如何看待小米11因为质量问题上电视台？

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作为相关岗位从业者，大概推断了一下，B站有视频分析是虚焊，虚焊的原因应该是PCB板子膨胀变形且与芯片变形率不一样导致，锡是不会被融化的，但是热到一定程度软化加变形拉扯是有可能的，我遇上过一批，软排线补强板太薄过回流焊变形，挑选上线出货了，最后引发了大规模售后，半年内5%触摸屏失效推了1000整机回来，最后查原因就是虚焊，排除锡的问题，触摸芯片工作发热很低不可能熔，补强板子薄容易变形导致虚焊

海军不讲武德！
你华为出一点问题，我米粉一群人帮你们维权，各种热搜走起！
现在小米出问题了，海军们不帮忙过来维权，热搜都看不到，太不讲武德了！

根据目前我从各种渠道(知乎米11用户的描述，小米论坛的用户反馈，以及小红书等视频平台手机维修UP主的维修视频等）获取的信息来看，这次的小米11确实是存在质量问题的。
骁(huo）龙888处理器的发热量巨大，已经是不争的事实。目前基本都是高温导致脱焊，进而引起WIFI异常。其实还是可以维修的(拆机重新植锡将脱焊的芯片焊上去即可）。
https://www.xiaohongshu.com/discovery/item/60e796ea000000002103abae?xhsshare=CopyLink&appuid=5e9c74d10000000001002a12&apptime=1628331877
后续厂家应该会换高温焊锡去应对这个问题吧。
希望厂家能对之前批次的手机进行召回。认错要诚恳，挨打要立正！

这个新闻里的记者、主持人是不是客观想要帮用户解决问题我不知道，但是看得出来他们就是想要小米方面的人员承认小米11有质量问题。
新闻主要聚焦的问题是小米11的“突然间黑屏重启，之后WiFi就开不了了”，客服说的是“WiFi主板烧坏了”，如果真的有大量用户存在烧毁WiFi的情况，那小米公司就必须要尽快出面回复，给个解决方案了。看很多网友都说是高通火龙888的问题，的确脱不了干系，可别家品牌没听过多少，但是小米11出问题就上热搜了，而且问题还不少。
新闻里小米售后说的是：

这个你难倒我了，我真不知道
如果说你接受换的话，可以拿来换
具体是什么问题我不太清楚，我对这个不太研究
拿过来，检测之后，符合标准的话，就可以换
目前还没有说法，我也不知道这个事情
我也是刚来一两天（ ）
一般的话，比较严重的，这种修不了就换新

（对于售后的建议）机主无法接受的是：

1.手机死机，里面的文件资料等内容已经都丢失了
2.如果重新再换一台新的小米11，再一次遇到死机的情况，又该如何处理呢

WiFi烧坏了手机死机或者重启，手机里的数据真的会丢失吗？希望有烧WiFi的小米11用户可以现身说法。
最后结尾主持人总结的话：

这售后的回答真的是让人哭笑不得啊
问你是什么问题，作为售后你不知道
然后呢避开这个问题不谈，就让机主以旧换新
但是大哥啊，这个问题没有解决啊
你这么着急把手机收回去，难道这就是解决问题的方法吗
我觉得我们应该关注的是
这么多人的小米11都出现了问题
到底是当初的设计缺陷
还是说这一批次的产品都有问题
所以呢，这个事情接下来我们会持续地进行关注

主持人说的“以旧换新”应该是指“售后换新机”服务，售后帮用户维修，修不好就换新手机，这个应该是很正常的处理方法，不管是哪个品牌应该都没区别，实际上这种情况我猜大多数售后应该是直接换主板解决。售后小哥不背锅。
我不是小米11用户，但我是京东用户，如果我遇到这个情况，就找京东售后，也许京东可以帮我退货退款。

