11.11 冲动剁手，后悔了怎么办？

基哥

1.


这个问题中描述的这个场景实在是太形象了，我甚至闭上眼就能回想起来自己好多次「剁手后悔」的经历，所以今天这个回答我只结合个人经验来给大家讲讲，这个局怎么破。


一般来说剁手后后悔，基本上都是冲动消费的锅。而我作为一个数码极客，平生唯一存在非理性消费的，就是3C数码领域。说起来一点都不夸张，我一年下来给自己、给家人、帮朋友买的3C数码产品，可能比很多人半辈子都多。


所以，别的领域我不掺和，但要是说到3C数码领域，在如何处理上述「剁手后后悔」这种情况，我比绝大部分人都有经验。


在这个回答的最开始，我想说一个或许很违反直觉的认知：


当我们花上几千块甚至几万块来买一个数码「大件」的时候，这个消费行为中，产品只占其中一半，另外一半你其实买的是服务。


我身边有很多朋友，买将近一万块钱的手机，就是因为某平台比某平台便宜了几百块钱，就冒险上车。其实他们心里很清楚，贪这样一个「几百块钱」的便宜，本质上不过就是基于矫情心理的一次博弈。


赌赢了，成功上岸；
赌不赢，闹心半年。


这种感觉讲的更直接一点，其实有点像买保险。


绝大部分人终生都不会出险，但保险的意义就在于保障。绝大部分人买半辈子手机都不见得会有问题，但我们防的不是一万，而是万一。


我身边有很多朋友，因为买某个品牌的手机出了质量问题，而售后也没能妥善的进行处理，以至于他们对这个手机品牌包括购买的这个渠道（线上电商或者线下渠道）都直接粉转一生黑了。


而在这些事件中，最大的、甚至能够决定大局走向的一个变量，就是服务。


我再来讲一个很多人都遇到过的场景：


我们买了一部手机，结果质量出了问题，但我们是在京东这样的平台买的（没错你们的「京东买数码一生吹」又上线了）。虽然产品出了问题是一件很令人懊恼的事情，但京东这边负责售后的工作人员，把这件事帮你处理的无比圆润。


那么请问，你下次、下下次、下下下次再买手机买相机买耳机买电脑的时候，第一个反应是什么？


肯定是恨不得下半辈子的数码产品都承包给京东了对不对？




2.


上面这一趴的结尾，其实就是这个回答的终极解决方案，没有任何需要学习和理解的地方，那就是：


买手机相机耳机电脑，这些个3C数码产品的时候，直接选京东自营就完事儿了。


下面这一趴是我基于事实案例的展开，里面会讲一些京东服务的干货（没错有些京东提供的服务，你们甚至根本不知道）。


我来举两个例子。


第一个。


有时候一个厂商发了新品，很多朋友头脑一热就直接入手了，结果买回来才发现，这部手机并不是那么的让自己称心如意，有些他很在意的产品细节，发布会并没有提到，这个时候后悔了，怎么办？


那边的同学这时候会说了，为什么不到实体店先体验体验？自己这么冲动能怪谁？


这是一种很典型的外行说法，到店里来把玩手机，挺多就是图个新鲜，手机到底适不适合自己，必须是在日常的使用中才能体现出来。


这个时候如果你选择在京东购买手机的话，就有一个「先用后付」的服务，也就是当你在京东有一定信誉分之后，就可以享受这样一个「先体验7天，然后再付款」的服务。




第二个。


最近苹果和华为都在发年度旗舰，我的好多朋友都在疯狂下单，但任何一个厂商的任何一款手机，在上市初期品控都大概率会有一些问题，如果这个时候大家「中头彩」了怎么办？


如果你是在京东买的手机，平台官方直接会有「30天无忧退」、「365天换新」这些服务直接介入。


比如说，我去年买华为P30 Pro的时候，结果在使用过程中摄像头镀膜出了一些问题（就是我刚才说的那个初期品控问题），我冷静了一下，觉得要不还是等品控和产能爬爬坡之后再买吧，于是因为我是在京东买的，直接应用了「30天无忧退」的服务条款，直接退掉了。


再比如说，还是去年我买了一个罗技的无线键盘，用了大概8个月的时间，忽然一个按键失灵了，于是我跟京东客服讲这个情况，特别令我惊讶的，不光是他们的服务，还有他们的效率：我第一天中午联系的客服，第二天上午京东小哥已经把新的键盘送到我家里了，替换了坏掉的键盘，全程没有半句废话。


还是接着上一趴的那个论点说，虽然手机和键盘都出了一点点问题，但是由于有这样保姆级别的服务，我会继续选择这两个品牌的产品，并且一定会一直在京东购买。


写到这儿我忽然觉得有点巧合，的确我这两天又在京东买了一个罗技的鼠标和键盘，过阵子估计还会买个mate 40 Pro+。


别的领域我不懂，也不爱掺和，但在3C数码领域，京东对我来说就意味着俩字：


踏实。


所以我经常和朋友讲，如果你买的是个手机壳、键盘膜、钢化膜这样的小东西，爱上哪买上哪买，但如果是动辄上万元的苹果手机，佳能微单、大疆无人机这种「大件儿」，别的记不住没关系，记住了一定在京东买，就对了。


这也是为什么，我在很多种草回答里，都会推荐一定要去京东买，而我贴的好物推荐链接，也全部都是京东自营的链接。


而实际上，京东的服务并不不单单有以上这些，再比如：


工程师上门一站式换新机、一小时送达、以旧换新、碎屏保护、至高24期免息等等等等等等，它们实际上组成的是一个全方位的生态网络，是一个立体的服务矩阵，是一种扎根到直觉深入的心智。


我再举个例子说，你一想到京东小哥，是什么感觉？


一定是服务周到、讲礼貌、踏实迅捷、任劳任怨，对吧？


这就是服务升级。




3.


最后，说到剁手后悔，其实还有另外一种情况，那就是在11.11这种购物狂欢中，买贵了。


接下来，我们来看看「初代网红教师」罗永浩＆京东11.11的一个推广视频。
除去好笑的段子部分，其实这个视频从内核上讲的就是这么个事儿。
今年11.11上在京东上买手机，如果买贵了话，京东会有一个「膨胀价保」的服务措施，也就是不单单是要返差价，更要乘以一个1.2倍，也就是说如果买贵200块，返的差价是200×1.2=240块。


嗯。


这下可以放心买了吧。