群晖那么垃圾为什么还那么多人推？

★小梁带你玩手机★

在知乎的各种吹的影响下，觉得得买一台群晖自建存储，存些资料。
2020年6月12日 从某宝上买了一台DS218+群晖存储（店名群晖某蓝专卖店），然后从某东上买了一块希捷酷狼NAS硬盘。
刚开始使用没啥问题，照片同步也挺好的，噩梦就悄悄开始了。
但是2021年9月突然某一天，不知道咋回事，经常滴滴叫，系统也进入不了。过了几天硬盘竟然被损坏了。
联系希捷，希捷客服还是挺到位的，安排了顺丰上门收硬盘进行维修，然后我换了一块新盘。可以正常使用了。
对比希捷的售后服务，接下来看看群晖的售后服务，真的叫人开了眼！
过两天又开始频繁滴滴叫，我拍了视频，联系群晖的某宝店的客服。
第一步，竟然让我加售后微信！！！发了故障视频之后，让我自己付费邮寄到一个地址上！！！一个四川成都的地址，收件人为私人。
这是什么操作？？？首先通过微信联系售后就很迷乎，然后还需要自己付费，最后给的也不知道是个什么地址，这个地址寄过去是不是有去无回？整个流程非常的不规范。
我实在没办法，让他们提供厂家售后的电话，然后给了我一个手机号！！！注意是一个手机号！！！这个没法信任啊！没办法我就要求提供厂家400电话。
然后提供了一个400电话，打过去说是一个地区总代理，卖家是从他这拿的货，要修可以，自己付费寄过来。我说你们机器坏了，在保修期间不应该你们安排吗？电话那边说那你找卖家去！！！态度很差！！！我说找卖家没用才找你们，你们可以给我厂家的联系电话我自己来联系，答曰没有。我问那你们怎么联系的，给我联系方式就行，他就说你找卖家去！
21世纪了！！！竟然在网上买的知名电子品牌产品没有任何厂家售后保障，竟然代理态度强硬推诿问题！！！我真的是服了。
我上群晖的官网，还真的是找不到400电话！！！群晖的销售模式竟然真如上面的情况一层层代理的形式！！！也就是说出了问题，你找谁似乎都没用，然后给了个寄过去你都不知道花几千大洋买的东西会不会再寄回来？即使会寄回来，会不会维修把机器自己故障说你人为损坏，需要一笔维修费？？？这些都是没有保障的。
2021年11月18日，现在这个事情没有任何进展，我也不知道找谁了。
我的天，我买的这玩意真的心碎了，我只想说群晖真垃圾，产品不靠谱，售后不靠谱，太不靠谱了！！！
==========================================================
最后这几天感到知友的知识强大！！！有自己组装玩的，有了解各个流程的，有建议查看日志的。。。，真的非常感谢大伙！！！
最后整理了一些问题点，可以作为参考。
机器是什么问题？
目前我也不知道，不过有知友反馈升级到DSM7.0之后，频繁有报错日志；我会想起来好像也是升级DSM7.0之后出现的这些问题（硬盘损坏、机器老是滴滴响），猜测有可能是这个原因导致的。
从哪买比较合适？
这个问题我回答不了。因为我是少数中彩群晖机器坏了的小伙伴之一！
有朋友问我，既然售后不方便，为什么不从 天猫旗舰店 或者京东自营买？干嘛这么抠，从专卖店买省那百来块钱！
群晖在国内有公司“群晖网络科技（上海）有限公司”，本身是没有直接购买渠道的。销售模式是省代，再层层代理的模式。
tb是没有官方旗舰店的，有一家叫“Synology群晖旗舰店”，少了官方两个字，这个其实也是代理商开的店。可以从工商资质查看到：


其他的类似群晖XXX专卖店，有的会展示“群晖网络科技（上海）有限公司”给店铺公司的授权书或者分销授权书；当然有的店铺授权书没展示，不知道正不正规。
至于京东自营店，可能有自营的加成，售后可能会好一点吧，也看到商品介绍里边有专门的售后服务，具体真要售后的时候是不是能够妥善处理，就不知道了。