说实话什么房屋车子维权我看挺多的，我是第一次看到这样搞维权的新闻
结尾处新闻要求小米承认错误，手机坏了小米给修给换新，现场人员的服务态度也算端正，我确实搞不明白小米要承认什么错误？
你说你要锤小米承认米11有问题，那你也得拿出来良品率的数据和法律规定来说话啊，就凭你找了几个故障机主，未经完全调查就把小米几百万出货量的机型打成问题机？自己给自己预设了问题和立场，我仿佛看到了网上黑子功课都没做全就来黑小米的模样。
电视台这么热心，那离电视台不远的某厂绿屏门疏油层混用屏这类问题有否报道过？
新闻报道的真实性客观性和公正在哪里呢？

ps:说到数据丢失，有问题的是wifi不能连，兄弟蓝牙呢，数据线呢，那么多方式导出数据。即便你不在家里备份，你去到维修点，维修点告诉你主板坏了要更换主板，一般也会提示你要备份数据，人家没提示你主动提，工程师难道还能跟你说太麻烦不想搞么？
任何手机维修都可能导致数据丢失，这应该是常识吧？

广东电视安排外地企业又不是一天两天了......给小米11安排出华为的66w快充，写华为稿子的时候不要记错数据啊亲.....



记者煞费苦心潜入一个维权群，1700多人，500人wifi有问题，大部分人解决了问题不说话，剩下100多人被500多社会人挑事退货带动在各个平台“维权”，到底多少人有问题啊？统计了故障率吗？没有故障率就开始带节奏，我看你大数据中心统计了精确到小数点2位数的“投诉情况占比”啊？
我一说我又成米猴了，可是谁还记得大明湖畔的绿屏门华为给的售后待遇被吹上天啊，我来回忆下那个售后待遇

【换到不绿为止】【六个月时间给你换】

当然在广东媒体渲染下小米11换到没问题为止变了“把手机拿走了给个新机却不解决问题”，只能说不愧是劳动法先行示范区，媒体不愧是资本的喉舌

视频我看过。
主持人一脸天真无辜的样子，都快把我恶心死了。
你要真是个素人，村里刚刚通网。然后上网一看，哇，怎么好多人批评小米质量不好，好奇怪耶。毕竟小米卖的还挺多呀，怎么会酱子呢？
可您是一个做新闻的人。小米多火了？什么流量咖位？
小米这么多年哪一次“击穿品控”不上热搜？每年一次击穿保底，两次击穿正常。
经常见人说，“众所周知”小米的品控是个短板。
且不说小米的品控是不是真的像传言的那么烂。你一个做新闻的在这里一脸天真无辜的假装不知道这些事儿有意思吗？
开头就说什么，提到小米，首先想到的就是为发烧而生的广告词……
多少年前的广告词了！
大哥，您中间这几年是进去了吗？刚放出来的吧？
新闻媒体工作者应该客观中立。但是为了假装客观中立，强行做出傻白甜一脸无辜的样子，真的是很恶心。

没有办法啊，没天理啊。
质量体系都被击穿了，还是不影响小米全球第二啊，世界500强排名刷刷升，手机销量刷刷升。
组装买办厂成绩这么好，民族骄傲被黑下神坛，你说天理何在啊。

最新消息2021-08-06
终于承认了，打脸吗？洗地的各位？


https://m.weibo.cn/5375169576/4667240894438110
阅读前须知：
*1.但是小米还有几个问题没有解决，特别点名某凡 某浩 某李，这些都是小米系统负优化的罪人，希望大家好好想想最近一年MIUI12到12.5究竟做得如何。还有MIX Fold和K30ultra。
*2.为了回馈小米坑我3k多的经历，你翻来我个人动态第一页可能全是小米的，不用担心，之后几页也是。由于某些已知或者未知的原因我已经从用户变成了伞兵。
*3.我一度以为小米没请水军，现在看来，小米的水军绝对不少，想观猴的移步评论区。
*4.有人认为我不是小米用户，请你直接翻到最后，看看我的购买凭证和出二手回收记录。
*5.我们用户的诉求其实很简单，有问题就说问题在哪里，该退换给退换，不要老用维修糊弄人。这次修好了下次就没问题了？
*6.还有系统的问题呢？雷军我认为是绝对不用小米手机的，不然这么多问题他用得下去吗？就冲这某李这句话，你猜用户们怎么想？





