国美APP买到翻新IPad之后的不知结果如何的维权经历 ...

想换新的iPad mini5，官网需要等7-9天，本想在京东次日达，忽然发现了国美APP上写着当地的国美门店发货，又是顺丰，以为能当天到货，且比京东价格还低一些（很多人可能没听过国美APP，这是什么鬼，按说是不该相信的，但是我之前在广告公司的时候还服务过国美，保留着一些质朴而奇怪的情怀，想着国美应该也靠得住）没多想，就买了。价格确实便宜很多。


结果并不是本地发货，而是从天津发货。。。不过已经买了，不计较多等一天。
6日收货并反馈。
第三天一早收货，拿到后半小时左右拆箱，外包装没事，打开以后，发现了一个黑点（玫瑰金比较明显，如果是黑的，估计我就发现不了了）


新机就这样，有点崩溃，谁知道更崩溃的在后面


上方位置还有个更大的损伤。这个损伤怎么说呢，不像新伤，像旧磨损，里面还有点黑色污泥，就是那种抠不出来的黑色。。你能相信这是新机么？这也太贬低消费者智商了。因为外包装是完好的，只能是机器本身被人做了手脚吧。
只开包装，未开机，未激活，收到货以内15分钟，我提交了换货申请。（这个时候我还是把平台想的很单纯，后来给朋友看，告诉我是妥妥的翻新机），于是删除，改为退货。
从早上10点多等（）到下午四点，退货流程没有进展，客服在线，却没一句应答，没人的么？像个幽灵APP。


（直到此刻1月9日，仍旧是这样，没人答复的）
1月6日下午3点总算找到了一个官方客服，终于有应答了，告诉我，24小时给反馈。好，等吧。7号早上，过了24小时了，退货流程仍在审核中，没进展。我再问，果然没有叫人失望，客服仍旧是让我等待，问要等多久，不回答，只会说些请等待之类的话。一个大电商，没有清晰完整的售后流程。


7号下午投诉。
没办法，这种态度，只能投诉了。黑猫，315，上海工商局和消协，还有不知名的很多。必须要说的是，黑猫投诉反映最快，流程清晰。应该也是黑猫投诉发挥了作用，国美在当天下午给我回了电话。


国美客服的答复态度强硬，
第一条，国美APP要单方面取消我在国美APP平台上的退货申请，说这是“无效”的。是心虚么？为什么要取消，而不是直接驳回？
我不明白他们凭什么单方面判定无效，且硬性要取消，这是依据哪条法规或者条例？或者是否有明确的条文？回答反正这就是国美的规定。这时候我就录音了，明确要求我不接受取消。不知道是不是录音起了作用，她态度软了下来，说不取消也行，但肯定不会退货。
第二条，如果想退货，只能开具盖章的质量问题报告才可以（这条回答极其不专业，但是是原话）。我问这是依据哪条法规，回答说就是国美的规定。我说那么我去哪里开？回答就是官方店，我问官方什么店，告诉我官方苹果店（这么重要的条件都说不清楚，这客服也是无语了）但是他们连具体要求都说不清楚，可见连明确的规定都没有。
我说我的城市没有苹果直营店，客服回答我说，不可能。我都气笑了，我说你自己查去，这是 客观情况，她说，那就没办法退货了，你只能自己认了。
这就是国美官方客服的答复。我有录音，其中有她的工号，让她说名字，不肯说，说是规定；让她把国美的处理意见文字发给我，说不能发，这是规定。
我明确说不能接受这个结果，客服说她反映一下，再给我答复。问什么时候，说不知道。
1月8日 继续投诉
沟通无果，只能继续投诉，所有能投诉的平台都投诉了。也联系了黑猫的律师援助和媒体援助。
实话实话，不想耽误时间，主要我的城市确实没有直营店，只有一家授权店，打过电话，答复说无法开具证明。天才吧也联系过，无法给你出报告还盖章，更何况还是跨城市，谁会为了一个两千多的ipad在疫情这么严重的时候跑到另一个城市开报告呢？所以，国美提出的条件是无法达到的。
我的理解是，我只开了包装，没有开机，没有激活，且问题是明显的肉眼可见的，还需要开什么证明么？为什么不可以退货？
几个懂的朋友看一眼就说妥妥的旧机，但没有证据我也不说是翻新机，但这种机器，哪怕我想不计较外观留下来用，里面会是好的么？我真的不相信。就算到苹果店里去修，苹果会认么，我也不太相信。
在第三方平台上买东西，买到坏的，甚至如果买到平台自己造假的二手机，也只能自认倒霉，这又是什么道理呢。
1月9日，沟通客服
几个投诉平台陆续开始受理，但国美电商APP仍旧没有进展。客服所说的给我答复，结合国美电商一贯装糊涂的调性，肯定是没戏了，再主动联系试试看。
结果依旧是没有任何实质答复，还告诉我继续等，这种客服，真的绝望了。




接下来就是推广信息没有任何答复了，和这种无良电商说话真的心累。
这是到今天的进展，也不知道国美这样在拖延什么，或许是就躲着不肯退货了。收到这么个垃圾翻新机，就真的没办法了么？
有进展会继续在这里说，看看最终会什么样吧。
但请大家一定记得，不要图快图便宜在第三方买电子产品，以前我也觉得这种事不会发生在我身上，现在发生了就是妥妥的没辙。
实在等不及，就在流量大销量大的平台买，至少还有清晰的退货规则和流程，还会负责，别像我，国美这个电商，做成这样，也真是咎由自取了。

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小姐姐，摸摸头(>﹏<)

谢谢亲爱的，，，愿我们远离奸商555

如果可以的话，直接用身边学生朋友的身份去苹果直营店购买教育优惠版的，也就2700，当天就能拿货，还放心(❁´ω`❁)

退款了就好，算是有惊无险

谢谢告诉，可惜我的城市没有苹果直营，只能在官网原价买了，等个9天，换个安心。。。

事情发展地怎么样了

我昨天在国美买的air pods pro 是去年11月份激活的 保修只到今年11月份 国美导购还死不承认 说就是这样的 跟苹果和国美都打了电话 苹果明确说是有问题的 可能是二手 国美让后天去门店共同协商 还说去鉴定 鉴定个鬼哟

看来国美在天津的仓库可能是一个维修翻新的集散仓库啊，我刚在拼多多百亿补贴买了个小米11手机，明明在拼多多小米品牌店铺下的单，后来发现价格贵且没送充电器，就在没发货前申请了退款，结果天津仓库强行发货了，后来是用国美的售后400号码给我打来了电话，我查看物流就是从国美天津仓库发的货，百亿补贴，保真不保新，发现这里下单的有从北京，天津，重庆等地方发货的，看来是四处收集翻新机！