闲鱼确认收货后发现质量问题退货不退款的情况怎么办？

美曼科技

申请信息披露。
这是我写的关于咸鱼维权的文章，里面有具体操作，你照着做就行了。

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叶子

申请信息披露。
消费维权：咸鱼被骗了，如何维权？实操手册这是我写的关于咸鱼维权的文章，里面有具体操作，你照着做就行了。

嫣86

昨天晚上收到退款了～


遭遇如题。
在差不多卖家收到退货且三天没人回我消息以后，我我我就有点方了


开始是去找了闲小蜜客服，结果自动智能的那家伙一定要我输入具体的订单信息……然后后面顺理成章……已我已经确认收货交易已经成功不再提供售后服务为由结束了只有我一个人对话
emmmm最后温馨提示我“确认收货的期限为30天，一定要在确认无误后再确认收货哦～”真的有点 到我


之后想找人工客服说明情况具体处理，结果，一输入“人工客服”，压根没用，还是同样的智能小精灵，同样的温馨提示，根本呼唤不出来人工


然后又去闲鱼的安全中心，以质量问题去举报了（我不知道可不可以，反正确实有问题），结果……

今天是我收到退款的第二天，小法庭审核还没结束，只好最后撤了


一系列官方平台不给力，我想起之前看的拼夕夕买iphone事件，事件那个小姐姐最后打了12315以后效率瞬间进阶，于是我也想依样画葫芦试试，（其实我本来就是挺怕麻烦的，但是想想谁家钱是白来的呢，一通电话能解决就好了，哼╯^╰！）
12315一打，直接给我转到当地县级的消费者协会，可是……那位大叔说……闲鱼平台的交易纠纷要我直接去打杭州阿里巴巴的12315？？？不是打的时候直接接过来了吗？？？
以后我还试过12348法律援助热线（？）不管了病急乱投医），得到的回答是“直接找卖家和客服协商，不行去打12315，这个问题不明确在法律援助范围内”？？？


当时简直想放弃了啊，那就后面几个月省吃俭用一点点吧


可是还是好不甘心啊呜呜哇哇～
最后
我来到了知乎，是知友的启示啊（打钱暗示）


开始检索的时候没考虑是否确认收货这个问题，都在考虑退货了不退款怎么办，在提了这个问题之后，有些知友说确认收货后基本没有回转余地，Good idea!我换了关键字，在知乎搜索确认收货之后的退货纠纷，结果好几个看到在闲鱼上买到的用户通过联系人工客服退款成功还获得额外赔偿，有的还是客服平台先垫付的（闲鱼还有不狗的时候？），我就纳闷了，他们怎么唤出客服的呢？结果我用这个方法居，然，也成功了！在“客服中心”-输入“假货”-然后会出来在线客服的选项。虽然迷惑，但是惊喜


然后我就把知乎的叙述复制过去了，配上收到货以后与卖家所有的聊天记录以及快递和订单信息，人工客服转了专家，然后聊了差不多的情况告知我会有专员核实情况并在一天内给我打电话反馈。
等待的一天真是瑟瑟发抖，忐忐忑忑。因为之前看过很多投诉卖家因为证据不足而被驳回的例子，而且我也没有做开箱视频的习惯，只是收到货了第一时间打开发现没电且充不进去在闲鱼上拍照联系了卖家（充了两天都是这个反应，期间我一直在咨询卖家）。当时卖家一直挺耐心说什么换个数据线，用电脑充，多充一会，实在不行就给他寄回来他给换同类货。还觉得卖家挺负责……可是后来……


第二天，大概是23小时多之后？终于终于接到闲鱼专员小哥哥打开的电话！他说我反映的情况经核实是属实的，他们多次拨打卖家电话对方一直无法接通……大概就是如果两天之内卖家再不主动联系我或者平台就会被锁住闲鱼和支付宝账户甚至影响个人征信，按照以往案例最迟两周内能够追回损失并且安排了每一位小闲鱼姐姐在淘宝和我跟进。啊啊啊组织没有忘记我～！！


最后当天晚上终于收到了卖家发来的消息，同样怀着忐忑的心情（会不会是来骂我啥的，我地址和电话也在快递信息里呢），不过我好像还挺正当的，用半分钟做足了心理建设，wow～卖家说把钱退我支付宝上～啥也不想说了，发了二维码，当晚到账。


经历了这么一档子事，对闲鱼不知道到底是给希望还是失望，暂且让我在淘东西的路上冷静一会儿，我是个挺懒挺怕麻烦的人，之前也觉得钱追不回来了算了就这样吧，但是想想钱也不是凭空来的，电商购物越来越多，这种事情、纠纷、维权也逃不掉的。也怕最后失败了，但总得先试试，毕竟钱给了货也退了卖家也同意了，我要回自己的钱也理直气壮。虽说闲鱼上找低价贪便宜是有点诟病，吃亏的几率大也是正常，但是活不活该我不知道，但是我想学着在这个新的领域维一下自己的权好像没毛病。
最后再给自己总结一下吧，确认收货先别干（虽然我这次也有疫情拖得太久的原因），平台规则需要了解清楚，开箱视频，问题及时反馈，留存证据，自己不怕事……如何正确召唤闲鱼人工客服

                               
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伦文

投诉或者闲鱼小法庭？
顺便说一下，kindle一直冲不进去电是电池问题，一般kindle长时候不用，没电了也不充就会有这样的问题
所以kindle拿到手一定要按时充电哦，即使不用也要按时充电
所以我最后在闲鱼把kindle出掉了（微笑
如果你是在闲鱼买的二手，卖家在卖的时候没有说明电池问题无法开机，大概率是能骗一个骗一个的……

郑又铭

确认收货了，还邮寄过去给对方了
这不是钱货两空了吗。。。
咸鱼是二手交易平台，跟淘宝不同，只要确认收货了，官方就不会管了。
如果没确认收货，申请退货退款，那么咸鱼才会处理的。不然就只能自认倒霉
或者等待卖家良心发现。

烟灰缸ok

确认收货后无解，以后别自己主动点【确认收货】按钮

宁静致远

确认收货了基本没办法了，未确认状态下可退货概率大很多，这种情况只能闲鱼法庭碰碰运气了

韩冰

联系后没有回复你可以直接投诉

彩虹没有糖

同问怎么解决的