如何看待刚刚出来的闲鱼验机？

清晨阳光

转转的验机好多人都说不靠谱，不知道闲鱼的靠不靠谱，待验证。

阿叔

挺膈应的   到他们那边验了机到现在都不发货  客服电话也打不通  闲鱼客服也联系不上  不知道什么情况  4天了  验完了给你换了啥件也说不定  反正以后不会再用了  

背景

验机报告出了好几天，买家说还没收到货。
物流信息只能查看我寄到验证中心的，查不到验证中心寄给买家的。
所以我想联系回收宝客服看看是否有发货，打他们中心电话，说是客服系统“升级”为在线客服。
跑到闲鱼联系回收宝在线客服，好不容易找到人工客服选项，提示前面排队60位...
于是下载回收宝APP，结果点击登陆就转圈圈，这是服务器炸了？
然后又回到闲鱼通过交易订单联系回收宝客服，继续排队中...以这个排队进度，大概可能要花我1个小时才能得到结果。
你确定这是服务升级而不是服务降级吗？针对谁的升级？
买家为了等我一个物流反馈，需要等1个多小时，而我也要为本可以几秒钟就解决的问题付出1个小时的时间成本。
如此糟糕的体验，既有闲鱼产品逻辑的问题，也有回收宝客服系统的问题。

京东快送李刚

卖过ip8p，结果验机中心把外壳给磕了，漆掉了，买家不要了。结果验机中心用易碎贴把磕碰贴住给我寄回来。拆没拆过我也不确定，9.5成新的行货机啊。然后我就不敢卖了，给老爸用。

美丽霞光

结论 特别垃圾 这个验机中心我已经无力吐槽他了 我是卖家跟买家定好走验机卖的是8P 第二天验机中心收到货跟买家说我这是7P
WTF有图为证
并且他们表示要拆机 明明条款上写着除非明显有拆机痕迹才拆机 我一会给你们上图 你们自己判断成色问题 并且之后再给闲鱼打电话没人说下班了WTF？？？买家以为我是骗子 我也是服了 这是个什么验机中心？要是7P8P分不出来 最好去看一下眼科 这单不管成不成 闲鱼验机我永远也不会在用了。

李春生

一点都不靠谱，真正有问题的问题验不出来，没有问题的地方给你弄一大堆。我现在正在退货维权，触屏失灵没给我验出来。卖家说验机过得就不给退换，给我推卸责任。
这都不算什么了，关键是闲鱼验机那边给我的反馈是二十分钟验不出来暗病，问我想怎么和卖家协商解决，知道我想退货以后还教我怎么维权，并赔付30元（验机服务费就是30元。）转头就和闲鱼维权工作人员说我收了30元的赔付，我同意不退商品了？？我可去他妈的把！气死我了！加上几个客服都在踢皮球，苦涩没法说！

