记者卧底调查：你修一块手机屏幕，猜他们能赚多少钱 ...

希慕阿巴阿巴

“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，不少消费者会选择“帮衬”手机O2O维修平台，虽然方便快捷，但服务真那么好吗？有记者以“维修工程师助手”的身份，进行了长达几周的暗访调查，发现当中猫腻重重。你修一块手机屏幕，猜他们能赚多少钱？

手机换屏疑云
网友张先生：今年3月，我的iPhoneX摔坏了，在网上比较了一番，在“闪修侠”的换屏是1299元，在苹果官网则需2000多元，于是预约了“闪修侠”上门维修。工程师很快上门服务，二十分钟就换好屏幕。当时他说换的是苹果原厂品质的屏幕，180天质量保证的，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。没想到第二天，屏幕就出现了一道很深的划痕，多次出现跳屏，触摸失灵等问题。向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。7月中旬，屏幕再次出现毛病，屏幕上端部分翘起，按着像中空一样。

网友陆先生：今年，我在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，还是没修好。第一次是外屏碎了，上门维修的工程师说要内外屏一起换，不然不给修。于是花了900元换了屏，旧屏被拿走了。不到一个月，新换上的内屏爆了。“极客修”平台称，因我是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，需重新下单才可维修。打完折扣，第二次换屏花了1999元。但换完后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。“极客修”工程师说，我换的是公司统一采购的“高质量屏幕”，但拿去第三方鉴定，却被告知是组装屏，不是原厂配件。


△“极客修”北京海淀营业点，这家以“值得信赖”为广告语的手机维修平台，与另一家知名的 O2O 平台“闪修侠”一样，存在将组 装屏、翻新屏换给客户的情况。

遭遇多次换屏问题后
两位网友一直想弄明白
平台提供的配件有没有问题？
换下来的配件去了哪里？

为此有记者以应聘维修工程师的名义
进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台
试图以此揭开手机维修背后的秘密

“闪修侠”的秘密
公司人事主管表示，入职前公司有为期10天左右的培训，什么都不懂也没关系，好好参加培训就能做上门维修的工程师。而在前几天的培训中，除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外，还有应答客户的一套标准话术。其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑，一定不能说是原装配件，但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件，并且有180天免费质保。

已在平台工作半年的徐师傅教路，维修手机一定要带走客户的旧屏幕，这行的秘密就在这里！外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，重新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。这种屏幕在业内统称“原压屏”，成本最多50元，但千万不能跟客户说，实际上他们用的还是别人的旧屏。一张组装屏和原装屏价格最多相差1000多元。


△京东、淘宝上一搜，就能找到这些O2O维修店

“极客修”的秘密
同样的问题不仅出现在“闪修侠”，另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。该平台的两位工程师均表示，“极客修”平台提供的“高质量”手机屏幕配件，基本都是组装屏。


已在平台工作四个月的林师傅说，他之前三个月都是修苹果手机，但是因“返修率”太高，转向修安卓产品。说到底还是公司的配件太差，苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。有个客户，前后共返修了四次，最后一次是前脚刚离开，后脚就说触控没有反应了。公司对于返修率高这一点也是心知肚明，为了降低返修数据，公司要求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报备即可。

这一点也得到了极客修另一位王师傅的证实：原压屏都很少，我们换的基本都是组装屏。他算了一笔账，一台iPhonex的屏幕，维修费用在400元左右；而客户的旧屏幕在市场上售价约700元，一张单的利润就在1000元以上。


△“极客修”平台上，对于外屏碎裂情况，明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。

工程师的“挖单”猫腻
除了配件以次充好外，调查还发现，闪修侠和极客修两家平台的工程师还有非正常挖单行为。挖单一般分两种，一种是在维修中发现手机有其他问题，还有一种就是非正常挖单，手机稍微有点问题，就往大了说。无非是忽悠，本来是换屏，非说电池不行了，尾插不行了，比如电池稍微有点鼓包，就说电池有爆炸的危险，这样看师傅怎么“吹”。


△7月中旬，“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”，已连坏三次，维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”。

在消费者不知情的情况下
偷换手机中的原厂配件
更换的配件来源不明，无法质量保证
有律师对此表示，上述行为涉嫌欺诈
不少网友纷纷现身说法
这些都是手机维修的普遍现象



来源：新京报
作者：王飞翔
编辑：子言
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西路

太赞同了，被坑了才知道这么多东西

非诚

完全欺骗消费者