华为门店强行要求顾客现场拆封激活：供应商的俯视下，一线销售和消费者的互卷之殇

院长

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2月4日更新，更新内容在文末。
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打算买台华为Mate40 Pro送人。专卖店统一口径无货，需要预约，现在的货是去年11月预约的顾客的。京东最少加800，且和闲鱼一样，黄牛的可能性很高。
不想给黄牛做贡献，哪怕事情办不成。
来到一家门店，不是华为专卖店，而是许多手机品牌都有卖的门店。意外地得知有货，不过需要加购东西，还必须是儿童手表。惯常操作。
我逛的这一带，这种手机门店不少。陆续逛了几家，有货的都要加购东西才肯卖，加购金额几百到一千多不等。最后逛到一家店，需要加500，不过这家店正好有我想要的银色的FreeBuds Pro，遂加了1199。销售还说没必要云云，我微笑不语。
等店员去拿手机，半天不来；后来说要去库房调货，还得让达达快递送来。等了一个多小时，实在等不了了，约定转天去取。
到这，一切看起来还算顺利。
第二天去取手机，却被销售告知必须要现场拆封，把条形码撕下来，还要现场激活。
问题是我付款的时候并没有被告知需要现场拆封激活。…我送人好不好。送一个拆封的手机？
即便是我自己用，我也希望找一个没什么其他事的时间和一个安静的地方，踏踏实实地拆封新手机，享受一小段使用新款电子产品的时光。我觉得这不是什么过分的要求。以己度人，我想别人很可能也会是这样。至少我不希望收到一个拆过封的手机。
销售说是华为供应商的要求，大家都是这样的，还把其他顾客撕下来的条形码和现场激活时拍摄的视频给我看。…可能我确实有段时间没买新的电子产品了，不太清楚这些新的“规矩”。
可是我向来反感什么所有人，什么大家。用文思革之神·鲁迅先生的话说，大家都这样，便对么？
见我不让步，销售无奈地说要不退钱算了。我深知其他门店肯定也是这副做派，也许更甚，当然不退。…闹得很不愉快。
有那么一段时间，销售把手机放在了桌子上，我突然冒出一个想法：干脆直接把手机拿走跑掉算了，对面的店员既跑不过我也打不过我，车就停在门口…反正我已经交过钱了，手里也有票。…后来我压制住了这种冲动，因为觉得太不体面。
这该死的体面。律条都是给自律的人定的。
后来商量出了一个奇葩的折中方案：我接受拆封、把条形码撕掉给店里，但是不现场激活，店家再用塑料膜把包装封好；15天之内我自己拍一个激活时的视频发给销售。
销售说是防黄牛。见我坚持不激活，还一个劲地问我出不出本市。我很烦躁，我只是买个手机而已。
下图是店员重新封膜时的场景。封的时候没找到机会拍照片，找到机会的时候，店员已经在拿吹风机吹了。旁边那个用红圈圈起来的、长得像大型订书器的就是封膜用的装置。
重新封好的包装是这个样子：
大体上平整，边角不那么顺滑就是了，对细节稍微在意的人能轻易看出机器封装和徒手封装的差别。不过我也没力气再去纠缠了。
上面的事情发生在1月22日。
今天是1月26日，销售突然微信我，让我立刻拍激活的视频，因为华为查出来这家店卖了手机但没立即激活，这个销售已经被罚了1000多，供应商也暂时不给这家店供货了。但是我也不可能立刻就拍一个激活的视频。最后沟通的结果是最晚到2月3日我会把视频传给销售。
如果华为的人能看到，我想和华为交流的是：
1. 我花了6999，能不能任意支配这个手机？我有没有不使用这个手机的权利？我有没有权利做出以下选择：自己用或者送人；在任意的时间和地点激活；不拆封也不激活这个手机，只是摆在那里收藏；…？
2. 销售说是为了防黄牛，防黄牛的成本为什么要消费者承担？华为是不是应该找到一条这样的防黄牛的路：靠自己的力量而不是削减消费者对产品的合理支配权利？
3. 销售问我出不出本市，我知道经销商不希望异地激活，可是商家有什么权力询问消费者的行动轨迹，又有什么权力让消费者承诺多少天之内不得出本市？
4. 为了我送礼好看，销售提出拆封、撕掉条形码再塑封回去的方案，这个塑封的环节是我觉得最迷的一点。如果门店就能拆了封、封了拆的话，天知道我在店里买的手机是几手的？