快点解决

真实用户来答一波....之前在闲鱼上挂过手机销售但是怕被骗或者到手刀都没卖出去  然后发现有一个所谓的官方平台验机..刚好手里缺一个备用机  然后在网上搜了一下这个验机...虽然大多数评论都是说不靠谱 但是看在这个问题下面第一个4月7号所谓内部官方人员的回答后 我觉得还是可以相信平台..于是在闲鱼上下单了一台手机试试...然后    一场坑爹之旅就开始了  真觉得这35块钱花的不值..  先订单镇楼 免得有人说我是黑子
首先.这个验机的流程是卖家把手机邮寄给验机中心.然后验机中心收到手机验机以后出具验机报告后买家决定购买再寄给买家..等于中间多了一个流程..然鹅...你的自动确认收货实现并没有改变..依旧是从卖家发货发往验机中心那一刻开始倒计时..而闲鱼这个验机中心收货地只有三个.深圳北京杭州...而且！！最重要的一点..卖家自己选择快递公司和承担邮费..西部的朋友你细细品....其实这个也没啥  卖家包个顺丰也挺快的  我这次购买的手机运气好卖家是珠海的  手机发往深圳验机...卖家26日中午发货.27中午快递显示14.30包裹已被验机中心收到...27日17.30验机中心显示签收 好了  到这里其实都没毛病！！毕竟手机在这之前都还在卖家的控制范围！！当快递签收以后！！手机控制权到了验机中心以后！！坑爹之旅开始了！不管对买家还是卖家  噩梦开始！手机这几天就是真空区..不管是买家还是卖家都没办法了解手机的状态...然后后面的事情让你真的感觉不到这是一个公司做的事！！
1.   27日当天晚上11.30出验机报告 ...其他没有任何问题.但是！！显示手机屏幕有明显划痕..因为买家买手机之前和卖家肯定就有交流和图片视频看   所以手机有明显划痕这种定义明显是会对买家的购买决策产生影响的！更何况是之前卖家并没有描述...凌晨卖家给我留言问我看到验机报告没有  屏幕有划痕.他一直贴膜使用 ..这里姑且不说到底有没有划痕...我查看报告 报告只写屏幕有明显划痕...多长 多深一处还是几处都没有描述...也没有图片  于是28日上午经过排队..排队...还是排队  终于联系上客服...客服说演技没有对这个屏幕划痕拍照或者留证.我一定要看这个的话要去申请把手机拿出来拍照...然后让我留一个邮箱和电话...说48小时之内给我回复....好的  48小时.效率真的很高   ...然后基于这个平台发德邦快递...我说改顺丰快递到付给我...客服同意了  这个时候我点了确认购买手机...客服说16时之前都是当天发货  
后来下午还没发货  我又再一次排队  排队  找客服确认是否给我改了  客服说改了  然后我反问她你都不知道我是哪个订单你就给我改了？然后客服报出了我的订单号  over
然后晚上17.46收到短信说验机中心发货  给了一个查不到任何信息的快递号   而同时闲鱼上面联系客服的字样就消失了  再也没出现
真的神操作....图片也没提供  后来我点了确认购买要求换顺丰以后我就让他不用给我拍照了  毕竟改顺丰48小时我都能拿到手机自己看了我还要你去48小时给我拍个照....结果万万没想到   今天29日中午  突然验机平台主动联系我也我打电话了！！！ 然后通知我说因为快递已经发出...所以无法更改为顺丰了！！！这个操作真的很牛    我昨天一直联系客服改  两次客服确认  晚上才发的快递 最后今天才给我打电话说抱歉  没法了哟...到现在我都查不到任何快递信息....  所以 我觉得我可能要和卖家商量延迟收货了  至于手机在哪里  我们都不知道....没有任何信息 ...只有一个查不到任何物流的号码...
这个平台  如果真的是个人卖家和买家...那真的是花钱找折磨

三口之家

1.从定位来看
为什么会有闲鱼验机服务？
二手车的水有多深，手机的水就有多深，恰似桃花潭水深千尺
闲鱼、转转、朋友圈、淘宝上面都充斥着大量的卡贴机（有锁无锁）、监管机、隐藏ID的机器或有ID的机器、维修机、进水机、故障机、翻新机等等···
如果买家在一个平台上面买到的全是劣质或虚假手机，这个平台口碑和形象以及用户活跃度都会下降，所以需要有个标尺去帮助买家识别什么是好什么是不好
验机服务费39元=包邮+买家申请的售后兜底+30天质保服务，这个服务主要还是为了保护平台的生态环境，不是以营利为目的，39元仅仅是为了让这个服务能活下来