授权经销和代理商的区别？
1、关系不同：代理的双方是一种代理关系，而经销双方则是一种买卖关系。
2、特点不同：代理是以委托人即厂商的名义销售，签订销售合同，而经销商则以个人名义从事销售。
3、收入不同：代理商的收入是佣金收入，而经销商的收入则是商品买卖的差价收入，
4、法律关系不同：代理行为即委托人行为，代理商与第三人之间在授权范围内发生的民事行为的法律后果归于委托人(供货商)，而经销商与用户之间发生的民事行为的法律后果须由用户自行承担。
这位朋友@Yide Wang 提到的， 维修或者检测是需要找代理商的，代理商只认淘宝店家，不认最终的买家，因为货是店家卖的。而这种模式对于消费者遇到问题的电子产品来说非常的不友好。
维修流程是怎样的？
群晖机器一般是质保两年，买的时候最好有截图，不然tb只会说电子产品是1年质保；这玩意一旦过保，付费修可能都不给修。
以下步骤主要来自 @Yide Wang 耐心并且非常有用的回复！非常感谢！
1、还有个tips 出现问题先不要找客服，在dsm系统里有个联系客服提交工单的功能，你提交故障现象之后，一个工作日内会有群晖的工程师联系你，如果你是开机状态，他会自动获取日志，如果你是关机，会指引你上传一个日志文件。工程师会判断你的问题是软件还是硬件的。如果是软件的问题，就不用返厂了， 返厂修理时间最长得一个月。
2、如果第一步没搞定，硬件问题的话，联系卖家，卖家在代理商（他提货）后台提交返厂申请，代理商生成返厂单并给你发邮件，你给他发快递，修理，把修理后的机器返给你。
3、寄修点说实话，可能就是一个很平常的点，可能看起来不是那么正规（例如四川成都市武侯区一环路南二段17号A世界906室），可以和店家或代理确认下
4、至于说寄过去维修点之后，可能再和你联系具体的维修事项吧。（至于维修点是不是又是一种代理还真不知道）
=====================================
2021年11月24日，经过提交工单以及反复重装，这些问题还是没解决。即使买了ups装上了，硬盘也是经常性掉电，掉电几次之后，就开始机器卡死，无法登陆。
有知友提到升级到dsm7.0之后也是老是出现问题报错。回想升级时间点，我的群晖机器可能也是这个问题，因此呢只能活马当死马医。将系统进行从dsm7降级到dsm6，但是降级没那么容易，系统只允许升级和重装。
不过找到了可参考的文章内容，竟然降级成功，目前运行好几天毫无问题！虽然不能再体验dsm7.0中的Photos，用回了Moments，但是降级之后是真的超级稳定 。真的再也不敢升级了！
降级教程：https://zhuanlan.zhihu.com/p/437331859。
===================================
2021年11月26日，开机一直故障，然后不放硬盘开机一直闪烁，查资料说是主办坏了，应该立即返厂。按照 @Yide Wang 分享的售后准备赶紧邮寄过去维修，不然过保非常麻烦！！！