5. 华为能够轻易地查到哪台手机有没有激活，自然就能够对几乎所有的华为手机做几乎全方位的操控。这一点我虽然早就认识到并有所觉悟，高科技产品的生产厂家和消费者在技术层面本来就是不对等的，但我没想到华为就这样把真相撕给消费者看，就明告诉你商家就是能监测你的手机，丝毫不忌惮消费者知道这一点，消费者的情感也丝毫不照顾，丝毫保留尊严的余地都不屑于给消费者留。是这样吗？
6. 如果华为那么害怕黄牛但又没有特别好的方法去制止黄牛，我有一个不成熟的建议：可以对接受和不接受现场拆封并激活的顾客采取差异定价。比如我买的这款Mate40 Pro 8G+256G定价6999元，将来可以划分为两档：“完璧拿走价”6999、“现场激活价”6499，我相信很多人会现场激活的，企业为了管理总要付出代价。
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事情到现在算是告一段落。在这个全国还算数得上的二线城市里，出了手机店的门，望着面前的高楼大厦，我觉得非常不体面、非常难过。有一段时间我在想，可能要是我自己用这个手机，没准我就同意了在现场开封激活。看到销售犯难，我经常不由自主地就放弃了自己的一些权利；反倒是涉及到第三方的时候才能够据理力争（不过这也是为我自己送礼好看，不算和自己完全没关系）。现在我也有了自己的孩子，我很难做到不给他讲孔融让梨的故事，损己利人的行为模式深深地影响了一代代体面人。可是回到家里，谁难受谁知道。
后来我上网想搜搜有没有相似的事情，看到有人说销售都是希望顾客现场拆封激活的，但是有的地方不会强行要求。不知道人家那里是怎么操作的，可能供应商的政策不一样。
和销售整个交涉的过程中，我的情绪一直不大好，言辞也比较激烈。可是在今天销售说自己被罚了钱的时候，我突然意识到，我和销售都是打工人，我们在干什么？我们在卷。
想到这，我不由得为之前自己因短视而盲目对销售态度不好而感到羞愧。但是彼时的我有什么办法呢？我也不是傻白甜，各种销售我也都见过。还是华为，之前买台笔记本电脑，销售承诺赠送一个鼠标，拖了三个月才给我，我想我当时的好脾气做出了很大贡献。当然这是另一个故事了。
我竟然还有一点内疚。这是怎么回事。销售被罚钱、店面被经销商暂停供货，这一切都不是我的责任，只是因我而起。为了这个手机，除了我该出的6999外，我还多付了加购的经济成本、多付出了那么多时间成本，理智告诉我不应该再付出情绪上的成本了。可是我做不到。
这该死的体面。
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我在酝酿这篇文章的时候，不知道往哪里发。我不是一个爱在网上说话的人——上大学的时候是，生活渐渐地让我沉默了——所以哪个平台也没有什么粉丝。在这个媒体治国的时代，谁有流量谁有理，谁粉丝多谁嗓门大。作为各个平台上的透明人，这篇文章被人看到的机会恐怕不会很多；但我的初衷只是想表达一下，仅此而已。我不奢求华为的人能够看到、甚至为此做出改变。不是不希望，而是因为知道大概率不会有什么改变所以不敢那么说，徒增笑耳。
但是这么销售是不对的。虽然什么也改变不了，但我就是想说一句，这不对。
生活中我们会被逼吃下很多屎，但哪怕你还能坚持对自己说一句这是不对的，也算不忘初心了。卑微的社畜只剩这一点点尊严了。我看到很多人一边吃屎一边在说哎呀真好吃，我不想成为那样的人，虽然他们可能比我开心愉快。
如果您能看到这里，咱们真的有缘。感谢您。
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最后我想说，如果您觉得我说华为的不好就是不爱国，那请您离开，不耽误您的时间了。
华为是一家伟大的公司，是祖国的骄傲和国人在高科技方面的希望之光。我家有4台华为手机、2台华为电脑，还有华为手表、无线耳机、路由器…我身体力行地支持着华为。但是我也还是要提以上这些意见。您要是不爱看，那非常遗憾。
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以下是今天（2月4日）的更新。
知乎设置了不提醒新消息，今天打开一看发现有七千多赞，真是受宠若惊，感谢各位读者的抬爱。
向大家汇报一下近况。昨天（2月3日）我将手机作为礼物送出，彼此都非常高兴。我把激活视频发给了销售，销售没有回复我。
粗略看了一下评论区，真的是…一言难尽。有很多读者留言支持我，感谢您。也有一些质疑的声音。挑选几个大家问得比较多的统一回复。
