有哪些看起来很不起眼，但其实水很深的行业？

班主任

我要说的这个行业，你一辈子可能遇不上几次。
但是，一辈子，你也必定会遇上几次。
而一旦你摊上一次，要是不知水有多深的话，其中的坑，一次就足以让你刻骨铭心。
这就是搬家。


1、

这里我就先讲一下我刻骨铭心的“第一次”吧。
第一次搬家，是因为工作的地点变动。
当时的个人物品也不是很多，如果问朋友借台suv，运个四五次应该也差不多，但就是床、冰箱之类的不好弄。
从58上看了看，北京的大搬家公司其实还挺多的，但是价格都不低，大概一次需要七百的样子，有点超出我的心理预期。
于是我通过百度，找到了一个搬家公司的电话，尾号是三个6的手机号码。
打电话询问好价格，果然比平台上便宜不少，一台五米的厢货， 10公里的路程，300块，说定了就周末开搬。
两个搬家工人身材魁梧、动作麻利，稀里哗啦装车也很快，但是到地方之后，壮汉熟练的给我手写了一个收款单据。
边写嘴上边嘟囔着，搬运300、楼层100、走路100、保护90、人工150、大家具100，合计~嗯，840。


我c，我整个人都懵了，不是电话里说好了300块也包括搬么，怎么还要加钱？


壮汉的眼睛一下子瞪得跟灯泡那么大，是啊，包括搬啊，但是不包括楼层、走路、保护、人工、大家具这些啊。
我立马说，那这样的话我不搬了，你们乱加价。
结果我这话一出口，两个壮汉的脸色一下子就变了，齐齐的瞪着我说，不搬了？东西都搬到地方了你说不搬了？我们大老远来的，出车费谁来交？
看着他们粗壮有力的胳膊，我暗自咽下了一大口唾沫，语气立马缓和了不少，那一开始说300的，现在忽然变到800多也不合适吧。
壮汉贴近我说，300？小兄弟，你觉得300块钱能雇到两个人一台车跟你忙活一天么？
300那只是装车和卸车的费用啊，小兄弟，拆装、走楼梯、家电保护、堵车，都要收费啊。
我c，所谓的家电保护就是给我的抽屉贴了几张胶带，把电脑屏幕弄了块布盖上了，所谓的堵车也就是红绿灯路口多等了两个红灯……
我和他墨迹了半天，但还是无济于事，不给钱就不给我卸车，最后出于无奈，给了他800才算了结。
而且，事后我发现自己的书桌桌面被划了一道，盘子也碎了几个，想维权却觉得不够费劲的，只能认了。


其实不光是我上面经历的这家破公司是如此，但凡贴狗皮膏药打广告的那种搬家公司差不多都是半斤八两。
比如，我曾经看到的一个新闻，一个女士搬家，也是网上随便找到了个电话打过去联系到的搬家公司。刚开始态度都挺好，于是就答应让他们搬。3公里都不到，所搬的东西也不是很多，两张床、两张衣柜以及其他零碎的东西，加起来总价值2万元都不到。但搬到中途时，各种花样百出的坐地起价就来了，最后要价竟然达到8300多。


所以，这个行业现在的特点简单总结就是三个：
（1）低价诱你入坑，中途讹你加价
（2）搬运粗暴，服务粗糙
（3）程序不规范，举证维权无门
这种种乱象让我们消费者真的是很闹心。


2、

不过，遭遇了第一次搬家之后，我有些反思，顺腾摸瓜对这个行业做了一些深度调研和分析。
后来，因为偶然的机缘，又跟一位搬家行业的业界大佬深入请教了一下这方面话题，于是，对这类行业乱象才有一个深刻、全面的认知。
为什么这个行业会出现这些乱象呢？


