在闲鱼卖东西应该注意什么防止买家恶意退货？

小米搞机员

现在都可以拍视频呀。展示的时候拍视频，发货的时候拍视频，聊天框里和对方确认好了，有效避免撕逼。而且，顺丰保价相对来说也不贵。很多东西都可以保价来着，签收为准。
不嫌麻烦的可多拍点视频或照片和对方确认商品信息及描述，正常买家都没大问题。
遇到三无号，芝麻分比较低的买家自己慎重点，建议不交易。
最后，卖家一定尽可能的精准、如实描述，用图片和视频这种直观的内容配合文字描述，交易（发货）前确认好无异议再交易。光描述而没有图片、视频、发票等内容，夸张点来说算是空口无凭，遇到纠纷会吃亏。
事前多点心思，事后会避免很多不必要的麻烦。

更新一波
发货前注意预留好证据，关于真伪这块我知道的就是发票，具体参考闲鱼规则，有知情者评论区可以补充下。
Q：有人问骗子这样做图什么？
A：骗子一般都是多线作战，骗（讹）到一个是一个，无本万利，就耗着你。即使输了也不亏多少，正常情况到手的货本身就是有价值的。
—————————————————————

贴一段本人近期的经历吧。
闲鱼上卖摄像机遇到骗子了，恶意退货反反复复折腾一个多月。
骗术曝光：骗子首先还价，上来给个价格，不管还价多少最后都会拍下，或者先拍下再还价，然后付款，卖家这边以为正常交易就发货了，然后，买家收到货开始诈骗了，故意拖延时间不确认收货，拖个2-6天开始申请退款，反正什么理由都有，比如描述不符之类的。这样折腾到一个月，然后再发起退款，开始讹钱。
应对方法：因为闲鱼的规则是“买家申请退货后卖家拒绝且时间大于15天，买方可发起小二介入”，卖家是没法让小二介入的，而买家因为诈骗所以也不会申请介入。所以被骗的卖家只能等买家申请退款（点拒绝）三次后（耗时最少一个月），买家第四次申请退款（或退货）时点拒绝并联系淘宝小二强制介入，期间一定要收集证据，发货的时候一定要保留证据，最好录视频，保价，事前要明确责任，描述清楚。
根本防范：面交，不接受外地；
异地交易前，看芝麻信用、看评价、看实人认证，自行判断，那种没认证、没芝麻信用的账号交易风险很高，很大概率是骗子。
联系客服方法是：电话0571-88157858（接入人工比较麻烦…） 或者闲鱼客户端在线客服输入“召唤人工小蜜”。
祝大家维权顺利，抵制骗子！
最后，希望闲鱼官方能完善制度，从严处理（封停）恶意利用规则牟利的骗子，同步负面记录信息到芝麻信用上去。现行的规则，维权太费神费时了。

看完顺手赞哦

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瘾48

现在都可以拍视频呀。展示的时候拍视频，发货的时候拍视频，聊天框里和对方确认好了，有效避免撕逼。而且，顺丰保价相对来说也不贵。很多东西都可以保价来着，签收为准。
不嫌麻烦的可多拍点视频或照片和对方确认商品信息及描述，正常买家都没大问题。
遇到三无号，芝麻分比较低的买家自己慎重点，建议不交易。
最后，卖家一定尽可能的精准、如实描述，用图片和视频这种直观的内容配合文字描述，交易（发货）前确认好无异议再交易。光描述而没有图片、视频、发票等内容，夸张点来说算是空口无凭，遇到纠纷会吃亏。
事前多点心思，事后会避免很多不必要的麻烦。