问1：销售是否在收款前没有告知要在现场拆封、激活？
答1：没有告知。
问2：现场拆封激活是供应商的规定，作者不想遵守规定就不应该买。
答2：不要说我在付款前没有被告知这样的规定，即便商家写个牌子立在那里，作为消费者也没有义务遵守这样的霸王条款。不要提契约精神，霸王条款的契约是无效的契约，没有资格谈契约精神。
问3：为什么一定要买这一款手机？换款式/换品牌不就不用惹这许多烦恼？
答3：因为我送礼的对方曾明确表示过想要这款手机，包括品牌、款式、颜色。
问4：即便作者在现场拆封并激活了再送礼，收礼人也能理解吧，毕竟现在手机很不好买。
答4：第一，我觉得拿到一个完整未拆封的商品是我作为消费者的权利，和我送不送人没关系。第二，我送礼的对象与我关系比较近。评论区里有人说，如果是送领导等正式场合，争取拿到一个完整的手机还有意义；如果送给亲人，拆了之后解释一下也没关系。这个问题我不这样看。越是亲密关系越要重视，在外面小心翼翼察言观色、在家里肆无忌惮不关心亲人们的感受是非常low的行为。我家里都是“谢谢”“对不起”“受累”等等不离口的，家人不会觉得疏远，而会觉得这是一种互相的理解与体谅。所以在送手机这个问题上，收礼人和我关系越近，我会越在意礼送得是否漂亮。
问5：销售表示如果不接受现场拆封激活可以退款。为什么还要坚持买，岂不是故意难为销售？
答5：第一，无论我去哪里买，我是一定要买到一部这款手机的；而我在文章里已经说明了，其他门店非常有可能也会要求现场拆封激活，我不想再浪费时间成本了。第二，也是我回应这个问题的核心观点，我已经付过款了，也拿到了收据，交易已经完成了，这部手机就已经是我的所有物了。销售要想取消交易当然要征求我的同意，而我同意或者不同意都是正当的。在我看来，销售所谓的“退款”的说法，根本不是取消交易的性质，而是我重新按原价把这部手机卖回给销售，所以交易的主动权应该在我的手上。至于你问我要不要卖回给销售？当然不。
问6：为什么不能理解一下销售？人家被扣了1000多。作者怎么就不能配合一下？
答6：第一，评论区有人说，销售说自己被扣钱、店里暂时被取消供货等等有可能是销售的话术，我同意存在这种可能性。第二，我维护的是我作为消费者的正当权益，配合销售是情分、不配合是本分，配合销售的结果是损己利人。第三，虽然看起来我不配合销售是损人利己，但是“损人”和“利己”之间没有因果关系。评论区里有人举了给外卖员打差评的例子，非常贴切：外卖员送餐晚了，顾客打了差评，外卖员被扣了钱。外卖员被谁扣的钱？是平台。同样的道理，华为命令销售必须让顾客现场拆封激活，顾客不同意，销售被扣钱了。销售被谁扣的钱？如果外卖员去报复打差评的顾客，如果销售跟顾客无休止地理论，我们站在上帝视角会说一句，糊涂啊！始作俑者正在别墅里一边摇着红酒杯一边看着你们互卷（这句话来自评论区）。
问7：如果像作者希望的那样，不用在现场拆封激活就能买到手机，如何防黄牛？商家要求现场拆封激活也是为了能够让有真实需求的消费者买到手机，商家即便完全不管黄牛，黄牛也是原价买手机，商家一分钱不亏，不是吗？
答7：防黄牛是商家应该考虑的事，消费者没有义务为了配合商家防黄牛而让渡自己的一部分权益。商家不管黄牛并不是完全没有损失：商品的流动性下降，各个门店光打广告而没货可卖，消费者逐渐丧失耐心，最终损伤的还是商家自己的品牌口碑，所以商家打击黄牛不是做慈善。不可否认，商家要求现场拆封激活的方式确实一定程度上让有真实需求的消费者买到了手机，有些顾客可能不在乎，有些可能就像我一样，买得不情不愿，从评论区看，与我感觉相同的不在少数。这种负面情绪一样会让消费者用脚投票。所以强行现场拆封激活的方式决不能说是一种好方式、是一种十全十美的方式。商家应该拿出一种让各方都满意的方案，如果拿不出来，请自己承担成本，而不是把损失转嫁给消费者。
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礼物已经顺利送出，非常希望这件事情不要再生出其他枝节了。我只会因为产品和消费体验去买华为而不是单纯地因为爱国，像绝大多数这篇文章的评论者一样。被要求在现场开封激活这件事虽然看起来只是一件小事，但大风起于青萍之末，如果有一天华为忽然倒掉了，丝毫不会令人感到惊讶。没有了华为，没准又冒出来了中为、人为、民为，我们不愁没有好的国货用。地球离了哪家公司都照样转。

