为什么有很多人叫京东为二手东？

星星儿

12.11更新刚刚到货的书！四张照片！








刚刚到的书，拆开包装还是没塑封，无奈╮（╯＿╰）╭我买的这书应该是冷门的吧？为什么还是这样的嘞？

有图为证！有图有真相！

作为京东的金牌会员，今年在京东消费一万三大洋的，忍不住吐槽→_→

我在京东买了很多书，一半以上各种问题，被折过，脏手印，脏脚印。很多时候一直觉得退货太麻烦，可作为消费者买到二手的东西，心里总归不舒服吧，别和我说，这书是新的，朋友和我同时买的这本书他的还有保护膜，而我的是这样！照片上的黑手印我拿湿纸巾都擦不掉，●﹏●京东，二手东！可还是要用呀，快递一天到货很棒有木有╯▂╰

忍不住吐槽，那些一次次试用京东的各种物品然后退货的家伙不知道没有买家黑名单这件事么？我们可以对自己购买的商品评分，相对的京东也有对顾客的评分机制！

那些一次次退换货的家伙，抱歉我以最大的恶意来揣测你们的心理，你们为了占点便宜，商品没有问题，肯定也会制造问题吧？呵呵→_→

李沐子

在11月份京东商城买给我姐的裤子，店家找不到了

大概是这样款的黑色的。。还是紫色的。。原谅我有点记不清了

拿回来刚开包。。就起球了。。。投诉客服表示这个是偶然现象说是天气原因。。
尼玛。。被我姐吐槽死了。。我难得给她买个东西。。竟然就遇到质量不行。。



并且自己作为服装行业生产厂商怀疑他们那是次品货或者说二手货掺着卖，退货的时候竟然还是第三方商家退的货，说好的自营呢。。。。退货之后客服怎么说都不理。。。真是服的不行。。关键是商品400度条。。清一色好评。。谁能告诉我难道我买的和他们不是一家店？？
最近买的运动衣也是。。虽然东西没问题。。但是打开的时候里面全是湿的（得亏是那种薄的运动跑步衣裤）。。。拜托快递大哥你不会穿着我的运动衣赶过来的吧？？？
最关键的是包装外面竟然没湿。。。一度让我纠结良久。。这尼玛到底是怎么做到的？？？

直到有天偶然在网上看到

难道是因为摔了的原因。。可是外包不应该干的呀。。。
不过说句实在话。。。京东对于自己的第三方商家的管理能力。真的让人蛋疼的紧。。
前几年还不错的客服。。这几年真是爱理不理了，客服和店家撕来撕去又没结果。。
不禁让我想起了，今天你对我爱理不理，明天的我你高攀不起
高攀不起。。那我不买还不行吗。。。
话说二手东这个称号。。我第一次听说还是在极客营里。。
原文链接在这里 。。更早的出处就不知道了
曝光京东7天无理由退货，15天包换货黑幕。_DIY极客营论坛

周萍

不管有没有用户退换货，二手东都不应该当新的卖，只能到夺宝岛当二手的卖。二手东要不就自己承担这部分损失，要不就不要搞七天无理由退货，不管怎么样，一定不能把这部分损失让其他的消费者承担、让无辜的消费者用二手货。

红28

看到楼上各位的回答，我不禁汗了，

作为一名网购史七年的资深买家，居然一次都没退换货过.....一次都没有.....

而且，一次都没中差评过....一次都没有.....

不过我觉得最主要的原因是无论淘宝还是京东，我买的最贵的东西也没超过过400块钱。

青春由我们主宰

因为京东退货太容易，很多人（非常大的比例）把京东当体验店，用完7天退货，更有甚者如老王（天津开盖王，前一段时间很有名，开盖低端cpu换高端cpu 然后倒卖，后来似乎被抓了）直接换货，京东简单核实后， 配件没少包装正常不影响二次销售就会封装当作新品来卖（如果影响会放到夺宝岛上低价卖掉），然后把钱退给你。这当中当然就会有一批有使用痕迹的二手货。

实话实说，目前中国买家平均素质确实不高，七天无理由退货，一年保修算是比较靠谱的政策了。至少目前来看电商退换货最容易的要数京东和亚马逊了。你们可以看一下现在在中国半死不活的亚马逊（自营），退换货量更加惊人（因为amazon退货更容易~）！原因跟京东类似，如果不是美帝老本厚实 早倒闭了。
就个人 ，本人已是狗东钻石会员，买的东西琳琳总总，出问题的也有，比如今年的280x和shuffle，还好在保内，狗东客服直接建议：由于返修要30天，建议80%价格反现或者直接换新 我换了一个全新的（或者二手的）。

