闲鱼用户体验报告

一、行业分析及发展现状
1.1 行业分析
近年来，我国经济平稳增长，人均GDP不断攀升。伴随中产阶级消费升级，近年来我国的恩格尔系数正呈现不断下降的趋势。人均消费能力的提升，以及物品更新换代频率的加快，为二手物品交易创造了巨大的市场。2020年，中国二手商品市场的交易额超过480亿美元，同比增长19%，今年有望达到620亿美元。7月7日，国家发展改革委发布《关于印发“十四五”循环经济发展规划的通知》。其中提出，规范发展二手商品市场。完善二手商品流通法规，建立完善车辆、家电、手机等二手商品鉴定、评估、分级等标准，规范二手商品流通秩序和交易行为。 鼓励“互联网+二手”模式发展，强化互联网交易平台管理责任，加强交易行为监管，为二手商品交易提供标准化、规范化服务，鼓励平台企业引入第三方二手商品专业经营商户，提高二手商品交易效率。
多种因素的影响下，二手消费已经成为全球的新浪潮。


1.2 发展现状
根据8月3日晚公布的阿里巴巴季度财报，闲鱼截至2021年6月的移动月活跃用户（MAU）突破1亿，数据表明闲鱼正在加速出圈。　目前，闲鱼用户数超过3亿，每三个网民就有一个在用闲鱼。这意味着闲鱼已经跻身主流App之列。年轻群体对闲鱼格外青睐，闲鱼的90后用户占比超过60%，其中95后占比超过35%。闲鱼是中国最成熟的C2C交易平台。一年有超过10亿商品被挂上闲鱼，数码、服装、家具等商品之外，今年潮品、奢品、美妆等领域交易增长迅速。在低碳环保成为大潮流的背景下，闲置交易日趋活跃，闲鱼已经成为绿色、循环消费方式的风向标。



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二、用户需求分析
2.1 用户画像
使用百度指数采集2021年数据，分析闲鱼用户如下：



图一 地域分布
从地域分布上看，使用闲鱼的用户集中在广东、山东、浙江沪、北京等经济较为发达的地区，同时也是互联网行业发展集中的区域，能够更容易接受共享经济等新兴观念，对二手物品交易更能理解和接受。山东、河南、河北等经济较一般的地区也有不少的份额，这说明闲鱼也在慢慢潜入下沉市场，挖掘潜在的闲置交易需求。


图二 年龄分布
从年龄分布上看，闲鱼的用户年龄分布并不极端，每个年龄段都有一定的用户量，这也反应出闲置交易是人们的共有需求。其中，20至29岁的用户占接近40%，其次是30至39岁的用户占接近25%，反映了该用户集中的对象是中青年。20-29岁的群体分为大学生和处于职业发展初期的上班族，有一定的收入但是也承担着生活的压力，或者随着经济增长容易产生不理性消费的行为，导致产生闲置。而30-39岁多为有家庭的用户，因为孩子的长大等问题会产生大量的闲置。这也间接说明，现在中青年人的生长环境大多不缺乏物质，容易接收新事物，这就使得其更加注重实用，性价比高的二手物品也比较契合其消费需求，一起构成了新一代消费群体。


图三 性别分布
从性别分布上看，男性占接近70%，男性用户明显高于女性，因为男性相比女性具有更强烈的购物需求，手机、平板等数码物品更换迭代较快，消费频次也更高。
2.2用户需求分析

• 产品架构
  

产品架构图

• 核心功能体验
  

4.1 首页
首先，搜索框设置在闲鱼首页的正中上部，用户可以迅速锁定输入框，在搜索框中输入物品名称，便可以快速搜索到目标。如果搜索框右边能添加智能语音输入功能，就更便捷。在左上角的条形扫码功能基础上可以增加拍立购功能就更好。其次，搜索框的下方是商品分类导航，用户可以通过分类找到商品。然后，中间版块还有闲鱼玩家、闲鱼直播、租借等入口，增添闲鱼商品展示模式，还有求购和求卖的入口，买家可以快速购买心仪的商品，卖家也可以快速售出商品。最后，闲鱼最下方是商品的信息流，在如果用户在淘宝搜索过“星克杯”，则推荐相应的星克杯，所以可以不通过搜索框的输入也可以找到自己想要交易的二手物品，所以商品信息流根据用户的喜好展开的模式不错。
4.2 搜索方式
给有购买目标的用户提供了三种搜索方式即条形码/二维码扫描搜索、输入宝贝关键词和@用户名搜索以及搜索框右侧被弱化掉的类别入口。
4.3 推荐
推荐分别为提醒用户自己加入的鱼塘有新入的宝贝，根据用户习惯和使用记录用算法给没有购买目标的用户推荐感兴趣的宝贝、感兴趣的鱼塘以及活动版块的不止五折、周末潮牌、同城。刺激用户在“逛街”过程中产生购买欲。可见闲鱼是发挥了淘宝的基因，精准的用户推荐做得让用户逛起来就停不下来。
4.4拍卖：
产品目标有基本的二手物品交易平台，还强势发展了拍卖、司法卖货、二手车等业务，拍卖类的功能入口首页有2~3个，由此看来，拍卖是平台要发展的重要业务之一。反观用户需求，绝大部分用户属于平民，买卖闲置，做点小买卖。而拍卖有司法拍卖，奢侈品拍卖，明星物品拍卖，电影电视剧等周边拍卖，还有C端用户发起的收藏品拍卖等，各个页面入口不同。建议把拍卖系列整合到一个页面，缩减首页拍卖入口。
4.5 发布闲置
4.5.1 一键专卖功能
在闲鱼APP的卖闲置页面中，最有特色的在于与淘宝账户打通，可以实现一键转卖的功能，不用手动输入物品详细信息，方便了卖家，而买家也可以通过一键就获得宝贝原购买的信息，全方位地了解交易产品的质量、参数等方面。如果闲鱼还可以与苏宁易购、当当网、卓越亚马逊等平台的账户打通，实现一键转卖功能，给用户带来更多便捷。
4.5.2图文卖闲置
闲鱼图文发布闲置，先选择商品照片或视频，可以选择相关联的商品，这样一定程度可以增加曝光度。然后可以进入详细信息编辑界面，对商品进行分类、定价等功能。确定发布之后，还可以通过微信、淘口令等方式进行宣传增加交易成功机率。
4.6 鱼塘
闲鱼弱化了物品分类，把鱼塘单独做成了一个版块分为附近鱼塘和兴趣鱼塘。在我看来，兴趣鱼塘本质更是物品更细致的分类，加上塘主管理的模式， 汇聚了同一兴趣的用户围绕物品发声，更有利于平台的运营。
附近鱼塘主要是基于地理位置建立的，以小区、高校为主，方便见面交易，提高了交易信用度和促进一些大型不便运输物品的交易。
兴趣鱼塘是基于用户兴趣建立的，把一群爱玩的年轻人聚集了起来，每个鱼塘形成自己的玩法和规则，以及鱼塘里的话题讨论和聊天室，都提高了用户们对好物的甄别，有利于形成市场交易良性循环，提高鱼塘交易信用度。平台权利下放，让核心用户成为塘主进行管理运营，培养更多核心用户的同时，也更高效地做运营管理。
4.7 存在问题

• 缺少智能语音和拍立购的搜索功能
  
• 在消息界面，缺少撤回消息的功能
  
• 一键账户共享功能仅限淘宝账号，局限性大
  
• 发布的物品只能逐个擦亮来增加曝光率，用户操作量过多
  

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