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一天到晚

你这规定都不合理，肯定要提出来啊。

心仪

笑死了，就这么在意苹果吗？

冯天魁

这是你们自己定的规定  什么叫按规定办事

高冷独行

文中的问题很明显在于消费者的合法权益受到了侵害，而不是员工与顾客的矛盾。
并且答主在表达自己正常诉求时已经足够“体谅”了，也不知道为什么要用体谅这个词，难道说销售人员在销售完这一次后快休克或就木了？
这一手矛盾转移希望看清楚啊。手机或许有许多替代品，但是生命中需要的很多东西不一定有替代品。希望到时候对别人“体谅”不会变成对自己的怜悯。

人走茶凉

这是厂家限制黄牛的措施，你怎么还给黄牛说话

$¥聚宝盆

1.菊花的销售把防黄牛的成本加在消费者身上，应该是涉及霸王条款，加重了消费者的义务，应该认定无效。
2.你提的建议确实不成熟，厂商不能已防黄牛为由，临时加价，但是可以给消费打折。原价6999，当场激活返现500可以，原价6499，不激活加价500不行。

张莹40

扣款是他们店的老板扣的，关顾客啥事，顾客都付款了，已经开票了，从商业合作的角度，这台手机已经跟手机店，店员一点关系都没了

点连接

我买个东西，按理说，付钱的那时候，这东西就是我的了，店员凭什么要强制拆封激活呢？
还有，防黄牛这事情华为也好意思说吗？
两万块钱的Mate40pro+，官方店加价，强制捆绑碎屏险，这都是华为自家的旗舰店做的事！
自己就是黄牛，还要防止别人黄牛 真牛批

17766286102

人家都说了是买来送人的


华为是给你工资还是怎么滴？