我认为小米今年绝对是飘了，主要问题无非就是品控和系统问题，别的问题我们都不看了。
1.品控问题
小米11这次出现了大规模烧WIFI的现象 ，为了减少售后换新率，MIUI12.5.4开始对小米11系列进行降频。
【刚买的小米11打游戏打不开机了-哔哩哔哩】https://b23.tv/cvx2YW


【小米11烧wifi？真的是烧wifi吗？你想的太简单了-哔哩哔哩】https://b23.tv/c9mfaK


小米电视6绝对是没做完就拿出来卖了。
【买前必看】开售1个月的小米电视6问题重重！工程师回应：还在调试！没做完就敢拿出来卖！-哔哩哔哩】https://b23.tv/xLV0Nn


2.渠道控制问题
单靠自己无法像ov那样覆盖到18线小镇，主要问题时小米让给渠道商的利润太低了，没有中间商层级分代无法完成中国各大地区乡镇一级的布局。
我觉得得请卢总解释一下他在note10发布会上喷线下机的时候，小米11青春版的定价问题，为什么2k多的机器屏幕混用没有说？
我是真的醉了，小米11青春版和iPhone比边框，note10Pro和线下机比马达，你拿着人家去年发布的手机，拆人家不值几个钱的马达出来比，人家线下销售提成高就不应该了？合着就你能赚钱，线下销售不该挣钱了？大家都是出来吃饭的，你干掉了线下渠道把价格定低点大家不说什么，顶多销售人员不推你的机器就行了，可是人家要吃饭的啊，谁出来不是有一大家子要养活的，谁不是人啊？你炮轰人家能解决人家吃饭问题不？你线下又提供不了人家ov的服务呢喷什么，整个中国又有多少人看得懂配置的？
https://www.zhihu.com/answer/382411055


这里我重点展开一下。
就比如一个老人吧，他/她需要一个和子女通信的工具，那么他肯定是要到离家进的地方买手机的，除此之外，他还需要销售指导他怎么使用手机，怎么卸载APP，怎么安装微信，QQ，手机因为不小心装了流浪软件出现卡顿应该怎么解决，那他的核心需求不就是为了有人能够帮助他嘛……那ov的线下销售同时也相当于承担了一个社会责任不是吗？再比如一个年轻女孩子，她们对手机的需求不就是好看，轻薄不发烫，足以应付王者吃鸡之类的国民APP，外加自拍好看嘛？再比如经常出国的商务人士，他们要求的手机稳定，信号强。
那你是销售，你难道不就是应该分辨出他们的核心需求再推荐一些手机给他们的吗……难道你说能说需要人帮助是错的？需要自拍好看是错的？需要稳定和信号是错的吗？
为什么一定要逼迫人家以你的角度思考呢？出钱的是你还是人家？
所以我认为在销售这边，小米的低提成+get不到某些用户的点就没办法让他们推荐。
3.系统问题
MIUI12.5自从更新以来就存在大大小小很多bug，频繁的卡死和崩溃更是让用户内心爆炸。





4.官方态度问题
处理系统bug，2个月都没处理好。
小米社区对反应问题的用户删帖，微博直接拉黑。
【重温《被骁龙888或者小米11烫伤，我应该算是第一个吧》，曾于1月25日删除-哔哩哔哩】https://b23.tv/PruiRM