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苗苗20

在知乎的各种吹的影响下，觉得得买一台群晖自建存储，存些资料。
2020年6月12日 从某宝上买了一台DS218+群晖存储（店名群晖某蓝专卖店），然后从某东上买了一块希捷酷狼NAS硬盘。
刚开始使用没啥问题，照片同步也挺好的，噩梦就悄悄开始了。
但是2021年9月突然某一天，不知道咋回事，经常滴滴叫，系统也进入不了。过了几天硬盘竟然被损坏了。
联系希捷，希捷客服还是挺到位的，安排了顺丰上门收硬盘进行维修，然后我换了一块新盘。可以正常使用了。
对比希捷的售后服务，接下来看看群晖的售后服务，真的叫人开了眼！
过两天又开始频繁滴滴叫，我拍了视频，联系群晖的某宝店的客服。
第一步，竟然让我加售后微信！！！发了故障视频之后，让我自己付费邮寄到一个地址上！！！一个四川成都的地址，收件人为私人。
这是什么操作？？？首先通过微信联系售后就很迷乎，然后还需要自己付费，最后给的也不知道是个什么地址，这个地址寄过去是不是有去无回？整个流程非常的不规范。
我实在没办法，让他们提供厂家售后的电话，然后给了我一个手机号！！！注意是一个手机号！！！这个没法信任啊！没办法我就要求提供厂家400电话。
然后提供了一个400电话，打过去说是一个地区总代理，卖家是从他这拿的货，要修可以，自己付费寄过来。我说你们机器坏了，在保修期间不应该你们安排吗？电话那边说那你找卖家去！！！态度很差！！！我说找卖家没用才找你们，你们可以给我厂家的联系电话我自己来联系，答曰没有。我问那你们怎么联系的，给我联系方式就行，他就说你找卖家去！
21世纪了！！！竟然在网上买的知名电子品牌产品没有任何厂家售后保障，竟然代理态度强硬推诿问题！！！我真的是服了。
我上群晖的官网，还真的是找不到400电话！！！群晖的销售模式竟然真如上面的情况一层层代理的形式！！！也就是说出了问题，你找谁似乎都没用，然后给了个寄过去你都不知道花几千大洋买的东西会不会再寄回来？即使会寄回来，会不会维修把机器自己故障说你人为损坏，需要一笔维修费？？？这些都是没有保障的。
2021年11月18日，现在这个事情没有任何进展，我也不知道找谁了。
我的天，我买的这玩意真的心碎了，我只想说群晖真垃圾，产品不靠谱，售后不靠谱，太不靠谱了！！！
==========================================================
最后这几天感到知友的知识强大！！！有自己组装玩的，有了解各个流程的，有建议查看日志的。。。，真的非常感谢大伙！！！
最后整理了一些问题点，可以作为参考。
机器是什么问题？
目前我也不知道，不过有知友反馈升级到DSM7.0之后，频繁有报错日志；我会想起来好像也是升级DSM7.0之后出现的这些问题（硬盘损坏、机器老是滴滴响），猜测有可能是这个原因导致的。
从哪买比较合适？
这个问题我回答不了。因为我是少数中彩群晖机器坏了的小伙伴之一！
有朋友问我，既然售后不方便，为什么不从 天猫旗舰店 或者京东自营买？干嘛这么抠，从专卖店买省那百来块钱！
群晖在国内有公司“群晖网络科技（上海）有限公司”，本身是没有直接购买渠道的。销售模式是省代，再层层代理的模式。
tb是没有官方旗舰店的，有一家叫“Synology群晖旗舰店”，少了官方两个字，这个其实也是代理商开的店。可以从工商资质查看到：


其他的类似群晖XXX专卖店，有的会展示“群晖网络科技（上海）有限公司”给店铺公司的授权书或者分销授权书；当然有的店铺授权书没展示，不知道正不正规。
至于京东自营店，可能有自营的加成，售后可能会好一点吧，也看到商品介绍里边有专门的售后服务，具体真要售后的时候是不是能够妥善处理，就不知道了。