2.从资质来看
闲鱼验货担保服务（简称闲鱼验机服务）由回收宝独家承接，闲鱼是阿里巴巴控股，回收宝最大股东也是阿里巴巴，验机服务的质量及用户体验均在阿里的可控范围之内，这点不同于其他平台的验机有第三方外包服务商，可以理解为闲鱼的验机服务是半自营
回收宝的主营业务是二手手机回收相关的业务，手机的专业检测是二手机回收公司的基本能力要求，他们在二手机行业里面存活了5年，并且有越做越大的趋势，怎么检验一台手机好不好我们是有能力和方法的
这里做了一个维修进水检测方法简易概述，欢迎各位同行指正或补充
3.从管理的角度
我们公司从老板到员工大部分都是有冲劲和梦想80后和90后，我们所有人都希望能够把这个服务做好，我们可以把闲鱼验机做成有公信力的标尺来带动其他渠道的手机销售，比如现在在做的闲鱼优品、帮卖、已验机专区等等
所以结论是不论现在在您看来闲鱼验货担保这个服务靠谱或者不靠谱，我们的目标都是把她做成靠谱
我们正视自己存在的问题，同时也希望能提供更好的验机服务
好久未更新，小更一下~
回答一些常见问题
NO.1 手机会不会被掉包或者偷换配件？
在网上很多人自称自己是卖家，验机平台掉包了他的手机或者配件，没有维修过的手机到了验机中心就变成了维修，更有甚者连配件都被换了，这种“卖家”有一个算一个，麻烦先贴个真实订单号
网图，侵权删
验机工程师仅配备限定的拆机工具，拆机检测仅打开机身内部查看内部是否有维修或进水痕迹，所以我们只配备了打开手机的五角和六角星字螺丝刀，如果要拆手机内部配件必须要用到十字或Y字螺丝刀，除非他会徒手拧螺丝
质检师如果要自备螺丝刀，不是不可以，只是上下班的安检门这关过不了；
如果安检这关他过了，也不是没有可能，但是他逃不掉来自背后的凝视；
网图，侵权删
如果他背后这个男人也堕落了，也不是没有可能，但是我们还有监控；
每一个对验机服务提出质疑的买家和卖家都是云监工，当我们调取内部完成的手机监控时
网图，侵权删
附以下真实图片，这不是网图
NO 2.验机中心会不会弄坏卖家的手机
从收到手机开始，验机过程中每一个环节都有监控，拆包裹是要求戴手套操作的，收货的时候会将手机和配件分别录入系统和单独包装（每一台手机都有透明包装袋保护），内部流转中手机全程有格子泡沫箱保护，每个格子只能放置一台手机，手机检测完成如果外观较好（完好或轻微划痕）我们还会要求贴保护膜，全程保护手机外观，系统中可查到有哪些配件以及配件对应的是哪台手机，，不会流转到质检师那里，直接入库等待手机检测完成后一起发出去的，我们配件的监控也是可以调取到的，确保配件完整。
至于发帖说验机中心损坏了手机外观的，可以寄出前拍个视频和照片留存，另外还有一种可能是平时贴了膜或者保护壳使用，一些轻微划痕自己并不清楚（尤其是玻璃材质机身的），我们会揭膜检测，我们检测外观会在强光下检测，正常看也不太能看到，聊下轻微划痕的定义：在强光照射下有特定角度可见划痕，贴膜后不可见，不影响正常使用。
NO 3.手机会不会被拆机
服务条款：为确保质检结果的客观真实性，验货中心会对非一体设备进行拆修情况鉴定，验货中心鉴定拆修情况的操作仅限于拧开尾插螺丝、打开手机后盖和屏幕前盖等必要行为，验货中心不会对设备进行拆主板换件等非鉴定必要操作。
非一体设备指机身外部没有螺丝，全身玻璃材质，通过密封胶保持紧密性的，比如三星S9和华为荣耀8以上系列的手机，我们不会为了证明手机有没有拆修去拆了手机，我们招聘的资深质检师通过手机外观痕迹鉴定手机是否拆修，这就是我们招聘2年以上资深质检师的原因（遇到专业的卖家，我们的准确率可能不太高）
卖家的心理是能不拆机就不拆机，比如成色很好的新款手机或者还在保修期内的手机
买家的心理就比较复杂了，检测的时候没有拆机会担心手机里面会不会是维修机或进水机，拆机了里面毫无维修痕迹，确认是一台很漂亮的二手机，这时候买家甚至还会责怪我们一台好好的手机给拆了···
关于拆机的问题，希望买家和卖家都多多谅解，既然选择了验机服务就是相信我们的专业水平，就默认接受我们拆机检测，因为我们收了验机费，我们要对售后负责，所以拆不拆机我们也要承担责任的
我们既不能拆机检测还要保证结果的准确率，很难。
NO 4.卖家吐槽我们验机检测标准太严格了，比如像头进灰
说这个之前我们先说下为什么像头会进灰尘？以iPhone为例，手机只是防水溅设计，并不是完全密封的或防进水设计，长期使用过程中很难避免机身内部没有灰尘，并不是因为手机有拆过机器或者维修过，轻微灰尘是可以放心使用的。
2019年之前的检测标准确实过于严格了，给之前体验过验机服务的卖家道歉~这个问题其实买家和卖家双方感知是不一样的，而且每个买家的期望都不太一样，所以我们之前基于客观公正的原则，我们在强光下擦拭干净像头镜片后检测，发现是有灰尘的，我们就会描述出来，但是这种轻微进灰的我们实际使用过程中看不到也不会影响拍照功能，在看到大家之前的吐槽后我们也及时修改了我们的检测标准，现在标准是这样的：正常光线下裸眼20-30cm视距无法看到的灰尘视为正常
希望买家能够谅解一下，正常使用带来的轻微灰尘不用过于苛责，这个平时使用不会影响拍照，而且我们不提醒的话其实平时使用中也不会注意到这么细节，毕竟我们这是二手机，不能以新机的标准来要求，当然，如果是影响拍照的灰尘或明显灰尘我们还是会体现的！
N0.5在线客服等待时间久
这个问题正在解决中···
小建议：错开9-11点及15-17点这个时间咨询，等待时间会少一些