官方将11系列过热的问题甩锅5g，天气等等问题。

mix fold几乎没有系统适配。
【受害人现身说法！聊聊小米MIX FOLD折叠屏手机-哔哩哔哩】https://b23.tv/gGIQYV


k30ultra被官方直接放弃。
【红米K30U为什么会成为米系“耻辱机”？【酷安数码044】-哔哩哔哩】https://b23.tv/qcwFYa


小米11系列降频严重。











5.研发投入少
小米近11年来研发投入仅比雷军的98亿年终奖高一些。






小米北京负责软件的工程师年薪远低于同行（具体是什么大家去查证一下，建议着重从中位数和平均数入手），导致人员流动大。
能否请雷总解释一下什么叫做自愿？
6.库存挤压严重
我认为这次小米为了冲击高端占据华为留下的市场，11系列备货更多，11Pro/ultra导致618降价达到了1100甚至更多。可能有人会说，诶那三星，苹果也降价啊……你怎么单看小米？问题是小米是三月末发布的，4月2鈤正式发售，6月1日就已经探到了1100的降价，你去看看哪家敢这么做的，发售不到2个月就降价这么多……







7.印度市场爆发疫情
小米今年毫无疑问在印度的销售额要大减，今年全球出货量会受到严重影响。
8.市场定位不准
今年的小米笔记本Pro x 15，其配置非常鸡肋，再加上其售价高昂注定会被传统pc行业厂商吊打。
这里重点说一下，这款笔记本起售价7999，但是搭载的是intel H35平台+50w的3050ti，近2kg的重量，除了搭载一块OLED屏幕之外没有任何竞争上的优势。
我就举几个例子吧：
联想拯救者r7000p 起售价7699 搭载r7+3060
联想拯救者r9000x 起售价7999 r7+2060maxq
联想yoga14s锐龙版 起售价5699 搭载90hz屏幕+r7
惠普暗影精灵7 起售价8499搭载i7-11800h+3060
……
这个机器的定位极度奇怪，你要说它轻薄吧，它也老沉了，要说它满足游戏党吧，h35+50w显卡也玩不了啥，要说它性价比高吧，我也没看出来，要说它售后好的话，请问你当联想惠普戴尔是什么？
我只能说它鸡肋。
同样的情况还有mix fold，居然走的是性价比路线，我都笑了，1w多的东西，目标用户难道不是那些花1w和花几百差不多的人群吗？你不把系统适配做好点是要搞哪样？
9.欺骗消费者
重点点名小米11青春版，发布会宣传是一块好屏，实际上只有展示机喝媒体送测机是华星屏，实际购买存在天马华星混用的情况，天马清晰度更差。这点小米没有说明。
【屏幕混用？我们花两万多连抽了十台小米11青春版（请不要叫我测评君出品）-哔哩哔哩】https://b23.tv/3KwulW


一个科技公司，发布会不和别人比手机信号，系统体验这些东西，拿着供应链技术去比人家的手机边框？吹半天高通三星？拆开人家线下机的做工去喷人家马达？人家线下下服务好你怎么不说？人家线下销售提成高你怎么不说？人家做工品控好你怎么不说？人家信号比你好你怎么不说？你倒是比点这些啊，这种避重就轻的比法，你拿台红米都能比赢iPhone。
张口性价比闭口性价比，又不是不让你做高端，你这次冲击高端你价格上去了，硬件也上去了，你配套的售后和系统上去没？为什么5k多的小米要和2k的小米看一样多的广告？难道用户没给够你钱吗？为什么5k多的小米bug和2k多的一样多？难道你请不起人修系统吗？
也烦请MIUI金凡解释下为什么小米要放弃k30ultra的用户，为什么要给系统搞这么多bug，为什么要听从小白用户的随口吹嘘就要给5k多的旗舰手机砍这砍哪？合着你们不会取舍吗？
手机它就是拿来用的，任何只要不先满足用户工具属性的体验都是无意义的，
我认为今年小米没办法代替华为的位置，甚至无法在全年竞争中超过ov。