授权经销和代理商的区别？
1、关系不同：代理的双方是一种代理关系，而经销双方则是一种买卖关系。
2、特点不同：代理是以委托人即厂商的名义销售，签订销售合同，而经销商则以个人名义从事销售。
3、收入不同：代理商的收入是佣金收入，而经销商的收入则是商品买卖的差价收入，
4、法律关系不同：代理行为即委托人行为，代理商与第三人之间在授权范围内发生的民事行为的法律后果归于委托人(供货商)，而经销商与用户之间发生的民事行为的法律后果须由用户自行承担。
这位朋友@Yide Wang 提到的， 维修或者检测是需要找代理商的，代理商只认淘宝店家，不认最终的买家，因为货是店家卖的。而这种模式对于消费者遇到问题的电子产品来说非常的不友好。
维修流程是怎样的？
群晖机器一般是质保两年，买的时候最好有截图，不然tb只会说电子产品是1年质保；这玩意一旦过保，付费修可能都不给修。
以下步骤主要来自 @Yide Wang 耐心并且非常有用的回复！非常感谢！
1、还有个tips 出现问题先不要找客服，在dsm系统里有个联系客服提交工单的功能，你提交故障现象之后，一个工作日内会有群晖的工程师联系你，如果你是开机状态，他会自动获取日志，如果你是关机，会指引你上传一个日志文件。工程师会判断你的问题是软件还是硬件的。如果是软件的问题，就不用返厂了， 返厂修理时间最长得一个月。
2、如果第一步没搞定，硬件问题的话，联系卖家，卖家在代理商（他提货）后台提交返厂申请，代理商生成返厂单并给你发邮件，你给他发快递，修理，把修理后的机器返给你。
3、寄修点说实话，可能就是一个很平常的点，可能看起来不是那么正规（例如四川成都市武侯区一环路南二段17号A世界906室），可以和店家或代理确认下
4、至于说寄过去维修点之后，可能再和你联系具体的维修事项吧。（至于维修点是不是又是一种代理还真不知道）
=====================================
2021年11月24日，经过提交工单以及反复重装，这些问题还是没解决。即使买了ups装上了，硬盘也是经常性掉电，掉电几次之后，就开始机器卡死，无法登陆。
有知友提到升级到dsm7.0之后也是老是出现问题报错。回想升级时间点，我的群晖机器可能也是这个问题，因此呢只能活马当死马医。将系统进行从dsm7降级到dsm6，但是降级没那么容易，系统只允许升级和重装。
不过找到了可参考的文章内容，竟然降级成功，目前运行好几天毫无问题！虽然不能再体验dsm7.0中的Photos，用回了Moments，但是降级之后是真的超级稳定 。真的再也不敢升级了！
降级教程：https://zhuanlan.zhihu.com/p/437331859。
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我们

因为矮子里面拔将军。
我对nas的要求有:
1.方便的局域网内文件读写，支持win端资源管理器、手机平板、智能电视。
2.方便的外网文件读写，支持win端、手机端。
3.两个nas之间互相备份。其实是求数据安全，异地nas备份是目前最安全的方法。
4.手机端照片视频自动备份到nas。移动互联网时代必备功能。还有稀有app备份、工作文件备份之类。
5.远程下载bt、ftp、磁力等。影音爱好者必备。
6.易用。
群晖针对上述要求都有一定的解法:
1.大部分nas或者路由挂个u盘都能做到，没什么好说的。访问便捷度和访问设备的软件有关，不得不说，智能电视访问nas的软件暂时没发现什么好app，群晖自己的app像屎一样。
2.群晖可以装zerotier和qc来支持外网访问，win端和手机端都有drive，访问起来还是比较方便的。所以小工作室最喜欢用群晖。
3.nas之间备份有很多软件，我用的是cloud station sharesync，也比较方便。
4.手机备份照片用moments和ds photo都还可以，但是群晖自家app还是像屎一样，不同日期的照片不能一起幻灯片播放、视频不能在nas解码老是调用我手机视频播放器、视频不能和照片一起看。和手机本地的相册app比，根本不是一个时代的产品。
5.群晖下载器不少，但是没有手机端的远程下载器，必须要开网页，还是有点麻烦的。这方面是其他竞品可以弯道超车的地方，但是有点灰色地带。
6.其实群晖的易用性真的很差，只是要满足前面5个要求必须要上专业nas。
希望西数my cloud、海康威视私有云、华为备咖、各家路由器继续发力，做出打爆群晖的产品。尤其我很喜欢华为备咖的充电即备份的功能，再升级成无线充电即备份就更好了。

慧慧

你遇到的问题其实不是群晖的问题。而是你手机的问题。
你看的你的位置错误下面有错误原因
java.lang.ArithmeticException: divide by zero
异常原因：除以0 。 学过数学都知道，0是不能除的，所以抛出这个异常。

根据这个异常关键字和synology 在Google 搜索，可以得到一个相关讨论
https://www.reddit.com/r/synology/comments/olz68i/moments_exception_error_java_lang_divide_by_zero/