更新一波
发货前注意预留好证据，关于真伪这块我知道的就是发票，具体参考闲鱼规则，有知情者评论区可以补充下。
Q：有人问骗子这样做图什么？
A：骗子一般都是多线作战，骗（讹）到一个是一个，无本万利，就耗着你。即使输了也不亏多少，正常情况到手的货本身就是有价值的。
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贴一段本人近期的经历吧。
闲鱼上卖摄像机遇到骗子了，恶意退货反反复复折腾一个多月。
骗术曝光：骗子首先还价，上来给个价格，不管还价多少最后都会拍下，或者先拍下再还价，然后付款，卖家这边以为正常交易就发货了，然后，买家收到货开始诈骗了，故意拖延时间不确认收货，拖个2-6天开始申请退款，反正什么理由都有，比如描述不符之类的。这样折腾到一个月，然后再发起退款，开始讹钱。
应对方法：因为闲鱼的规则是“买家申请退货后卖家拒绝且时间大于15天，买方可发起小二介入”，卖家是没法让小二介入的，而买家因为诈骗所以也不会申请介入。所以被骗的卖家只能等买家申请退款（点拒绝）三次后（耗时最少一个月），买家第四次申请退款（或退货）时点拒绝并联系淘宝小二强制介入，期间一定要收集证据，发货的时候一定要保留证据，最好录视频，保价，事前要明确责任，描述清楚。
根本防范：面交，不接受外地；
异地交易前，看芝麻信用、看评价、看实人认证，自行判断，那种没认证、没芝麻信用的账号交易风险很高，很大概率是骗子。
联系客服方法是：电话0571-88157858（接入人工比较麻烦…） 或者闲鱼客户端在线客服输入“召唤人工小蜜”。
祝大家维权顺利，抵制骗子！
最后，希望闲鱼官方能完善制度，从严处理（封停）恶意利用规则牟利的骗子，同步负面记录信息到芝麻信用上去。现行的规则，维权太费神费时了。

看完顺手赞哦

白衣天使

现在如果家里有了闲置的物品，你我都想着能找到买家，而不是像以前直接找一个二手店铺贱卖处理掉。比如前几天，有个朋友请教我如何在闲鱼平台上面卖出自己的健身器材，上个周末的时候，我之前公司的领导，问我如何处理掉自己家里的进口儿童座椅！


不过在买卖的过程中，总会遇到一些素质相对较低的买家。
在闲鱼卖东西应该注意什么防止买家恶意退货？（特别是针对出手贵重的二手物品的时候，你更加要知道下面的这些事情！）
1、注意查看买家的芝麻信用！
分享一个前段时间发生的故事，一个买家的信用分高达730分，这个芝麻分已经属于信用极好了！然而这个买家在收货后，产品没有啥毛病的情况下，居然跟我找各种理由砍价，如果你不同意买家的这个要求，按照现在闲鱼的现行体系，你我只能等到对方延长收货！后面等待闲鱼系统自动确认收货才能拿到钱，虽然该是我们的钱不会缺席，但是这个事儿总是让你我感到闹心的很！


如果你遇到了是这样的买家，那你心里真的要祈祷一下了！


2、要留意买家过往的交易评价记录以及在售宝贝信息。
如果买家的评价基本都是负面的，都是给卖家差评的话，你可能遇到了强有力的对手！因为很大可能你的这次交易，她/他也会给你负面的评价。试想一下多个人都服务不好的“恶霸”，到你这里就变成“小绵羊”了，醒一醒吧！不要太天真了！
3、警惕闲鱼官方给出的提示信息。
比如当交易的时候，你看到了一行红字，该买家近期发货后发起退货XX笔。高于均值，请你我谨慎交易。不要为了做生意而无视这种信息，因为你不要认为等待你的是买家的“回心转意”！


4、最好选择顺丰等客户服务好的快递公司发货！
在这里，我不是说其他的快递公司服务差，服务这个事情都是相对的！比如顺丰有个货到付款的服务，必须要本人亲自签收的！如果买卖双方不放心的话，其实是可以采取这个方式的。但是这还远远不够的！你还要做到：
寄快递的时候产品的图片、视频，打包后宝贝的放置情况，有没有放置缓冲垫等等填充物，然后继续拍照片、视频，后面打包的时候还要拍摄，然后打包完成后也可以继续拍照片、拍视频。
切记切记，不要嫌麻烦 ，因为如果买家后面反咬你一口，你真的会比较恼火！！！


5、沟通过程中，不要骂人，不要留下对自己的把柄！
你我遇到了这种闹心的事情，可能情绪有点激动，在闲鱼上面同买家私信的时候，一定要心平气和，实事求是说。不要骂他，为啥要你不要骂人？因为如果我们卖家是清白的，他无论如何闹腾，你都无需惧怕，而相反地，如果你控制不住自己的怒火，骂他几句，相反的可能让闲鱼平台认为我们卖家心里有鬼！沉不住气！
6、可以在文案或者交易过程中把一些事情提前说清楚。
比如产品几成新，有哪些瑕疵？产品的售后政策等等！因为我们也是处理自己的闲置，又不是全新货，这些你都可以描述清楚！比如哪些地方是不能包邮的？总之把所有可能出现的事情，你事先全部写清楚，或者聊天的时候提到，也就会降低后期买家找你扯皮的事儿！
总之，如果你是闲鱼卖家，不要惧怕买家的退货，恶意退货就更加不要惧怕了！希望大家在闲鱼卖宝贝的时候，都做好防御措施，这样就能降低一些素质不高的买家的骚扰了！

