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发表于 2021-3-16 09:31:53
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这个问题可以转换为到底线上买电器好,还是线下买电器好。
大多数人选家电的逻辑,一品牌比较大,二售后有保障。
那就拆解这俩个逻辑,品牌大无外户品牌知名度的问题,比如格力、美的、方太等等,这个很好评估。
第二个逻辑,售后有保障。很多人的概念里,电器品牌的售后服务都是全国联保的,出了问题一个电话打过去(也可能打给当地实体店),就有人上门服务,事市如此吗?
目前家电行业,具公司自营售后服务体系的我了解过来就俩家,一家美的,一家方太,这俩家公司的确不需要考虑代理商环节,出现任何问题联系公司售后电话,一般24小时内就有人上门服务,而比如格力、大金空调、老板等,并没有任何公司售后团队,大多采用外包或者当地代理商负责补贴的模式,所以如果代理商关门倒闭了,你的城市的售后服务还会及时吗,尤其很多小品牌的集成灶,知乎上也有不少帖子售后无门。
一、线上平台分析
目前网上销售电器按照19年的数据大概是京东:苏宁:淘宝=2:2:1,当然苏宁体系挂靠淘宝体系,(苏宁数据应该有虚假成分,部分线下店交易也会录到线上系统)。一早的线上市场是这样的,京东自营体系为主,从厂家购买然后转卖给消费者,如今是厂家自营+京东自营一体,所以同样品牌的电器在京东体系里面会有三到四个店。(懂电商应该明白为什么,不同店会是不同的流量流入,类似美大的品牌,在淘宝,有8个店,实际都是杭州一家电商代理公司在操作)
淘宝目前分C端,和天猫店,更准确的说是天猫品牌店。再加上挂靠的苏宁电商渠道电器,所以在淘宝上,会存在各种型号和价格,不懂行的买到C端货,很可能是问题产品。
二、线上价格分析
电商的本质是便宜,淘宝也好,京东也好,靠低价迅速发展,而京东发展偏高价产品类型交易,淘宝偏日用低价,至于拼多多,完全靠低价走二三线市场。
作为前方太电器代理,可以很负责任的说,中低端机型,线上的价格永远比线下低,甚至部分机型售价都低于线下的进价,当然品牌方也会做管控,会做机型错位,不仅是线下型号和线上型号有差异,甚至平台间竞争也要求做型号独供,比如方太JQD2T至JQD7T,京东有3T、5T、6T、7T,而独缺失2T,同样淘宝没有7T,这就是独供机型了,实际对比一系列型号,参数,就是同款烟机每款都做略微调整,参数调整或者外观调整,然后都是独立的SPU(独立的电商商品,型号相同,电商不允许重复上架)。
至于高端产品,去线下,所有高端系列的产品,线下线上基本都是同价格的,甚至部分比线下还高,这是为了保护传统渠道,毕竟所有电器品牌目前依旧线下渠道占比超7成以上(部分电商品牌除外)。
三、售后服务
依照目前的电商体系,实际上电商的售后服务比线下代理的售后更有保障,好评差评制度,对流量的影响是非常大的,所有所有的品牌店面都注重售后评价,天猫的评分体系也是同样的道理。
四、线上购买和线下购买的比较及决策方式
这里附上另外一篇回答,篇幅不短。详细讲明线上及线下电器型号及性能差异方式。
家电线上与线下的区别?如果是高性价比,肯定是线上更容易淘到低价质优的电器,但如果没有时间去细心观察电器性能参数差异,建议线下。平台建议京东,淘宝体系不能很好区分C端店和天猫的店的人员,就不要考察淘宝了,尤其小心特别低价的电器,哪怕品牌的也有返修机。 |
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