场可以退回，然后我就同意了。但其实此时的手机已经没有绑定icloud账号，重启后是可以激活的。
就当我以为买家毅然决然的把我手机退回的时候，隔了2天，买家的骚操作来了：
先是一直打问号，然后要求给我语音电话，我很奇怪，然后接通了他的电话，结果让我大跌眼镜：
他根本没有当场退回来，这几天手机一直在他哪里。一开始，他说我手机是ID机，怀疑我手机是偷来的（我TM？？？？），然后说去售后重置账号，花了450，要我承担。又说手机电池寿命太差，要求砍价。我一听当然拒绝了，这就是找借口砍价。并且还没确认收货前手机所有权还在我，买家没有权力拿着我的手机去拆修或者重置。然后他就威胁我登陆自己的苹果账号，让我手机拿到也没法激活，又说让我加他微信沟通。双方聊的很不开心，我担心没有录音没有证据，于是拒绝了他加微信的请求，挂了他语音电话，让他打字。




然后他就装失忆，对于刚才电话中的内容全部不承认，暗示我退回去很麻烦，想不想解决问题，如此种种。我心想应该是遇到骗子了，但是我不想妥协。于是跟他说，手机原样寄回，不能登自己的ID，不能损坏，原样寄回我给他确认退款。期间跟他再三确认，不损坏手机，没有登陆他的ID，他都声称原样寄回。





































期间还威胁我搞我的店铺。







一直说原封不动退回来


接着买家一直拖着不发货，我看他一直没上传退货单号，以为他不退货了。结果直到19日临近超期最后半小时（买家处理退货时间是7天），他上传了一个物流单号，单号显示物流公司是一个听都没听过的顺心捷达，这个操作让我吃了苍蝇一样恶心。
结果过了2天，物流单号还没有更新，也没有收到快递提醒，我感到奇怪，在闲鱼上问了他几次是不是单号填错了。对方信誓旦旦说没错，结果最后21号晚上23点左右发了一个物流截图过来，原来是他故意把快递单号填错，实际上为百世快递，这个快递在19号已经是菜鸟签收状态。











一开始说自己熟悉平台规则，后面又说自己不懂退货流程，找的一手好借口。

第二天我马上联系快递员要求开箱验货，快递员很配合说快递在驿站，让我直接过来。
我当时很好奇，为什么手机没有提示物流信息，结果到物流点才发现，对方很鸡贼的把我的手机号也填错了，让我无法跟踪快件信息。
最终，我开箱验货，发现手机包装盒、贴膜保修卡手机壳全部没了，屏幕划痕划得惨不忍睹，底部磕磕碰碰，并且无法充电无法开机，我当场让快递员给我开了个证明，回去就拒绝了退款，告知对方需要客服介入。


这个时候买家还在装聋作哑，一直信誓旦旦说原样寄回去，客服介入后，一口咬定我寄过去是ID机，是个大骗子，然后又上传退货物流信息截图，说我已经签收，但是翻来覆去，就一张物流图片，没有其他有力的证据。
相对而言，我的证据比较充分。双方沟通的截图，发货前的几个视频，收到退货后的验货视频和快递员证明都有。但由于是第一次维权，而且每次留言只能写200字，上传6张照片，描述的时候磕磕绊绊，有些重复。期间打过几次客服电话，闲鱼的客服是挺耐心的，凭证无法上传视频，客服教我把视频上传至优酷，然后复制视频链接到留言处。
接着就是漫长的等待，10月22日客服介入，提示卖家上传凭证，然后23日是小二介入，然后再小二审核凭证，一直等到25日小二审核完凭证，页面显示三个工作日有结果，但是等到10月29日还没有完结。
结果10月30日，我手机收到闲鱼发来的一条短信，提示买家申请退款，结果我点开闲鱼才发现，买家在未经过卖家和小二同意的情况下，私自撤销了退款申请，然后再次发起退款申请，只是这次是仅退款不退货，让之前的举证全部付诸东流，一切都要重新开始。当时气愤的我直接联系客服，申请提前介入，并把我之前整理的凭证再次上传。
这次买家改了说辞，就说我寄过去手机就是没法充电的，又说我已经签收，无法召回，但是空口无凭，就是一张快递信息的截图，毫无新意。


















