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发表于 2021-11-12 20:24:52
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人在昌平,刚下自行车。
作为得物迷你卖家,顺丰战略合作伙伴我来说两句。(买家可直接划到第四点)
一、我是你大爷式的客户服务
得物的客户服务体系,绝对牛叉。
1.客服排队天荒地老。经常需要排队,排队排不到,需要你提交电话,24小时内回复。比如今天晚上10点提交,有可能明天下午3点,客服在线回复你在吗,亲。恰好你这段时间没有盯着得物APP客户服务看,不好意思,因为你长时间未回复,客户服务自动关闭,拜拜了您呐。
2.一个问题一个问题解答。如果你有1笔订单,100个口红,得物自己规定的是3个工作日内查验完成已经签收的卖家货物,如果超期,你可以申请20元卖家券来作为平台出于人道主义关怀,提升卖家体验的补偿。是不是很贴心?不好意思,你一笔运单号寄出去的100支口红,要么只能申请1、2张卖家券,要么你100支口红分100笔来提交客户服务分别处理。那么你需要复制黏贴100笔运单号,得物客服大概是草履虫,非多线程处理器,只能一次给你处理一个单号。想处理下一笔,不好意思,我们一次只帮您解决一个问题。您在找在线客服反馈,如果不在不好意思,等着吧您。在,在线客服请你提交电话,24小时给专员回复。每次,专员只能申请不超过2张卖家券。下一支口红问题,您再去在线客服吧,拜拜了您呐。
3.霸道专员。咱得辩证来看,有好人。也有人渣复读机,老是给你重复,
“我们平台出于您卖家体验,给您补偿一张20元卖家券。”
“我一个做寄售的卖家,你给我7天的卖家券,又没啥用,给我这废纸有啥用?”
“您可以不接受,我们为您保留这个方案。这是最终解决方案”
(你他喵还成了终结者了,你给我一坨屎,我不接受,还给我保留,我需要的时候还得按照前述2的步骤一笔笔申请这坨屎)
“我们一事一议,我只负责给您解决这个问题,至于其他问题请您再次向在线客服反馈”
“请您不要重复你的问题,(客服一遍遍重复给一坨屎的方案,然后告诉我不要重复抗议不要这坨屎)这是最终方案,您不接受没关系,我哥您保留拉,需要的时候向在线客服申请,我就不打扰您了,再见”
(最终我只能给你一坨屎,你不接受没关系,就给你保留这坨屎,你再不接受,我就挂了,拜拜啦您呐)
4.草履虫、贪吃蛇式服务。
你分别反馈了4个问题,对不起,大部分情况下,只有最后一个问题能得到解答。前面反馈的,不好意思,我们吃了。拜拜了您呐
5.严以律人,宽以待己式服务
卖的时候,给你挑刺,你买的时候,对不起,就是那样,爱要不要,有瑕疵很正常。
我寄过去一个贵重模型,因为缺少附件退回来,结果盒子受到碰撞挤压,对不起,盒子这点问题不算问题,没有赔偿。如果是你卖的鞋子盒子稍微有破损,得物铁定给你退回来,不好意思顺丰到付。
二、100支口红100个快递
得物平台给卖家退货都是走顺丰到付,比如我在昌平,得物退货顺丰到付,起码一单我要付23的运费。我卖口红,一批100支退货,得物一支口红一个顺丰到付,也就是100支口红我要付23*100=2300元的运费。
对此我只想说一个可爱动物的名称:草泥马。
所以没看到榜一大哥的回答,我一直认为得物是要吃快递回扣的,看了榜一的回答,也不能改变我的想法。因为100支口红100单退货那不是人能干出来的事儿,是得物APP真真切切干出来的事儿。
别问为什么退100支,你就是发100支塑封原装的口红过去,得物鉴定师也能给你挑出瑕疵划痕来。大家要清楚,大部分中国境内卖口红的电商平台都会有划痕、气泡提示,包括得物APP。口红作为大众消费的工业化产品,显然因为生产、包装、运输甚至天气原因都有划痕、气泡等瑕疵概率存在。要即使像芯片这样的高精尖产品都有瑕疵率,何况口红呢。
我就想问问,100个口红,100个顺丰到付退货,这是人干的事儿?
三、操蛋的规则
卖家,发过去200支口红,150支查验超时,超时1星期,不好意思。你不申请,没有任何补偿,你申请,就补贴2张卖家券(废纸),你想申请150支的补偿,你得排队,一次次排,一次次向在线客服反馈,一次次转给专员,一次次解决。
我他喵要那150张废纸干啥?
你超过36小时填写快递单号,不好意思,扣钱。一笔笔扣。
“不好意思,我们系统自动扣的,这是我们的龟腚”
(他喵的,你们超时查验怎么看不见你们的龟腚,怎么不系统自动返钱给卖家补偿?)
四、买家之友
1.配送友好。这年头,你就去LV官网买奢侈品,头一句你看到的就是全国免费配送。
作为买家,可以纵享得物APP不包邮顺丰自付的丝滑。
2.客服贴心。你可以找到LV的客服电话,你找不到得物的客服电话,有的只是在线排队。
3.尊享售后。你可以在别的电商平台纵享7天无理由退货。得物明确标注不适用七天无理由退货。此外,如有需法律途径。你最好能有强大律师团,并且能在上海出庭打官司,否则。。。。不止一两个90后买家因为买了几百几千块钱的鞋,没有花费几千甚至上万律师费、差旅费来上海出庭而缺席败诉。
4.正品鉴定。是不是对卖家查验严格,对买家是否更有利呢?原厂的东西都有瑕疵,利润很薄甚至赔钱,那是谁在卖?现在很多鞋制作企业宣传概率过毒,概不概率不说。你可以想一下,几百年前价值上千万的古董都有打眼的,近几年代工厂流水线作业的鞋子,你告诉我可以100%鉴定正确?那可是数十万双、数百万双。
建议重温一下墨菲定律:凡是有概率发生的事情,一定会发生。
五、多余的话
不合理的规则,导致很多需要解决的问题。需要大量客服去解决本不该存在的问题。修改那些SB规则,把给部分复读机客服的薪水,真正的留给卖家利润空间,留给消费者买家。而不是更多的营销,更拥挤的仓储,更慢的查验,更慢更大爷又不解决问题的添堵专员。
这样,也许更好。
存在,或许合理,或许只是运气。当我经历了这些SX规则,以后,觉得生活中什么事儿都不是事儿。跟博物馆级吹毛求疵检定员比起来,不完美的生活也挺美好。正是因为部分SX专员的复读机,不作为,让我更深刻的理解了生物多样性。
当一个这么烂的APP都有一群人在用,你,还有什么理由不奋斗?
别把这个世界交给一群你看不下去的人。
Nice. |
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