别的不清楚，至少电子产品来讲，chiphell 卡吧 耳机吧之类都会推荐你去二手东。

总的来说，二手东还是比某猫靠谱很多。

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//update 20151212 第一次这么多回复
//有点鸡冻，多说几句
//delete 20160107
//不想泄露个人信息，保修部分匿了，保留总结部分
总结一下:
1.只推荐狗东自营的电子产品,其他不清楚。毕竟你问我买衣服，毕竟本人只逛优衣库迪卡侬。
2.允许无理由退货的地方必然存在二手率，退货越容易二手率越高，这个没办法避免。
3.夺命岛水很深，新手不要碰。耳机尽量别买二手，玄学这东西老鸟一样中招。
5.没有任何一个地方100%是正品，在哪里买东西也要有基本的鉴定能力，如遇到问题，不要怂立即想办法解决。比如我还经常逛全球最大的电子产品js聚集地华强北。
6.最后，做人豁达一点，不要一味矫情。比如我 当然也跟客服撕逼过，不然怎么会知道有客服专员这种东西 哈哈。但事情圆满解决就好了。再比如美亚欧亚海涛军团就有一批人只要货晚到就去找客服疯狂撕逼，最后可能本人爽了，获得一点运费赔偿，但也部分造成了现在的中国直邮砍单率问题

兜里有糖

感觉这道题已经成了几家公关站队题了，回答就好好回答好吗，问题可是京东如何成为二手东的，就事论事就好。
如果要一句话结论的话，就是：



京东这几年来确实有蛮多努力，但之前的很多问题如二手货等问题也一直存在，且延续至今。其中我个人认为，两个重大的新闻事件对“二手东”这个词的形成堪称里程碑似的影响，这两件事之外的一些民间事件，各大论坛的维权贴，都只能说是小打小闹，这两次大的事件（大到上央视曝光）才真的算是给京东盖上了恶名定案的事件。
1,苹果翻新机事件。
新闻链接：央视曝京东售苹果翻新机 不退不赔(图)_凤凰财经
那时我对京东的印象还是不错的，经常在京东购物，没出现过问题，当时这个新闻影响非常大。我也比较好奇，特意去看了看，在搜索引擎上输入“苹果”二字，出现以下商品信息



点击进入第一个看看，商品详情页京东做出的承诺



评论也不少


但是发现差评占3%，打开差评看了看，二手、翻新比比皆是，京东是否卖二手苹果机不言而喻。
2，翻新浪琴表事件。
新闻链接：苹果翻新机事件还未落幕 京东又被曝出售翻新浪琴表
同样在京东的搜索框输入“浪琴”二字，显示



老样子，点击进入第一个商品链接，看评价



差评率在4%。似乎不高，但问题是这是买高档腕表，意味着每25个人里有一个出了问题，这不是买包方便面那么简单，这个差评率消费者还如何安心的去购买动则几千上万的腕表。
看评论，也有问题，退货也没有传说中的那么容易。



类似的比较大影响的还有京东翻新门事件，已经有了百度词条：京东翻新门_百度百科
各种事件积累下来，就有了今日京东“二手东”的恶名。
说真的，在中国做一个消费者太累了，简直要学会各种功夫，要会翻墙，要会比价，还要会间谍的功夫研究每一家电商平台的信誉问题。这真不该是消费者应该承受的。我真希望有一天，中国消费者不再那么累，不再是买一件商品，就要成为该领域的专家。

小小刘

今年双十一，我在京东上买了个四门冰箱，为了避免厂家骚扰我就不说品牌了。
第一次送货的时候，发现冰箱对开门的立梁基座翘起无法贴合，原来是螺丝把塑料拧滑丝了，于是申请换货；
第二次换货的时候，发现冰箱内的固定胶带都被割开了，明显是二手货。本想算了，但发现冰箱门内侧被玻璃隔板撞坏，肯定是从上一个用户家里往仓库搬的时候导致的，因为据我观察，工人在取走有问题的冰箱时，动作相当暴力，而且不会像送来的冰箱那样进行妥善的加固。于是我又申请了换货；这期间，物流建议我退货，但是我没有答应（我可不想花了这么长时间，最后白费力气），此后至少接到五六通电话问我退货还是换货；
第三次换货的时候，送货的车在路上被水泥罐车追尾了。又拖了一周以后，我的冰箱终于到了，听说那台冰箱救了司机一命，被水泥罐车撞断成两截在仓库里扔着呢，这次送来的冰箱，上面至少贴了两层膜……

院长

之前是京东的忠实用户，总觉得正品可靠，比马家的放心，所以买来的东西也没很仔细的看。
然而，上次和同事出差，这货没带电脑，于是在京东上买了一台电脑。
出差回来以后就退了。。。就退了。。。就退了。
这事刷新了我的三观。

25缘

买个耳机还带着上一个退货人的耳屎...和我说是全新真是不敢相信啊

院长

狗东被叫二手东不是一两天了吧......