这次客服介入，明显快了许多，当天直接进入小二审核凭证阶段。11月1日，我收到了淘宝的短信，当时就觉得稳了：



电话咨询闲鱼之后得知，应该是淘宝把发给买家的短信错发给了我。可以得知，买家第一次撤销退款，应该也是收到这条短信，知道自己维权输了，所以想撤销之后再试试。

最终，客服在11月2日审核完了双方的凭证，最后11月3日晚上结束了此次维权申请。最终结果是淘宝支持卖家，将2200元打到了我的支付宝。


最终，再历经20多天的扯皮下，这次维权终于尘埃落定，还算取得了一个比较满意的结果。
总结：这种骗术的主要流程就是，拍下闲鱼卖家的东西，在签收的时候以各种原因申请退款，然后借口砍价，如果卖家不同意，就掉包退回坏的手机。现在物流一般都放快递柜，就会显示卖家已经签收退货，然后卖家申诉就很难通过。就算卖家维权成功，买家把坏的东西再召回，也没有损失。
1、闲鱼交易前一定要保留好证据。卖家发货前拍好装箱视频，买家不要着急签收，一定要开箱留证据。买家退货后，卖家一定不要直接签收或拒收，提前跟快递员沟通有交易纠纷，需要开箱验货，有问题先放快递点。
2、维权多跟客服交流，上传凭证先理好语句，突出重点，逻辑要清晰。我第一次维权的时候就是不够冷静，一些维权的凭证重复上传，第二次有了经验之后就相对好了很多。
3、不要怕麻烦，敢于斗争到底，要相信平台公正性。万一平台出现偏差，勇敢拿起法律武器维护自己的权益。
4、交易前多看下对方的交易经历，避免被信号欺诈。这次的买家4月份开始使用闲鱼，5月集中有几次交易评价，看着就是一个新号。


4、关于信息披露用于起诉。
现在闲鱼对于披露申请很谨慎，不是之前直接留言就可以的了。但如果是买家在闲鱼买到假货并且维权失败，证据充分的话是可以申请信息披露用于起诉三倍赔付的。知乎上已经有相关成功的案例，在此不再阐述。
但对于卖家来说，相对比较困难。原因有两个：一是关于法院管辖权的判定，法律规定一般是互联网交易以收货地所在的法院具有管辖权；二是闲鱼不允许直接向卖家披露买家信息（这个操作，属实让我产生很多疑问）。
因此，如果是卖家起诉买家，暂时没有很好的办法。我能想到的办法就是起诉对方诈骗或者先起诉闲鱼，对此希望有熟悉法律的小伙伴告知下。
拿到信息披露的方式：（千万不要理会闲鱼的“需要执法部门文件/协查函”）：
在自动回复的客服对话框发送三次“人工”
→转到人工客服后发送三次“升级到专家客服，要求信息披露”
→转到专家客服后，发送订单，直截了当，要求专家客服给你的邮箱发送申请信息披露链接，客服会提示你上传你的起诉状，验证没问题之后会给你处理信息披露。

以上就是我在闲鱼一次交易维权的过程，希望对大家有所帮助。最后，大家在交易过程中擦亮眼睛，避免受骗。
PS：
骗子的信息：tb875566644，
收件地址：河北省保定市莲池区中联幼儿园 李芳  15868192759（姓名应该是假的，地址是个模糊的地址）；通过收件电话查找支付宝号，真实姓名应该是刘*康：


后面我联系物流点，那个烂的手机在维权结束第二天就已经被买家召回了。

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