晓剑

我已经卸载闲鱼了，盼我输了。感觉闲鱼这个平台真的是一言难尽，以后不用闲鱼了，真失望。


在刚刚经历了一个买家要退款，本人有一段时间特别喜欢囤香水，其实也不是专业香水收藏家，也不太懂这些，于是冲动购物。从代购或者丝芙兰买入，导致家里太多香水就想闲置一部分，其中有一个香奶奶蔚蓝香水，因为那个买家在我这里买过东西，之前买的香水范思哲到货非说余量跟图上发的不符，我总不能用量器去量有多少吧，于是就选择了给她返20块钱。之后这瓶香水也跟她说了，没有外盒，有划痕，喷头处凸起而且有点漏，都跟她说清楚了，而且因为是老客户我就赠了她祖马龙的一个小装和一片面膜，包邮。作为一个偏远地区的内蒙古包邮！结果到货跟我说是假的，说喷头没有钢珠，说实话，我是香水小白，瓶身也都不是同时做的，每个都不同。既然觉得是假的，那就去验，说跟她自己买的对比一看就是假的，要求退款。我全程态度非常好，我说如果是假的，就去专柜验一下，是假的我双倍赔你钱并且香水我不要了她自行处理，如果是真的大家皆大欢喜。可是她不验，就非说是假的，那我就不能接受了，我的香水的问题都提前跟买家说的一清二楚，而且不强卖，因为是老顾客我还给她优惠并且赠了礼物。让她去验她又不去。所以真的就是很无语。以下是全程聊天记录，多图预警。


















































无语。

艳阳高照

刚就遇到一个。
我在闲鱼上出徽章，好心好意附赠了小礼物，卖家收到货以后非说我的赠品有漏发小配件，让我找到了以后给他补发。我寻思着发货的时候明明检查过，包的可仔细了，应该不可能漏发的，而且他口口声声觉得买贵了，谁知道是不是找借口想退货。本身就是低价出的，还包邮，我就说如果真找不到的话，不好意思了，但赠品本身就是附送的，咱真不能再贴钱补了，他就骂我横，威胁我不给补发就要退货退款。嘿！我这暴脾气。【不好意思，不会补。】
然后买家提交退款退货申请后，我毅然点了拒绝，买家申请小二介入，大家都上传了聊天截图，最后小法庭上是我胜诉了。我的拒绝理由大致如下（其实当下比较气愤，所以原文条理性较差，这里重新梳理了下，主要方便大家理解整个经过）：
第一，我出的商品是徽章，一套9个全新无损，带原包装。摩天轮是赠品，免费送的，商品描述里写的非常清楚，从聊天记录里看，买家也是知情的。
第二，买家退款退货的理由是少件，具体是指赠品摩天轮上面的一只装饰用塑料小兔子。我发货的时候是检查过的，没有缺失任何部件，但就是忘了拍照（深刻反省自己，切记！），且后面也在家里认真翻找过，确实没有找到遗漏的小兔子。退一步说，我都愿意送送摩天轮了，没有必要非要留一只小兔子吧？何况如果真少了，我干嘛不提前说要给自己找事呢，所以我也不存在刻意隐瞒和漏发零部件的动机。再退一步说，小兔子就是很小很小的一个部件（基本忽略不计的程度），就算丢了也不影响买家的正常使用和收藏，更不属于质量问题。
第三，我在闲鱼出东西这么久，共卖出50多次，好评率100%，只要买家态度好，基本上很好说话的。遇到的买家也都很nice~这一次真的遇到奇葩了。买家下单之前，一直在还价，市价基本在20/个的徽章，9个才120出，超低价我也接受了，还送了赠品+包邮。现在因为一个“不能自证”的所谓赠品缺件问题，就要退款退货，邮费还得我自己贴，如果真的判了买家胜诉，遭此境遇，真的叫每个良心卖家寒心！！
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以个人经验来讲：
1、闲鱼很方便，但是二手交易的特殊性导致了卖家举证困难、容易遭遇无良买家恶意退货的漏洞。首先，个人感觉比较适合在闲鱼上发布的物品是：闲置耐耗日用品，动漫周边、偶像周边等小众族群内部交易流转物品，即本身价值低，或者附加价值大于本身价值的物品。高价值产品就不要考虑在闲鱼上卖了，遇上骗子团伙作业维权困难，得不偿失。
2、发布商品时，一定要尽可能描述清楚，图文、视频结合，把几成新，是否有瑕疵说清楚，避免买家理解错误，或者后续找茬说事。虽然买卖双方都知道是二手物品，难免会有瑕疵，但是遇到杠精非得挑刺，真的有理说不清。
3、发货前一定要记得保存证据，拍图片或者视频，有的买家收到货后一口咬定说你缺件，少发，像我这种粗枝大叶的，可能真的会一脸懵逼，明明都检查过啊，但是就是拿不出证据，还会真的觉得保不齐是自己漏了，让骗子钻了空子（想起来就气！好在这次是赠品“少件”，万一他说我漏了一个徽章，我找谁说理去？？？）。
4、如果遇到了买家恶意退货，一定要记得及时处理举证，点“拒绝退款”，并尽快上传证据，虽然小法庭并不一定保证公平公正，但是申诉理由写的充分详实有逻辑，晓之以情，动之以理，能打动小法庭的评审，也是正确维权的必要技能（语文老师会很欣慰的）。
over