帖子中得出的原因是你的手机中存在 尺寸为0的视频片段。
至于这个文件是怎么出现的，可能的原因就千奇百怪了。因为Android相对混乱的图片存放机制，我觉得这个锅不应该是群晖来背的。。。

但群晖也的确应该在客户端来添加相应容错代码。

滴滴滴

额，首先我家两台群晖，一台918，一台1819。
像题主这么奇怪的问题倒也没遇到过。
但乱七八糟的问题也是一堆了。
然后，一个app不好就说人家垃圾，这一点我是有点不敢苟同的。
微信备份聊天记录还要求不能息屏呢，咋不说腾讯垃圾。
再然后，不知道题主知不知道客服这么个东西？
群晖的客服真的是好的没话说。
他们的客服分两种，一种是可以直接对话的在线客服，这一类水平可能一般，但好在小问题反应快。
还有一种就是通过提交技术支持，也就是写信给他们的工程师来解决问题。
这个真的是，太厉害了。
我目前有个问题，他们已经追踪了好几个月了。一点一点的发现问题，检查问题，告诉我接下去怎么做。
有时候会要我提供远程，他们直接来查问题。
我不信你写个技术支持过去给他们看看，他们会跟你说不知道？
他们唯一会说不知道的事情就是确实没有的功能，那他们也没办法。
不然他们就会想尽办法帮你来找出问题，解决问题。
所以，群晖哪里不好了？
可能唯一的问题就是太贵了吧……
但这不是自己的问题吗？咳咳……

奋斗92

买群晖是比较坑的，现在看有点象交智商税。
我也有一台群晖218+，上周提示我系统需要升级到DSM7.0，我就升了。结果当天下午回家发现这台群晖自己关机了，而且无法再次开机。电源适配器的绿色指示灯是亮的，但按一下电源键，电源指示灯（蓝色)亮一下就灭掉了，同时电源适配器的绿灯也灭了。此后再按就没反应了。
我以为是电源坏了，上网查了一下，结果发现群晖产品如果出了保修期，你出钱群晖也不给你修。在保期内维修费用也相当高，很多要寄回台湾修理。所以好多人感觉不值，就放弃了修理，群晖一旦坏了就只能当垃圾扔了。说到这儿，有智商税的感觉了吧。
而且用上群晖之后，并没有感觉到有多实用，硬盘损毁的事很常见，电源或主板损坏也很常见，不如弄个多盘位硬盘柜挂在路由器上在家庭网络内使用。我们身边的台式机用十年仍在工作的很多，但群晖这种应该是企业级的耐用硬件在实际使用中却故障频频，奇怪的是还有那么多人在推崇群晖。
再说一下维修。在网上好多朋友使用的群晖过保后，求修无门，就在万能的某宝上试运气，终于找到群晖的维修店。我也试了一下，果然找到了，维修店要求我把机器邮寄到北京，检查后确定维修价格。我简单描述了一下故障情况，对方说是主板的问题，因为群晖218+这个型号的机器电源极少出故障，主板不用换，能修，维修费用大约260元。我心想，机器邮过去，放在对方手上，人家说哪坏了需要多少钱，你都得听对方摆布。果然，机器邮到第二天，电话来了，说主板我给你换了（不是说能修吗？），但开机不久又烧了，而且烧得比较严重，但是主板可以修（这次不换了，可以修），可是发现你机器的电源工作不稳定，需要换电源，总维修费用要500多，问我换不换？这种情你能怎么办，机器都押在人家手上，只能同意换啊。好吧，第一次坐地起价，希望过几天不会有第二次。
花几百块钱挽救一下也就得了，能用多长时间就用多长时间。但再买群晖，不可能了！！

久居

五年了，黑裙好的很，唯一一次硬盘挂是电路问题，经常跳闸所致。
刚好在质保，直接换了。
垃圾与否看个人会不会用了。
有ups，有离线备份的Linux垃圾电脑。每周定时开机一次，迁移数据自动关机。
黑裙主要是跑虚拟机，跑代码和编译。
群晖的app是不用的，直接华为的文件管理器就可以smb传文件，还可以后台传。
所以有些东西在会用的人手上是利器，在不会用的人手里却是个烧火棍。

