上海国金Apple质保内维修主板时被维修人员刮花了屏幕，我 ...

数码笔记

这类问题并不是Apple专有，整个手机行业都会有的
iPhone在受理的时候就是标记设备状态为磨损的
划痕不属于功能类故障，属于磨损，
一条划痕还是无数条，都是归类于磨损
从正常角度来说，在运输或者手工接触设备都会导致这类问题
Apple官方售后对于机身划痕也不会认为是故障要维修
比如你返厂保修之后回来取机，发现有划痕，要求赔偿之类的
没有结果的
因为这部分属于过度要求，日常使用就会导致磨损，不属于故障
只有裂痕属于损坏
这个磨损的来源无法直接说明的，无法定责的范围
当场没有拍照记录或者视频，也难形成证据链
但是这个瑕疵拍张照和视频基本很难拍出来
视频会压缩空间，清晰度会下降
并且返厂之前的受理时候，售后就会表达，机身是存在磨损的，你可以在受理单上看到
这类情况都法务合规后续争议的法律问题
目前来说直营店的处理是特例走客户体验或者教育机会
正常是不会给你因此额外更换屏幕的，一块屏幕要两千多，并且这类不属于保修范围
这个还是比较走运，直营店的处理比较人性化

直营店是有权限现场更换屏幕的，本身iPhone就是富士康流水线生产组装的
iPhone屏幕更换流程是一样的，在直营店和工厂

从法律角度你的要求过度维权，也属于一种滥用售后规则
你可以起诉，也可以12315，未必可以获得直营店给你的特别处理
划痕属于正常磨损，受理单子上有备注，即使划痕严重也是属于瑕疵，不属于功能类故障
瑕疵的价值差异，和你二手设备与新机的价值差异过大，
三包法规定手机生产厂家，用户激活或者购买之日起计算365日保修期
15日内出现非人为故障，给予换新机，或者一年内一个故障重复维修三次。
你的诉求不在法律保障范围内的权限。

目前来说
没有一个人类制造功能组件不会出现故障，发生故障是正常的情况，发生故障因此厂家给予正常保修，免费更换。
实际自己摔伤的，应该属于人为损坏不在保修范围内的，因工厂流水线高频设备检查问题，导致无法判断人为损坏和自然损坏重叠部分，所以让有一些人为损坏通过检测免费保修，综合来说，目前你的表述还是解决你的问题，并且减少了你的损失，你的要求不符合实际

肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

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猎豹

这类问题并不是Apple专有，整个手机行业都会有的
iPhone在受理的时候就是标记设备状态为磨损的
划痕不属于功能类故障，属于磨损，
一条划痕还是无数条，都是归类于磨损
从正常角度来说，在运输或者手工接触设备都会导致这类问题
Apple官方售后对于机身划痕也不会认为是故障要维修
比如你返厂保修之后回来取机，发现有划痕，要求赔偿之类的
没有结果的
因为这部分属于过度要求，日常使用就会导致磨损，不属于故障
只有裂痕属于损坏
这个磨损的来源无法直接说明的，无法定责的范围
当场没有拍照记录或者视频，也难形成证据链
但是这个瑕疵拍张照和视频基本很难拍出来
视频会压缩空间，清晰度会下降
并且返厂之前的受理时候，售后就会表达，机身是存在磨损的，你可以在受理单上看到
这类情况都法务合规后续争议的法律问题
目前来说直营店的处理是特例走客户体验或者教育机会
正常是不会给你因此额外更换屏幕的，一块屏幕要两千多，并且这类不属于保修范围
这个还是比较走运，直营店的处理比较人性化

直营店是有权限现场更换屏幕的，本身iPhone就是富士康流水线生产组装的
iPhone屏幕更换流程是一样的，在直营店和工厂

从法律角度你的要求过度维权，也属于一种滥用售后规则
你可以起诉，也可以12315，未必可以获得直营店给你的特别处理
划痕属于正常磨损，受理单子上有备注，即使划痕严重也是属于瑕疵，不属于功能类故障
瑕疵的价值差异，和你二手设备与新机的价值差异过大，
三包法规定手机生产厂家，用户激活或者购买之日起计算365日保修期
15日内出现非人为故障，给予换新机，或者一年内一个故障重复维修三次。
你的诉求不在法律保障范围内的权限。

目前来说
没有一个人类制造功能组件不会出现故障，发生故障是正常的情况，发生故障因此厂家给予正常保修，免费更换。
实际自己摔伤的，应该属于人为损坏不在保修范围内的，因工厂流水线高频设备检查问题，导致无法判断人为损坏和自然损坏重叠部分，所以让有一些人为损坏通过检测免费保修，综合来说，目前你的表述还是解决你的问题，并且减少了你的损失，你的要求不符合实际

肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

旗袍世界

我是做第三方维修的，就是非售后维修你。手机维修行业应该算熟悉。
关于您提的这个地方，应该算是中国大陆比较优秀的店了，这是乔布斯亲自来盯着装修的店。很有传承。
关于您的两个问题。第一，国金APPLE有能力给顾客换屏幕，苹果手机是富士康的工作人员安装的，许多工作人员大部分是高中初中毕业。苹果手机的安装没有什么技术成分。放心。国金Apple天才吧的人的实力绝对优于富士康工作人员，他们能安装好，国金天才吧的人就一定能更换。
这个提议合规，应该说是替您着想了。因为按照苹果售后的流程应该是继续返厂，那您至少要再等两周左右。这是替您节约了时间。
如果让他们维修了，后续出现的问题根据苹果的维修政策，应该他们负责的，他们会负责。不应该他们承担责任的，他们不承担。这是一个契约问题。保证您的权益的方法就是研究一下苹果的维修政策。
关于您的满意与否问题。苹果售后一般是一到两周，应该说国金加快了速度。至于返厂后出现问题，国金真心无法控制。其实本来的问题很简单，直接换新即可。但是国内的各路大哥把苹果售后的政策倒逼的无可奈何。您的手机如果在欧美或者日韩，甚至香港都可能直接换新。但，很遗憾，在大陆，只能继续维修。这是苹果的大陆售后政策。
当您购买苹果手机的时候，就已经默认您已经知道了苹果售后的政策并接受。这时候就要遵守。这就是契约精神。虽然您很郁闷，但是您也要接受事实。就是只能维修不能更换。
最后，关于您非常失望的原因，苹果售后政策，在官网明确，维修前用户要自己把数据备份然后把ID退出，锁屏密码取消。您没有提前操作，这个责任不在苹果。
关于维修时间长，这也是苹果在大陆的维修政策改变后的结果。这个无可厚非。换成你是库克，你也会崩溃。如果不改，库克会爆炸。
关于维修体验是否愉快，这其实又回到了履约的问题，遵守游戏规则，接受苹果维修政策的前提下。苹果店的做法没有问题。这可能是您自己不了解苹果售后政策导致的。有空看一下苹果售后政策，当您去售后店的时候。
因为每个人的诉求不一样，所以苹果制定了自己的维修政策。以这个政策为标准，符合标准皆大欢喜，不符合标准，就要先遵守，这是契约精神。
其实，无论是售后还是第三方维修，应该都是本着让用户满意的角度出发的。