我是你爸爸

最新消息：闲鱼判我胜诉。包包钱款已由闲鱼打到我支付宝账户。因为没有收到任何消息和提示，我还以为是买家自己想通了，给我打款了。在这里还是感谢闲鱼能够公正判定，支持卖家合法的权益，打击恶意退货者！
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不请自来。
最近在闲鱼遇到一位恶意退货买家。
我在闲鱼上挂了一个包，包是全新正品，并且未拆封，包包仔细检查过无瑕疵。
发货前给买家发了包的视频，买家也认可。并给买家发的顺丰到付，还提醒买家一定要当着顺丰快递的面检查包，确认无任何问题后才能签收。还提醒买家包是羊皮的，拆快递时要注意。买家满口答应。
结果买家签收后迟迟不付款，我开始并没有在意，只是发送了付款提醒。结果买家收货五天多了，找我退款来了。退款申请写的是质量问题，并附了几张包底部被刮伤的图片。
我发货视频中清晰可见包包底部完好无损，结果五天后被买家刮伤了，找我背锅。我气不打一处来。
现在我已经将所有证据提交闲鱼小法庭，等待闲鱼公正的判决。希望闲鱼不要让我失望。

为了明天

聊天记录这些都留着，不要离开平台交易
发货时拍视频发给买家，自己也要留着
卖家自己可以选择买家，选择信用好点的

皮皮刘

现在想起也很生气，觉得太恶心了。卖闲置的苹果手表原价2999，卖600。买家很简单就拍下了。我还特意呼他说我的表虽没带过，但一直作玩具给儿子玩，有痕，不新。给他拍视频看。他说可以，要求顺丰发。重点来了，为什么是顺丰，为什么他爽快拍下，因为他可以验货！然后不符合心意就拒收！！！连退货款也变成你的。完全不管你事先说明过有痕，不退，三思再拍，等话，还是武汉大学的在读生，真是高知识低素质。。。我想他肯定还对自己的神操作觉得聪明。损失的虽然是三十多元而已，但真的把我卖闲置的心一下打掉了。太气了。真的什么人也有。

身不由己

1.这个应该防止不了吧，有些奇奇怪怪的人总会找原因退货，但是大部分人都是好人啦，
2.只能把你产品的真实情况描述详细吧，图片多些细节，这样买的人也是诚心诚意的。

王曦涵

我现在就遇到一个，我卖一双aj鞋子，单位篮球赛发的，颜色不喜欢卖了，我就在单位发的时候还有在家踩过几次，我说我这是新鞋，买家买的时候特别痛快，收到以后说鞋底是脏的说我穿过，嚷嚷的要退，退就退吧，我还没输入快递单号，他要点退款，好么，我点了退款，我就鞋财两失了，我说你撤销退款，买家说撤销不了，期间买家一直让我点了同意退款，说我点了同意就给我发回来，可是我看选项只有同意退款这一项，连输入快递单号的地方都没有。我说你赶紧发吧，你发了我看了单号我就给你点，因为两天之后你不发这个款就自动打给你了，买家态度特别强硬，必须要我先点退款，说你自己看的办吧然后买家就不搭理我，后来查了半天才知道用电脑登录可以输入快递单号，我输入快递单号，买家立刻就回复我了，说好了可以走退货退款程序了。好了，套路又出现了，说是因为我故意隐藏瑕疵什么的，所以来回的邮费都应该是我出，我真是心凉了，买家一直责怪是我这边的原因，就应该我承担运费，我一气之下，我就点了拒绝退货，商品没问题，我想拿就请小二介入，认定我的问题我认，但是我必须维权到底。