你们给12315投诉，有认真解决过么？

论坛管理

前天投诉工作人员显的很不耐烦关注者
101

被浏览
351,025





关注问题​写回答
​邀请回答
​添加评论
​分享

​







<div class="Question-main"><div class="Question-mainColumn"><div id="QuestionAnswers-answers" class="QuestionAnswers-answers" data-zop-feedlistmap="0,0,1,0"><div class="Card AnswersNavWrapper"><div class="ListShortcut"><div class="List">52 个回答

默认排序


<div class="" role="list"><div class="List-item" tabindex="0"><div class="ContentItem AnswerItem" data-za-index="0" data-zop="{"authorName":"叶花花","itemId":1055391572,"title":"你们给12315投诉，有认真解决过么？","type":"answer"}" name="1055391572" itemProp="acceptedAnswer" itemType="http://schema.org/Answer" itemscope=""> 叶花花
学生





59 人赞同了该回答

<div class="RichContent RichContent--unescapable"><div class="RichContent-inner"><span class="RichText ztext CopyrightRichText-richText css-hnrfcf" options="[object Object]" itemProp="text">有的呀！我要来激情夸一下浙江12315！
       因为我是个软软糯糯的小女孩（误）所以只打过一次投诉电话，但是这次的服务态度超级无敌的好！
       因为今年年初的疫情，我们家这里的口罩都脱销了。于是我在淘宝上看到了有卖口罩垫片的时候毫不犹豫的下单了（后来才知道这个没有啥用555）50块30片我个人觉得是挺贵的，但是因为急用还是买了。
     我清晰地记得我是二月十七号下的单，它隔了两天都没有发货，正好我又买到了口罩，所以就选择退货。高潮来了，它不仅无视了我的退款，还开始发货了我敲。之间我数次联系客服，客服一直没有理我_(:з」∠)_








       如图，每条都是已读但是每条都不回复_(´_`」 ∠)_然后我又联系了客服小蜜，打了这个店的电话，一直都没人接。终于！ 在3.1号本女大学生想到了12315！（这里提醒一下大家要是打12315要打你投诉的商家的所在地的电话哦 加上该地区的区号即可）


我打了浙江金华的12315，是一个小姐姐接的，很详细的问了我订单号，商家的各种信息，然后告诉我三十个工作日里会回复我其实我打这个电话已经算是黔驴技穷了，本来想的是做个最后的努力好了。结果3.4号，就是今天，我接到了一个浙江义乌来的电话


应该是个工作人员，直接找到了这个公司，让这个公司的服务人员跟我通了电话。然后就解决啦！这个在前十几天仿佛死狗的客服就给我发了退款申请，填了单号之后分分钟就把钱打回来了，（还说货就算送我了哼本仙女会贪你那几十个口罩都不是的垫片吗）


旷日持久的单方面消费权利大作战就这样解决了，我真的真的感觉12315是真的很不错！特此来夸！我还看回答里有人说12315是要看在哪个地区，反正我觉得浙江的是很棒了。（搞得我以后买东西都想在浙江的商家买哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一个12315服务评价平台，这样的服务不给个好评实在是说不过去∠( ᐛ 」∠)_

-----------------------------

尼儿

有的呀！我要来激情夸一下浙江12315！
       因为我是个软软糯糯的小女孩（误）所以只打过一次投诉电话，但是这次的服务态度超级无敌的好！
       因为今年年初的疫情，我们家这里的口罩都脱销了。于是我在淘宝上看到了有卖口罩垫片的时候毫不犹豫的下单了（后来才知道这个没有啥用555）50块30片我个人觉得是挺贵的，但是因为急用还是买了。
     我清晰地记得我是二月十七号下的单，它隔了两天都没有发货，正好我又买到了口罩，所以就选择退货。高潮来了，它不仅无视了我的退款，还开始发货了我敲。之间我数次联系客服，客服一直没有理我_(:з」∠)_








       如图，每条都是已读但是每条都不回复_(´_`」 ∠)_然后我又联系了客服小蜜，打了这个店的电话，一直都没人接。终于！ 在3.1号本女大学生想到了12315！（这里提醒一下大家要是打12315要打你投诉的商家的所在地的电话哦 加上该地区的区号即可）


我打了浙江金华的12315，是一个小姐姐接的，很详细的问了我订单号，商家的各种信息，然后告诉我三十个工作日里会回复我其实我打这个电话已经算是黔驴技穷了，本来想的是做个最后的努力好了。结果3.4号，就是今天，我接到了一个浙江义乌来的电话


