我只知道不要选择红布林,现在我就陷于纠纷之中,维权之路很艰难。
从红布林购入的一个零钱包,2021年5月21日寄回给红布林寄卖,结果鉴定不通过,理由是:做工与品牌差异大。这逻辑课所学:一真一假,是矛盾关系。卖给我的时候鉴定是通过的,现在寄回去就鉴定不通过了。这可看出红布林的鉴定存在矛盾,不可信。
那我就要求复检呗,结果还是鉴定不通过,理由改成了新旧状况不接受。这也太滑稽了吧!完全不同角度的鉴定结果,一个是从做工方面入手,一个是从新旧程度入手,反正结果就是拒收这个包!
我自己声明一下:包从买来就没用过,很安全的呆在防尘袋里。即便有陈列痕迹,买来是9.5新,那啥也不干,难道包会破到直接拒收吗?最重要的是:干哈第一次鉴定不写新旧,第一次就不检查新旧了吗?所以啊,这不就是红布林不想为自己的鉴定错误买单嘛,脸皮挂不住。牺牲我一人,幸福红布林。
但是我是不会让别人的快乐建立在我的痛苦之上!故我向黑猫投诉,小红书写笔记,然而没啥卵用。还是我主动联系红布林给我处理纠纷的呢,然而还是没卵用,红布林高高在上,爱搭不理。
这时出现了一个转机,就是我在12315平台投诉了这个红布林所属:致美生活(北京)科技有限公司,归北京市朝阳区市监管理!我看到朝阳,像看到希望!!!朝阳耶,那监督能力不用我说吧,杠杠滴!!!当然,当我把投诉到朝阳区市监的截图发给红布林客服时,不到5分钟,不到5分钟!!!红布林售后就打来电话了!朋友们,划重点,考试要考,红布林怕市监!!!
好嘞,这下终于找我了,经过跟售后的交涉,要求:一是道歉,二是包给第三方重新鉴定。结果就是:说了跟没说一样,没有一项要求得到同意。
我说红布林要跟我道歉,要为这乱七八糟,千变万化的鉴定给我造成的困扰道歉。售后说:会登记。
我又说我想把包寄到优奢易拍实物鉴定。
售后说:不认可那边鉴定。只认可中检。
我说:那送到广州中检。
售后说:不行,只认可北京中检。
我寻思着:北京中检跟广州中检的区别,除了地理位置的不同,似乎没有区别!那为啥只认可北京中检呢。北京中检和红布林是有合作关系的。为了公平公正,北京中检得回避啊,避嫌啊,不能鉴定我的包的。ps:红布林的鉴定师是他自己平台鉴定师,只有出现问题了,才会送到中检鉴定。我一直以为红布林是由北京中检鉴定的,我在好几个平台投诉,写了是北京中检鉴定的。对于北京中检,我感到非常抱歉!,错怪您了!由于投诉提交了,就修改不了了,再次对北京中检感到抱歉!
售后呢,反正就不同意我选广州中检作为鉴定机构,说复检结果:新旧程度,这个就是最终的鉴定结果。
我信他个鬼哟,朋友们!我是不会屈服的!现在就在等朝阳区市监的受理。有后续将会更新!!!朋友们,点赞点起来,围观消费者维权之路!你一赞,我一赞,可能我维权就成功了。
要是市监处理结果我不认同,我会起诉!会一直更新。
最后更新:我与红布林纠纷解决了。
我才知道送到中检重新鉴定,鉴定费我出!我出!我出!可能吗?所以我又去12315平台投诉去了,以消费者的身份!当我以投诉截图再次去问客服,确定我出吗?嗯,还是要我出! [笑哭R][笑哭R][笑哭R](ps:别找客服好嘛?请看下文)
这时的我,默默的打开北京互联网法院,查阅相关步骤,做功课。我已经构思好了:我的是购物合同纠纷,要求履行合同,承担保证责任,根据过错责任原则,鉴定费用由红布林承担。(ps:大家不用担心起诉状怎么写,法院有模板,照着填就行。)
我正要起草起诉状时,售后来电话了。我喜欢这个售后小姐姐,非常具有同理心!交谈了一下,结果就是鉴定费由他们承担。(再次ps:小姐姐一开始说的,是我好几天之前的要求,说明我跟红布林app客服聊的后续,都没有反映到售后。)
事情就这样结束了!我也撤销了12315平台的投诉。
总结:我的这次售后电话,来源于昨天私信了小红书的红布林官方以及红布林官方微博,这两个都有反馈到售后,可以参考。跟红布林客服吧啦吧啦,还不如找小红书的红布林官方以及红布林官方微博。
我的感想:第一,红布林的客服、售后、官方微博、小红书的态度都是挺好的。这个服务态度,我是满意的。第二,就是存在的问题,也是我纠纷一直没有解决的问题所在!其一是:客服没有将我的情况很好的反馈到售后!售后对我的情况的了解是滞后的。其二:客服的回答感觉就是复制黏贴,不知变通,很木讷。客服如果不知道怎么解决,那去请示。客服在传话过程中,客服不能仅告诉我的要求,也要说我这么做的原因。客服感觉没有做到哈。不然,售后去请示,我说明要把我申请鉴定的原因告知,售后这么做后,就同意鉴定费他们承担。这说明沟通的有效性对解决问题十分重要。
维权之路到此结束!希望各位姐妹也能维权成功! |