做最好的自己

可能很多小白买了之后面临一个尴尬境地。那就是看到的信息似乎都指向群晖好用，但是自己实际上感到非常难用。那么这时候是缺乏信心去指出群晖垃圾的。因为nas始终存在一定的专业性，小白不敢说，怕暴露出自己的愚蠢。（就像学校课堂上老师教新内容时，少数同学和一些无脑装逼的同学会表示听懂了，但是大多数人并不敢直接表达没听懂的意见，因为这会显得自己不太聪明）
所以结果就呈现出网上留下了大多数正面评价，负面评价则沉默。
另外，我也有手机息屏文件传输就终止的情况，并且我使用三个手机都是如此，基本排除手机问题，大概率就是群晖垃圾。

丽娜

那么问题来了，我应该买啥，容易上手的除了群晖还有么，你总不能叫我上服务器

哈喽兔兔

这条提问可以掺合一下。
2011年开始接触群晖212J，朋友中奖的产品他不会用我拿来把玩，后来原主人发现我用着很好，委婉把设备要回去了，我就自掏腰包入了213J。
213J一直用到现在，常年放在角落里默默工作，配置完后几乎没改过设置，机器内外一层厚厚的灰，白色的机器现在呈泛黄色，也没耽误使用。


今年因为重新弄工作室，刚入了群晖920+，只买了一块8T硬盘（穷），硬盘准备后续再补充。

<a data-draft-node="block" data-draft-type="mcn-link-card" data-mcn-id="1450398784828665857">最初选择群晖的原因就是因为它简单、实用、好用，有门槛但是门槛很低，前期设置完毕，后期直接用就好。
没有选择黑群晖是我觉得麻烦，我可以在别的事情上花大把时间，但是懒得在这件事上花精力，还有，资料安全比我的时间更重要。
所有能自己动手搭建NAS平台的人，在我看来都是大神，是仰望级别的，生活中身边也有这样的大神，从未想过求他们帮忙，大神帮忙搭建设备肯定不能赚我的钱对吧，近乎于零收益帮我，帮忙之后就要帮忙维护，因为我不懂，人情很贵的，我要如何还人情才好？
吃几顿好的也要千把块，还是自己投资现成设备比较划算，饭可以照样吃，但是两种吃饭场景状态完全不同。
九年多的时间，我用过市场上其他产品，能打的肯定有，但是大多数都不行。
号称能与群晖较量一番的，我还不太习惯那种操作模式，同样都是自己花钱，大家是买自己熟悉的设备，还是冒险买全新厂家的产品赌一把？
我这种心态，就是所谓的用户粘性，没有足够的理由和动力之前，想让我换个品牌，很难。
有人可能会说城年那是你没损失过，错，我是当年群晖勒索病毒中招者之一，多年的文本和图片永久损失，但是这次损失，是我不喜欢第一时间升级导致的，在群主多次警告之下，觉得自己是小城市的普通用户，侥幸心态觉得不会中招……
如果真有品牌的产品超越群晖，欢迎推荐。
我的需求很简单，属于NAS基础需求：
除了常规的家庭娱乐、影音、图文数据备份需求外，两套设备协同同步，满足7*24小时，多个地点多用户访问数据；
日常设置越简单越好，遇到问题网络上能第一时间查到解决方案最佳，我们动手能力较差，但是时间很宝贵，折腾不起。
数据资料非常重要，因为是新人婚庆大典的忠实记录，损失的话赔不起，也不想为这事纠缠；
我们没有专门的IT人员，设置不能太过复杂；
没有专门预算请大神帮忙搭建和维护，普通网友现成的方案我不敢用，原因见上面理由。
商业用电，高功耗设备7*24开机承受不起。
不用虚拟机，不用各种插件和模块，就是简单、易用，好用就行，欢迎推荐比群晖更好用的。
当然，如果这番话触动屏幕前的网友，也可以专门注册公司做这块市场的软硬件业务，打败群晖，称霸NAS市场。