应该是个工作人员，直接找到了这个公司，让这个公司的服务人员跟我通了电话。然后就解决啦！这个在前十几天仿佛死狗的客服就给我发了退款申请，填了单号之后分分钟就把钱打回来了，（还说货就算送我了哼本仙女会贪你那几十个口罩都不是的垫片吗）


旷日持久的单方面消费权利大作战就这样解决了，我真的真的感觉12315是真的很不错！特此来夸！我还看回答里有人说12315是要看在哪个地区，反正我觉得浙江的是很棒了。（搞得我以后买东西都想在浙江的商家买哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一个12315服务评价平台，这样的服务不给个好评实在是说不过去∠( ᐛ 」∠)_

夏雨荷

已在12315网上平台举证投诉，后续有消息会过来补充回答。


没想到这破回答还真有人看，今天抽空来填个坑……想看举报方法直接跳到最后。
事情起因是这样的：
因为负责采购一批办公家具，我在10月21号在某宝选购了一批家具，其中就包含产生本次争议的这款沙发。当时很多店家已经开始宣传双十一活动，并有提前购的宣传活动，这家沙发店正是其中之一。在下单前我明确且不止一次向客服咨询10.21当天购买是否和双十一同价，也就是保价，并且明确说了不保价的话可以等到双十一活动开始再拍。当时客服给的回复就是帮我核算了折扣价格，并且提醒我下单，让我以为是可以保价的，诱导我下单了。到11.1活动开始当天，因为当时在几家不同的店都有下单，都是说保价的，得等到双十一看看活动价再给我返现。我就在采购的几家店刷了价格，截图给客服问返现流程。到了这沙发店精彩的就来了！这家店客服开！始！演！我！装失忆，装可怜，卖惨，只有你想不到，没有她演不到，拿截图打脸都能厚着脸皮跟你对线那种！经典语录包含且不限于“我们已经在没有活动的时候给您优惠了，不保价的”，“您现在买得等很久才发货”，“我们没有答应过给您什么”，“我们算是好心办坏事了，没有优惠的情况给您优惠”，“涨价你给我们补钱吗”


老“渣男”老“pua”语调了有没有！我就想问问你家的房子涨价这么多给开发商地产商补钱了吗？明明自己宣传不当诱导消费，还企图偷换概念，把自己摆在弱小地位，控诉消费者都是薅羊毛，好像他们开店是做慈善并不是为了赚钱似的。


到这里，我发现跟他们装失忆客服扯皮纯属浪费时间，但这种被他们客服当傻子一样忽悠这口气真的咽不下！我首先是确认收货，把售前、售后聊天内容截图，整理备注清楚，给了一个时间线清晰、事情经过内容完整的差评；再者是联系淘宝客服投诉店家，在这里吐槽一下淘宝投诉理由不够全面且无用，投诉后根本没有客服了解事由直接驳回；最后，我把差评整理好的聊天记录截图、订单截图和现活动价格截图上传到12315平台，以虚假广告宣传，欺骗和误导消费者为由投诉店家，要求店家退赔差价。有这么嚣张的客服我都不指望他们能道歉了。


处理流程：
2020.11.1网上投诉上传材料，等了两天没看到有受理，我打了12315咨询电话，接线的是我居住地的客服，客服小姐姐告诉我要打商家营业执照所在地的消协电话才能投诉（具体方法列在文末）。我再次打电话到店家所在地消协投诉，并说明了已经在网站上提供材料，到了11.3傍晚时分，再刷新网页时看到投诉已受理。等到11.5日上午，有市场监督管理局的工作人员打电话给我，说已经跟店家说明情况并帮我协调退差价事宜。店家那边应该是又装孙子，说我提前买不用等物流之类的卖了个惨，然后同意帮我处理退差价，条件是删差评，市场局工作问我是否接受调解，我的目的至此已达到，也就答应了调解。又等了大概3天，店长打电话给我核实了情况，态度还是比较好的，说给我退款，天猫店的差评是没法删除的，我当时提出处理完后我补个追评说明一下事情已解决，店长也同意了。我的目的也不是刁难他们，退款处理后我也立即补了评价说明，至此才算完结。


投诉办法：
1.举证材料整理：包括且不限于消费时间、地点、事由的举证材料。在此以淘宝为例，举证需要订单截图、聊天记录、店家营业执照信息，淘宝店铺的营业执照信息都是需要在店里公示的，在下面以截图为例，企业资质里点进去，输入验证码就可以看到店家营业执照信息，实在不知道怎么找的就问问淘宝客服。