（1）大众对搬家行业的认知存在很大的盲区
真正专业的搬家，其实是深藏着许多技术要点的。比如打包技术、家具拆装技术，哪些搬运角度更加省力且能保护家具，家用电器怎么拆装，比如空调，这需要有一定技能的搬家师傅。
更专业的，甚至可以从打包，到搬运，到其归置、清洁，给你同步做到位，客户不用动手就可以直接入住。
简单说，这既是一项体力活儿，也是一项精细活儿。
但很多需要搬家的人都不会想那么细。因为搬家这事儿，对每个人来说，都是件低频事件，在平时也是非刚需的，不到搬家时刻，几乎不会去关注搬家方面的知识、信息。
这就导致大众对搬家这个行业处于一种肤浅认知状态中。很多人都认为搬家就是“把大象装冰箱，总共分三步”的一件事儿，把东西搬上车——运到地方——搬下来，一个体力活儿而已，没什么技术含量，只需要找到有力气的人就行了。
这样的认知会导致一个什么局面呢？
就是大家去选择搬家公司的时候，基本很少人会往公司的专业性方向去考虑，而是只考虑价格因素。大家都觉得，既然是个体力活儿嘛，谁家便宜我就选谁家。
结果就是皮包公司无底线的低价诱饵就很符合大众的选择胃口。
但是，前面说了，这其实都是套路，诱你入场，然后中途讹你加价，并且还振振有词，说得你没脾气。你要是个弱女子啥的，甚至可能暴力威胁。
最后，往往你是花了专业搬家公司的价格，享受的是皮包公司恶劣的服务质量。
假如大家在认识上是够专业的，在选择搬家公司的时候，首要考虑的就是搬家公司的专业性和可靠性，那种靠低价连蒙带骗的搬家公司就很难有市场的。
那么，这个市场也就不会那么乱，不会让人觉得水很深了。


（2）搬家行业缺乏公认的基本行业标准
大众为什么对这个行业会缺乏专业认知？除了上面说的搬家对每个人来说都是一件非常低频的事情之外，还有一个重要原因就是搬家行业目前还没有形成一个公众认可的基本服务标准。
咱们住旅馆，普通，中等，高标是什么配置和价位，虽然没有明文的行业规定，但是，消费者心里都是有数的。
咱们买手机、电脑，低、中、高端大致是什么配置和价位也是可探、可查的，只要会上网都可以查到。
在这些标准比较清晰的行业中，消费者就不会觉得水有多深。
但是，在搬家行业呢？你仅凭网络搜索，你是很难查出一个普世的明码标价的。你甚至连搬家公司的收费项目有哪些都不清楚。大多数都只是简单地认为按照一个距离收费就完事。
结果，等正式搬上路了，才给你说什么包装费、出车费、爬楼费、人工搬运费……
为什么中途会冒出这么多花样费来？
说到底，就是整个行业缺乏公认一致的服务标准：搬家包括哪些环节？每个环节一般都应该有哪些技术和服务？普、中、高的服务标准分别是什么？
这种标准，虽然在正规的大公司有，但是，还没有形成整个行业的共识标准，以至于很多搬家的消费者，对此其实是一无所知的。所以，他们在做服务选择时，也就只能凭感觉，选择最便宜的。
于是，很多不正规的小公司，就如同地下商场没生意的小黑店一样，逮到一个客户，就狠狠地宰。
假如有了一个众所周知的服务标准，消费者都知道问，你们公司的出车费，搬运费是多少，我有几个大件儿，要拆，有多少易碎物品要精心包装，拆卸费、包装费等各是多少？
简单说，就是消费者对行业的服务细项和标准都一清二楚的话，那么，上面提到的那些中途乱加价的项目现象就没有生存空间了。


