京东售后－手机维修坑

科技Party

曾经一直非常的相信京东，本人也在京东自营上买了非常大量的电子产品，最近却有个事情，刷新了我对京东整个服务部门的认识。
我在今年4月22号，在京东华为自营店购买了一款手机，8月1号的时候，当时手机放在车内，我下车去办事，大概2h左右吧，回来之后发现手机外壳弯曲翘起，屏幕和主板，边框都分开了，具体可以看图。然后我就直接走了京东售后维修，当时申请的是原厂返修。
首先第一次工程师联系我，说我的手机由于外壳有划痕，说我自己拆修过，然后我问他划痕在哪里，他说在充电接口处，我说我这边并没有拆修过，应该是每次插充电器导致的，他说由于外观划痕问题，整机不予免费维修。当时我也比较生气，我并没有要求对外观进行更换，我只想知道，我这个手机为什么无缘无故会发生这种外壳弯曲等现象。后面我联系了京东售后，售后给我的解释是说，如果外观出现问题，他们不予进一步检测维修，我说那你怎么知道不会是内部原因导致的外观发生变化呢？我要求重新检测，后续工程师说是内部电池鼓包发胀，但是还是不予保修，并且认为外观原因是人为挤压导致的，需要付费维修。
我没有办法，只能再次咨询京东售后，我问售后，现在我的手机是在京东这边，还是在华为原厂那边，他说在京东这边，我说我要求的是原厂返修，为什么没有返原厂售后呢？他说检测工程师是华为的工程师。紧接着我联系了华为售后服务，他们说如果我的手机走了京东的售后服务的话，华为这边可能不会对这台手机进行售后服务了，我当时很纳闷，因为京东说现在的检测工程师是华为的，可是为什么既然是华为的，后续的售后服务华为会不接受了呢？我再次要求联系了工程师，这次换了一个工程师，同样他也看过我的手机了，首先我问了他手机情况，这个时候，他告诉我，我的手机电池并没有任何问题，如果是鼓包的话，是会直接免费维修的（和第一个工程师说的完全不一样），然后说手机没有什么大问题，就是人为外力导致的变形，然后我紧接着问了个问题，我说你这边是属于京东的工程师还是华为的工程师呢？他明确告诉我，他们是京东的工程师。
我这个时候很生气了，首先两个工程师对手机的检测说话不一致，其次我要求的原厂返修，可是并不是原厂返修的。并且京东售后说工程师是华为的，但是工程师自己却说自己是京东的。
我觉得我没有办法去了解实际情况了，于是我投诉到了12315，过了一天后，京东售后给我打电话说，接到工商部门反馈，于是问我情况，我说了几点，首先我的手机并没有拆修，第二并不是人为原因导致的，第三我要求的是返厂检测，可是并没有给我返厂（这个时候由于京东拆修过，我不确定华为售后还会保修），第四，你们售后说法各种互相矛盾。然后他回答的是，可以确认手机没有拆修，然后但是不能确认是否人为导致的损坏，另外所有检测结果以检测单为准（我并没有看到检测单，我问他检测单内容，他说他不知道），第四，他确认工程师是华为的工程师（我后续又和检测工程师联系了，工程师还是说他是京东的人）。
现在手机直接给我返回来了，说只能付费维修，除非我提供不是人为原因导致的弯曲损坏。





8月13号
今天早上拿到了所谓的检测单，结果发现是受理单，并没有检测结果，另外客服跟我说检测单是华为出具的，也是华为盖章的，但是单子上却是京东的章

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淋雨一直走

京东的电子(家电数码都是)产品延保，全保，碎屏险等全是坑，都是外包给另一个公司的，服务主体是京东金融，维修不是原厂，配件也不能保证原厂，还容易以各种理由拒修。
比如说电脑的全保，客服说是几年故障换新，进水也可换新。真进水了，会告诉你进水是不保的，只保泼溅。差不多就是你洗完手恰好在笔记本前甩甩手，水滴到键盘，恰好沿着键盘进入电脑内部，烧了主板，主板还没留下明显进水痕迹的程度，而如果是打翻水杯进水，就不用想保修了。

笑颜欢心

之前坏过卡西欧的手表，售后也是京东，准确说是京东找的第3方维修的，根本不是卡西欧的售后，因为京东自营店没拿到授权。

无忧谷

有两点问题1.手机单纯放置不会自己弯曲，若由外力导致视程度判断保内还是保外，保外就得用户花钱了。现在都是锂电池的如果经过高温暴晒或充电等有可能鼓包，然后顶起前屏直观现象是开胶。如果电池没事自己买点胶水或者去手机店修就好了。如果电池的问题就得先换电池了，若因你存放不当导致的也没法说是手机质量问题，扪心自问下。手机电池鼓包爆炸等问题是每个品牌手机的灰色地带厂家一般选择息事宁人就看用户怎么操作了。
2.京东有自己的手机售后维修，你在京东上买的走京东的售后流程势必会先让自己的工程师有个初判，如果是外包出去的维修的话维修人员素质参差不齐很有可能出于自己的利益考虑引导用户做保外维修。
投诉曝光都是被逼的，这种不好界定的问题你不闹得不到顺利解决。现在电商平台的售后没有几家痛快的。

她可能

发给京东返厂维修的红米k30pro换内屏莫名其妙师傅让我发验证码 还有快递发送居然给我说交通影响延迟一天 .......从苏州到南京硬是给耗了三天

简单气质

京东自营维修很贵，太官方了，爱装b. 不如京东平台的第三方pop店铺好，官方的根本不会维修主板，都是第三方商家维修的

啊sir

我和你同款手机，我想问一下我的外屏碎了，想原厂维修，是个什么情况，什么流程？

AIYv

邮寄给jd备件库和或者京东上门收
也不知道你啥情况具体我们再说
外屏碎没啥大问题的 可以考虑自己找米家授权的维修店处理

明天你好

同款手机正在维权，卡槽不读卡，工程师给我换了主板副板，前提是工程师没检测出任何问题，说在他那是读卡的，不行做个系统，再接到电话就说把主板都换了，我说没问题你换个啥，他说邮寄一次也不能白邮，总得换掉啥，好吧，我接受了，还打算给他个好评的。结果收到手机我惊呆了，全身是伤，我不知道他是怎么做到的，最不能理解的是钢化膜被撕下来一起邮寄回来的，屏幕三道划痕，为毛换个主板还要撕钢化膜？有懂的来说一下，这是个什么情况，全程让我觉得不可思议

爱情保质期

好家伙 邮寄一次不能白邮……直接去米家直营或者官方授权的维修店做个全面检测吧
我反正再也不找jd了 我舍友宿舍和我同款手机
换完屏我对比屏幕颜色都不对 是明显的差异 后来系统调也八太行