2.举报途径：材料准备好后可以选择举报途径，在这里建议先在12315网上平台把你收集的证据材料、事情经过、投诉内容等填表上传，再拨打12315投诉电话，亲测可以加快进度。
3.其他补充：直接拨打12315会根据你的手机号码注册地连线到当地消协，如果你要投诉的店家跟你手机号码注册地不在一个地方是无法成功受理的。所以投诉成功的前提条件是拨打店家营业执照所在地的消协电话！！！所以第一步中查询店家营业执照信息就很关键。举个例子，想投诉广州的店家就得打：广州区号＋12315，也就是020+12315。还有就是需要在工作日的工作时间打电话才行，现在消协并入市场监督管理局了，公务员上班时间，你懂得。最后，如果消协电话打不通，可以直接搜索店家所在地的市场监督管理局电话，直接投诉到市场局也是可以的，搜索的时候最好精确搜索到店家所在地管辖区，如果店家注册地址在城北区，你打的城东区，那大概率是会被踢皮球的。
最后的最后，整个过程还是比较繁琐的，我是全靠一口气撑着，希望广大消费者正当权益被侵害的时候可以积极维权，不要相信店家的片面之词，理智消费，合理维权。记住你是消费者，给钱的是爸爸好吧！

陈翔

正在经历这样一件事。
实体店给老人买衣服不合适，售货员态度轻蔑恶劣。希望联系管理人员是否能够协商退货，售货员回答，我们区总（不太清楚是区域总监还是姓区）比较忙，没有时间。
12315问了商家，商家表示不退可换，但我表示售货员服务态度恶劣，我不接受这样的协调结果。于是，12315工作人员电话里给我解释了一遍退换货问题问我是否解决，我说没有解决。于是又问了我一遍，问题是否解决，我说没有解决。然后另外一个语气比较干练的女工作人员接过电话建议我可以走法律途径。就结束了。
写答案的时候查了一下流水还在处理，希望能够得到满意的答复。

饭点小宝贝

这是昨天的，我打电话给100，他说要我打12315，这是工商管的，12315说登记了。
今天过来，还在发小卡片，我等两天吧，可能都忙看怎么处理，后续会更

对了，刚出去最近的派出所，也是要我打12315。我真的觉得这是诈骗案，不是工商管的。
两小时后收到电话，说7个工作日内给我回复

--------------------
4日后，工商回电了，说：你写得很清楚，你出来后，见其报警，将钱退还。如果说你觉得这是欺诈，你应该报警。
…………
警察说给工商，工商说给警察。

小金886633

正好刚刚经历，上来说说，很小的一件事。
上周五单位电脑上不去网，在58同城找了一家电脑维修公司，该公司派了一名维修人员上门服务。
重装系统就能上网了，我一看修好了便给了上门维修费50元，维修人员说看我的电源要坏给我换了，要我280元。我没同意我说换回来。之后就无法开机，蓝屏了。
无良啊，又找人来修，原来是买车没买他精品赌气坏我把我硬盘线拔了。
幸好没有损坏文件。
打12315投诉，市场监督局的大哥昨天给我解决的，维修人员也给我退了钱。
第一次打12315，首先必须知道这家公司的地址，否则不予登记。
前后给我打电话询问过程，其实我的证据可以说是没有，但是市场监督局的大哥依然很耐心的听我说完了，他也说了自己执法的困难，我也没强求，只是说希望能把上门费还给我，如果没有让这些无良商家付出代价，太容易得手的欺骗会助长歪风邪气啊。
其实还要感谢12315的，毕竟有他们的一通电话，对无良商家也会起到一定的震慑作用。

敏敏2112

我就是市场监管部门的工作人员，也就是原来的工商，食药，质监，物价，知识产权，盐务局的合体，一般投诉后我们会调解，但是调解是没有强制执行力的，所以效力不如法院裁判，毕竟12315是免费的，诉讼是要暂时掏钱（赢了的话败诉方支付），我一年处理500多各种投诉举报，疲于应付，但是都会去努力解决。

阿姨

感谢邀请，不过不好意思，我没经历过┐(´-｀)┌不过我听我的老师说没用的打了他也就是劝你别这样别那样，然后有什么事儿你俩说只要不吵架了就没他们什么事儿了

小鱼91

没有。
12315联系商家，商家拒绝沟通，然后就结束了。
平台上显示：处理完成，调解不成功。
就这样而已。

卖苹果的小火柴

你好，亲身体验告诉你没有用。