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闲鱼小白购机被骗,不准退货,平台维权失败,现在打算起诉 ...

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发表于 2023-2-16 22:06:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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是小白,什么都不懂,看到商品页面写有问题可以退货,反复咨询明显无磨损,就下单了,iPhone XR,128G,全原装。
我不懂手机,开始只是不满意手机过旧,所以跟卖家沟通的时候,一直被牵着鼻子走,2月14号下午4:30我拿到手机,15号早上要求退货,对方拒绝,直到平台介入,开始了闲鱼小法庭,需要我举证,我当时也不懂这个,双方陈词一整天都在发,你来我往,开始我只知道拍手机明显磨损,接着我去问手机店老板,对方说是翻新机,我也把老板说的发在举证里了,这时候我还是很多都不懂,被卖家牵着鼻子走,卖家一直很横的语气,让我也意识到我不是第一个被拉进这个坑的,而且很明显这个坑爬不上去,所以卖家非常有底气。闲鱼小法庭一直是说评审员,我看到评审员三个很专业的字眼,以为是平台方官方,不知道是用户去投票,决定生死,最主要是15号一天,我都在尽力举证,也在问客服,我需要如何去做,客服就说等,结果00:44投票,我16号一大早起来,就看见9-4投票结束,卖家胜利,交易成功,人都傻了,我找客服,他让我申诉,客服第一次驳回了,接着又是第二次申诉,我给出了淘宝用序列号验机第三方证明,足以证明是扩容翻新,并且在这里,我才发现,手机打开显示的容量是64G,我购买的是128G,明显货也不对,就说是要官方证明,然后我反复说明了,苹果机没有官方会给出证明是翻新机,而且我说撇开翻新机,不谈手机容量对不上,我购买128G,拿到的却是64G,这要官方证明吗?客服就只是会说抱歉抱歉,全程当睁眼瞎。到这里平台各种维权结束了,无法再要求退货退款,也就是昨天,2月16号晚上。我找了很久,找到了知乎,说起诉,我今天联系苹果官方,对方表示苹果没有出相关验机报告之类的,我说我之前看到有人起诉,是靠一张维修单,上面有显示说机子已拆机,不予维修。苹果客服告诉我,厂家那边不一定会打出这张维修单,售后看到机子拆开不能维修,就直接会退回。
我现在想向大家求助,咨询的几件事
1、我起诉,第三方给出的验机报告足够证明吗?我需要哪些有力的证据?
2、商品页面写的是七天内有问题可退可换,质保 180 天,人为不保修,底部标签破坏视为放弃售后服务 ,我一直没有拆标签,我后续如果需要验机拆机,影响我起诉么?
3、起诉需要对方具体信息,我走快递已知对方姓名电话地址,以及卖家帐号均显示为女生,可是和我聊天,对方发语音是男生,现在已申请咸鱼披露卖家信息,还未有结果,我疑惑存不存在帐号不是本人帐号,我方起诉有麻烦么?
4、寄件地址是安徽,卖家帐号IP是安徽,显示常住地是广东深圳,ID下面显示的又是长沙,我是江西收的货,我去我这边当地法院直接起诉么?需要带哪些去法院起诉?

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发表于 2023-2-16 23:08:51 | 显示全部楼层
你的描述大部分在说你的维权过程,但没有太讲明白事实。简单概括一下就是 你在闲鱼上买了一个二手的苹果手机,但是卖家承诺的手机配置和你实际收到的手机配置不一样,现在平台内部维权未果,你打算通过诉讼解决。现在需要解决的问题有两个方面:第一,程序方面,你需要确认卖家的信息,这一点可以申请闲鱼披露,另外,闲鱼平台如果在此过程中存在过错,比如明知商家利用平台侵犯消费者权益但没有采取必要措施的,需要承担连带赔偿责任,所以,闲鱼平台也可以视案情列为共同被告。
第二实体方面,这个说来话长,首先保留好你从交易开始到目前为止所有和商家、平台沟通的记录,保留好收到的手机,以及相应的邮寄信息但等。在诉讼过程中根据需要举证,具体如何运用证据是诉讼思路问题,需要结合案件细节。如果要进一步了解可以追问或者私聊。
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发表于 2023-2-17 00:13:01 | 显示全部楼层
验机自己不要拆,等起诉到法院后,申请法院委托第三方机构鉴定,这样的话,鉴定完,如果你的主张是对的,那么法院会支持你退货的
作为信息网络纠纷纠纷,你可以在你的收货地起诉,只要你保留你的闲鱼订单,上面有你的收货地址,你就可以去你们当地的法院起诉,不过现在多数是网上立案,所以有问题不懂,可以打12368
你需要的你跟对方的订单信息,你们聊天的记录,原始记录不要删,有些人会把聊天记录截屏然后删除,千万不要,开庭需要出示原始记录
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