为什么苹果的售后几乎只能返厂处理？

¤科技兽¤

因为一个规则的限制
叫做6级报价
所有售后都是有权限可以开启现场更换的服务的
但是所有授权售后的总公司都给予关闭了
Apple是开放的，但是总公司把分店的权限关闭
主要原因就是报价赔偿机制
正常来说，保修一个设备的部件，比如屏幕，如果是现场更换是给你更换新的屏幕后
旧的屏返回工厂检测，也就是正常的返厂流程给你提前门店检测就结束了。
实际来说现在很多时候更换下来的屏幕通过的了门店检测，但是通过不了工厂检测
工厂提示要付费维修，已经免费给你更换的门店就要赔偿损失给工厂
报价分很多级别
当是6级报价的时候比整机还贵，门店无法承担这样的损失，就关闭了这个权限
正常返厂，等工厂判断，也就门店不用承担责任了。
直营店现在也是现场更换比例大幅降低，返厂比例大幅增加，目前直营店的拒保率是Apple承担的，但是有数据限制，当拒保率提升的时候，就会大幅限制保修权限。
也就是日常企业的合规处理。
这就是授权售后都要返厂的基本原因，不做现场，避免损失

肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

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痴心妄想

因为一个规则的限制
叫做6级报价
所有售后都是有权限可以开启现场更换的服务的
但是所有授权售后的总公司都给予关闭了
Apple是开放的，但是总公司把分店的权限关闭
主要原因就是报价赔偿机制
正常来说，保修一个设备的部件，比如屏幕，如果是现场更换是给你更换新的屏幕后
旧的屏返回工厂检测，也就是正常的返厂流程给你提前门店检测就结束了。
实际来说现在很多时候更换下来的屏幕通过的了门店检测，但是通过不了工厂检测
工厂提示要付费维修，已经免费给你更换的门店就要赔偿损失给工厂
报价分很多级别
当是6级报价的时候比整机还贵，门店无法承担这样的损失，就关闭了这个权限
正常返厂，等工厂判断，也就门店不用承担责任了。
直营店现在也是现场更换比例大幅降低，返厂比例大幅增加，目前直营店的拒保率是Apple承担的，但是有数据限制，当拒保率提升的时候，就会大幅限制保修权限。
也就是日常企业的合规处理。
这就是授权售后都要返厂的基本原因，不做现场，避免损失

肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

浏阳河畔

另一个答案说到的6级报价，其实解释了苹果这类政策的背后逻辑。
不同于其他厂家，苹果售后业务线上，诈骗、套保、串件的问题十分猖獗，华强北曾经可以用OEM件、废件、拆机件等等拼凑出一台手机，然后拿去售后套一台新的出来，或者用一台手机换上一些废件，去售后维修套好件出来，看似成本和OEM差不多没啥利益可图，但一台手机可以套N次放大收益。
别说华强北，iPhone 5的时代，就算我也能把摔坏的手机换壳翻新后去售后换，不图赚钱，只是证明我的手艺完全过关而已。
甚至有些授权售后明目张胆虚开维修单去套原厂零件倒卖等等。
倒出来的零件组装翻新机，用户买了吃亏，骂的是苹果。或者倒出来零件用来翻新烂手机套保，还是苹果吃进。
所以苹果在很大程度上收紧了授权售后的操作流程，大多数维修必须返厂，售后只是个高级快递而已。即使某些售后想做现场维修，也必须先收进用户的机器，创建维修单号以后才允许订件，维修完成后，拆下的零件必须返厂检查，是不是真的用户手机上面的原厂件，而不是中途换掉的。
如果发现产品私拆、私换配件，那么不管是用户干的还是售后内鬼，一律6级报价。
也就是说这个时候手机维修费会超过买一台新的，换句话说这根本不是维修费，其实就是变相罚单。
苹果其实也没有不允许授权点搞现场维修，但他不管，一切不合规情况一律罚钱，那么任何售后公司，无法控制用户拿假零件来套保，也无法完全杜绝内鬼的情况下，没有任何一家会去冒这个风险搞现场维修。
至于直营店，亲儿子当然检测手段更高级，内部直接处理也少很多内鬼钻空子的机会。

微笑8

早期的苹果是可以一年内直接店内换机的，无奈薅苹果羊毛(用假机器去售后换真机器)的人太多，到苹果6还是6s那一代，更改了在国内的政策且对店内现场维修做出了限制，现在国行机器是15天内换机，一年内保修，国外的iPhone依然是只换不修

小提琴

先占个坑，对于售后基本靠返厂的，还有一家神舟笔记本2333。

回来继续回答。
接到售后机器就返厂，说明机器集成度比较高或者是维修难度高，店铺现有设备无法维修或者是店员没有权限，因为不能保证零部件不会被另外卖出去。而且天才吧的维修只是更换配件，详细到更换电容之类的就不行了。如果每个店铺都配备BGA封装台的话成本就太高了。加上技术人员支出，很不划算。
现在大多数手机维修都是直接更换受损件，懒得修了，反正零件出货量那么大，修一台的时间成本都生产很多了。

风雨人生

高度流水线产品，很多公司只换不修，这样成本反而更低

crystal002

简单的的说就是售后的技术水平不够，不能检测出工厂能检测出的问题

前世的爱

因为国内薅羊毛的贩子太多了。
可怕的其实并不是那些投机取巧组装零件骗新机的贩子，而是那些已经和授权售后建立了「长期合作关系」的贩子。
在iPhone 5s时代，我们这里授权售后都是可以当场维修或更换新机的，而且那时候换的新机还不是N开头的官换机，而是M开头的零售机，可以说是非常良心了。
那时候Apple的屏幕品控不好，我买的iPhone 5s总是有坏点，去售后检测，问我换屏幕可以吗？我不同意，人家就当场给我换新机，换了三次都有明显坏点，到第四次终于没问题了。
但第四次去售后换机的时候，我亲眼看到一个手机贩子，从斜挎包里取出一摞用皮筋捆绑的报废iPhone 5s，总共8台，进了售后不叫号排队也不检测，直接敲维修室的门，对出来的人说「这8台全都点不亮」，点不亮是行业术语，意思就是无法开机，售后的人收了手机后直接从维修室拿出8台全新的5s给他，那人直接走了…
我当时惊呆了，还有这种操作？？？你就是再习以为常，起码检测下啊？8台里面混一两台模型机怎么办？损失谁来承担？
因为我去换了四次新机，那家售后的店长也跟我认识了，我走的时候问他那个人是干嘛的，他说是手机贩子，经常来换新机，还交代我不要说出去。
现在那家售后已经不能当场换机了，甚至维修的权限也没有了。去年我的iPhone X屏幕失灵，拿去维修，检测完说屏幕有问题需要更换，但必须返厂。
这样做在我看来，真的实属无奈之举。