苹果官网买到疑似退换的二手机怎么办（买的是新机）?

苹果官网买到疑似退换的二手机怎么办（买的是新机）?
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先上时间线哦
2021-02-03下午在苹果官网购买了256g的iPhone12
2021-02-04中午收到手机，激活登陆我自己的邮箱的apple ID，发现12显示的名字不是本人名字（起初不是很在意）
2021-02-04晚，拍照发现12后摄拍照非常黄，比正常黄了2-3个度（上图vivo拍摄接近实物，下图为iPhone12后摄拍摄，黄到差点没把我原地送走）
2021-02-05早点开健康功能发现了2020-12-12～2021-01-11（刚好一个月）的睡眠记录（没有购买/使用Apple Watch，且没有其他苹果设备有健康功能），然后这台机的序列号是F开头，为了不被二道贩子盗图我就不截了


2021-02-05早和苹果线上客服沟通了没啥用转到了电话客服（前前后后折腾了个把小时，电话都打了36分钟，老子工作日的时间哦）协商换货，其他没有任何补偿，我追加要求补偿的时候说转给高级客服一个工作日内回复，结果半天没消没息。
这种接近实锤的二手机当新机卖可以申请假一赔三吧。
然后2021-02-05下午三点多我就打了12315热线（得打上海的，苹果中国官网发货地在上海）打不通，用过朋友指点打了12345市长热线才受理，接着就在上海市长热线小程序提起了申诉，要求假一赔三。
然后2021-02-05下午六点半左右上海市长热线的客服小姐姐给我打电话说得证明我这个是上海发货的（还好我有绑定顺丰的公众号）然后告诉我说得打电话去全国消协报备，且上海消协在七个工作日内受理，45个工作日内结案，商家不接受我的诉求还得我降低诉求（内心mmp）
我的意思是先换货拿到新手机过年再慢慢battle。
接着就有朋友说叫我退换的时候记得拍视频保留证据，免得钱货两失；本来想年前换个好手机开开心心过年，结果给我整这，唉。
（最后我发现这台12发热很严重，裸机不带壳和膜都发热的很严重）