我一个日均一单的钻石级会员都因为收到二手 / 严重破损商品退换过几次货，还和客服撕逼过！


其中最气愤的一次是给我弟弟买了一台游戏笔记本，当时有事外出由同事代签收的，等我拿到手的时候注意到电脑原配纸箱坑坑洼洼、带有各种划痕（亲启的），拆开后发现电池损耗感人，跑去问客服丫立刻装起大爷了，和下单前对客户的态度完全不一样啊，说什么就是不肯退换货，非要叫我拿到当地门店做鉴定。最后气得我直接回了一句：卖二手货的骗子公司，华硕活该快倒闭了。


本以为官方指定门店不靠谱，自营总该有点谱吧。结果，自营买书破角缺页、买行李箱破洞、买耳机被压坏......


我的内心那叫一个崩溃啊！

其实，各大电商平台已是工商局常客了，必须承认的既定事实是：任何一个电商平台都存在假货和二手货，什么B2B、B2C和C2C等只不过是把线下的销售模式通过互联网进行直连分销而已。不是很理解很多网友的逻辑，为什么把销售模式搬到网上，售假和售二手问题就得像大风来了的北京天空般一篮无垠。重点明明是各电商平台对待假货和二手货的态度好伐？售假和售二手丑闻就像网站安全防护一样，99%的时候没人会攻击你，但是恰好是那1%的间隙，足以击垮你苦心经营的一切。

========== 关于售二手 ==========

都知道京东的优势是物流快速、退换货方便（仅自营），和亚马逊的经营模式如出一辙。但由于中国网民素质层次不齐，产生的无端退换货量远高于国外（我就见过有人买西服去参加宴会装完逼然后立马退掉，听说过偷换硬盘内芯然后申请退货的。再来看看这个问题：可以在网上买书赶紧看完然后再退掉吗？ - 电子商务，啧啧这素质），京东不得不想办法对大量的退换货进行分销。

① 亚马逊如何处置退换货

亚马逊将退换货收回后，会导入一个叫做Z实惠的通道（Z实惠|抄底价,包装/外观可能污损或临近效期商品，但无质量问题。http://www.amazon.cn/b?node=387915071），并明确标注新旧程度。



② 京东如何处理退换货

主要有四种渠道；

无破损不影响二次销售，重新入库继续销售。
开包影响销售的，返回厂商换成全新产品后重新入库销售，或者直接退货。
无法返厂换新包装的产品，但已经通过维修手段换成可以使用的良品，放在二手区拍卖或者内部行政采购、员工内购、批量处理给二手产品回收公司等方式处理。

内购↓


或者直接将备用库对接到拍拍二手（拍拍网和易迅倒闭后的新产物）和夺宝岛拍卖，为了把假货和二手货对GMV的影响降低商人真是什么都干得出来啊。

京东宣布将彻底关闭拍拍网，京东旗下“拍拍二手”APP上线。

完全坏品而且无维修价值，报废处理，或者卖给废品回收公司。

最关键的是，京东不会对前两类商品进行标注，很多人买到过激活日期不对的笔记本、配旧主板的新电脑、读写次数不对的硬盘、有明显碳粉痕迹的打印机墨盒等。

京东真是成也3C，败也3C！自营尚如此，奈何第三方？

最近正在读《创京东 (豆瓣)》，学习中国互联网巨头掌门人的发家史，增长一些人生经验。


里面提到了京东历史上三次起决定性作用的战略决策：

2004年，转型做电商，将业务从线下分销转为线上直销。
2007年，从3C产品转为一站式消费平台。
还是2007年，自建仓配一体的物流体系。

当然，也完美展现了二手精神得以传承的基因。

注：将京东和亚马逊作比较是因为两者均属于B2C（自营） + B2C（第三方）混合经营模式。

========== 关于售假 ==========

在线零售商京东董事长兼CEO刘强东在一次采访中表示，一个程序员只需要一天就能做到这一点。他说，你能想象只要人民币80元(约合12.47美元)就能买到一个古驰(Gucci)品牌包吗？

刘强东针对的是中国最大电子商务公司阿里巴巴集团董事局主席马云的言论。

——解码中国 | 京东就假货问题施压竞争对手阿里巴巴

东东强所说解决假货问题只需要1名程序员1天时间就能搞定完全就是扯淡（当然也许东东强说的是程序员一键关闭拍拍网）。年初就假货抽检率一事阿里和工商总局网络监管司周旋时，专门成立了打假办花大力气试图解决这个问题（成果报道见：《大数据开启打假新时代》—— 2014年度中国电子商务打假前沿报告）。就东哥这种态度能解决好假货问题？这是谁给你的自信？


不过从假货解决之道看，如果不去提升中国制造的创新水平、质量水平、管理水平乃至道德水平，从根本上解决问题，那么就是阿里和京东这样的大电商真没有了，售假者也会立马找得到新销售出路，反倒是“网购族”恐怕立马会疯掉。——谁在围剿阿里、京东？假货泛滥，首要追责对象应该是谁。

全球每年有上万亿美元的假货流通，到2015年这些假货的价值将占全球经济的2%。——美国电商平台有假货吗？

网上购物，一定要货比三家，渠道优先级排序为：官网 > 自营 = 官方旗舰店 > 其他。