（3）搬家队与消费者之间存在高筑的信息壁垒
你知道那些作坊式的搬家公司内部，到底是怎么开展业务的吗？
曾经有记者深入调查过。他发现，一般小的搬家队，都会挂靠到搬家公司，由搬家公司统一在网络平台上发布搬家信息，接到活后再发到微信群里由各个搬家队抢单。
一旦他们抢单成功除了要交45%的提成之外，搬家公司每天在网上的推广链接也是一大笔费用，例如点击一个链接，不管有没有单，都需要支付100元。
也就是说，搬家队和搬家公司之间，只是纯粹的业务合作模式。搬家公司对搬家队并没有什么专业培训之类的责任，大家都只是凑合赚钱。赚完钱就走人。在服务质量上基本就没什么保障。
那那些服务差的搬家队，就不怕消费者投诉吗？
投诉都是直接投诉到搬家公司名下，和搬家队没有直接关系，而搬家公司其实有很多账号，如果投诉后这个账号没有了，还有另外的账号可以使用。
这不就是在唆搬家队，你就使命坑，能坑多少算多少，底有我给你兜着呢。
于是，搬家队这边，面临搬家公司高额的“地租费”和推广费，自己还要赚钱，中途的各种讹价就太正常不过了。
而消费者呢，被坑了，想着自己也就那么一次，再加上维权困难，就以“花钱买教训”来安慰自己，不了了之。
这又进一步纵容了这些搬家乱象。


3、

这个行业乱象怎么解？
这是搬家行业老板们要想的事情了。我这里真正要讨论的，只是站在消费者的角度，在目前这样一个行业格局之下，当我们需要搬家时，我们怎样做选择，才是最明智的？
我认为最靠谱的做法就是：选择正规的大公司。
因为目前，只有正规的大公司才会按照合理规范的流程给你做到真正意义上的专业服务。不管你对搬家这个行业的各种细碎了解与否，他们都不会给你深水踩。而是都按照公司的一套正规操作流程走。这样，什么都是明码标价的。
这看起来会比你看到的狗皮膏广告的报价高，但是，看过了我上面遭遇的狗皮膏搬家经历就知道，看起来最便宜的，其实才真TM的贵。
有了这层认知，我第二次搬家就学乖了。
第二次搬家的时候，已经工作五年多了，工作上小有成就，所以买了一套小房子，要把自己的东西都搬过去。
那会儿我大学一哥们儿正好进了四通搬家干财务，这家公司规模在搬家行业里算是顶尖了，400多台自有车，为故宫博物院、阅兵、亚洲文明对话大会、中非合作论坛、一带一路高峰合作论坛都执行过搬运任务。有自己的官网，在58同城这类平台上也经常做宣传，服务应该是比较优质正规的。
所以我找到这个哥们的时候，也没说太多，反正网站上也有各种车辆和收费的明细，你自己大概一看，就知道自己会花多少钱，坑人应该是不会的。
当时他给我安排的是一个日式搬家，价格比普通的高一点。
这次搬家，我是完完全全被他们的服务折服了，花钱，真特么很少有白花的。搬家，竟然成了一件超爽的事儿。
先是派了员工上门勘察，跟我订好了价格，签了一个搬运协议。
搬运全程不用我动手，各种易碎物品，全都用气垫膜包装起来，就像我们平时收到的快递一样；
床垫，是封罩包装起来的，不用担心脏了；
浴室用品，个人衣物，鞋子，都是用袋子装起来再装箱；
包括我本以为会需要扔掉的冰箱里的东西，都用保温箱给我运了。
更骚气的是，搬到地方之后，整个房间帮我打扫干净，除尘；所有的物品全都给我归置到位，连衣橱都给我整理了，冰箱都给我清理了一遍。
我事后专门打电话给我的这个同学感谢他，不是客套，而是因为我确确实实是被折服了。直接住进这样一个整洁的家的感觉，真的太爽了，就好像自己一下子就开启了崭新的生活一般。
所以，假如你要搬家，作为过来人的我，能给你的最好的建议就是，别心疼钱！千万别心疼钱！就选大公司！就选报价高的！因为便宜的其实更贵！
毫不夸张的说，这两次搬家，几乎颠覆了我过往的消费观。
我最大的结论就是：如果你想亲身体验一个行业里的水有多深，尤其是服务业，最简单的方法，就是去体验一下最便宜的和最贵的。
回想起之前报团旅游，感受如出一辙，如果你选一个参团价最低的，看起来连机票钱都不够的。
你就会发现各个景点的门票，乱七八糟的附加项目，“原则上不强制”的推荐购物，租车骑马拍照，一样都不带给你少的，把每一个大坑都完完全全的展现给你。
而如果你选一个贵的，你就会发现，它除了贵，没有任何其它缺点。