曝光苹果第三方授权店的灰色产业链

科技阎罗 · 发表于 2022-1-28 21:33:26

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最新消息
这个视频里新闻跟我所遇到的一模一样，也是6000多维修费，400电话打了很多次！http://m.neihanshequ.com/share/group/92164037409/?iid=26983973433&app=joke_essay&utm_source=weixin_moments&utm_campaign=client_share&utm_medium=android&tt_from=weixin_moments&wxshare_count=2&from=timeline&isappinstalled=0 。

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一切还得从iPhone8首发日前一天说起，我客户在我店中购买iPhone8plus，前一天下午发顺丰到广西，（客户是广西北海学院的学生）官网价购买（客户暑假打工2个月的工资没有靠父母）。使用不到半个月后无法充电，返回来我代跑第三方售后，（有发票）售后很爽快的接受了，（长沙市五一大道人瑞潇湘国际14楼直信创邺）返厂后一周，收到短信，通知机器被返回，取机正常充电了，报告没有具体说原因，很含糊，不过机器总算没有问题了，就没有太在意，返回给客户，大约半个月后又出现无法充电，二次送修，送修后被告知，拒绝保修，要求出6000元维修费用，问我客户要不要修，6000多当然不可能啊（电话是售后打来的不是苹果工厂），都能买一台新机了。傻子才答应，客户问具体愿意为何被拒绝保修，售后说等返厂回来有报告，拿到报告单，没有任何说明被拒绝的原因。

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没办法，我继续找同行保外维修（就是出钱在售后维修换机）同行告知机子被私拆，主板动过，这手机中途没有任何私拆，机器正规渠道。客户没有这么能力，如果私拆就不用发过来给我保修了。我也是千千万万不可能，国行保修一年带发票，傻子都不会傻到去私拆。
好打400，要我去售后一起打400（售后-我-苹果）无果等消息，中途我联系售后上班的朋友，别人说这个机器已经被售后打死了，除了打400别无他法。
以为第二次去售后机器没有电量，无法开机，后来得知第三方服务商特别喜欢对不开机，走NPO返厂的手机捣糨糊。（题外话：苹果的保修政策，如果不是官网或者直营店购买并且有小票的机器，那么遇到不开机返厂，必须去第三方服务商，也就是以百邦，直信等为首的服务商，这也变相给了第三方服务商创造灰色产业的机会）

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无独有偶，今日在威峰论坛 iphone6区我见到了一个相同的封釉，他的遭遇也是类似，原帖地址：http://bbs.feng.com/read-htm-tid-11345646.html 也是一样的返厂被告知零件不是原装，私拆，而且要求付费。这个案子更加离奇，售后提供的官方退机协议，并没有告知是拒绝保修，但是他们公司自己的检测单却显示是拒保。图如下

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这里，题外话继续，再次提及苹果的保修政策，如果手机再保修期内发生意外例如进水，送修的时候没有告知，售后服务人员按保修下单，那么过不了多久你就接到电话，告知拒保，需要付费整机更换，并且也会收到函件告知付费。如果你的手机存在非法私拆。例如换屏过，换电池过，自己好奇心过，呢么你收到的是如下图所示：而不是上面的因为未提及的问题退回。私拆是直接拒保，不存在还可以付费保修。这一点大家可以打400求证。

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带有APPLE CARE SERVICE的，是苹果工厂鉴定后给出的意见，第二张红色的单子，则是第三方服务商自己的单子。他问客户要钱，发现要不到，会尝试给予优惠或者折扣（纳尼，你听说过去专卖店还可以讨价还价？这是菜市场？）下图封釉也证实了这个情况

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到这一步，我清楚认识到售后的鬼脸了。整个过程：客户不开机送修————————私自告诉客户手机有问题需要付费——————如果客户同意，那么钱私自下口袋，如果客户拒绝——————那么直接告诉客户拒保，同时通知苹果撤单，理由客户不在维修。
那么已经有这么多果粉遇到这么恶心，并且灰色产业的，我们应该如何做：
第一，遇到私拆门，第一件确定自己购机途径没有问题，（如果是二手机，淘宝假官换机等需要自己斟酌），然后确定自己没有私自维修，或者授权他人去维修过，这的维修指的是非官方维修
第二，被告知拒绝保修，并且白色的 APPLE 诊断单子没有提及拒绝保修，售后还问你要钱的，拒绝取回手机拒绝取回手机拒绝取回手机
并且当场拨打苹果官方热线400 666 8800，告知情况，刚接线的客服肯定都是低级的，没办法，你来龙去脉告诉他，然后要求升级高级售后工程师，要求返厂检测。

第三，你可以立即离开现场不用多说，然后和400周旋，要求提供证据，或者VMI微观检测图反馈。至此基本上不多就你就会接到来自上海的客户关怀部，给予特例号，整机更换，当然，他们也不会给你任何理由和原因，中国维权成本真的太高了。
综上，我已经清楚事实真相，如果是npo拒保，不可能再有付费维修机会，切记，这是他们手段。立即致电400，反应这个情况，这已经不是一个个例，是灰色产业链了，售后的私拆门其实就是他们暗地捞钱。因为苹果在中国取消换机后，很多售后人员没法赚钱，现在变相更厉害的捞钱了，坑了本来一些消费者该有的权益。
写在最后：说真的，发这个帖子肯定触动不少人的利益，部分售后是自己拆坏客户手机怕承担售后赔偿，就赖给客户，部分是狼狈为奸坑害果粉。这个帖子同样希望更多的人以及苹果售后工作人员可以看到。受到不法侵害的果粉，同时希望你们可以维护自己的权利。
我耗时4个月从10月13号到现在还在和苹果，第三方维权的路上，因为客户是第一用苹果手机就遇到这种事情，我心里也不舒服，我也是第一次被售后坑，还有就是也不能让这种败类继续害别人。毕竟我也是对iPhone有情怀的人，希望苹果工程师会看到，苹果公司会看到，给我一个满意的答复，不要让一个爱了8年的果粉寒心。同时也是一名销售者，解答大部分的iPhone使用者的疑问。付出了很多时间和精力。感谢看到这里。你可以转发，也可以点赞。
中国维权真的太难了，希望越来越多的人能维护自己该得到的权益。有一天你遇到这种事情，我也会帮忙转发曝光的，维权需要你们的支持。感谢~感谢~感谢~
Ps：有人说我瞎写，威锋论坛原贴在这里，https://bbs.feng.com/forum.php?page=1&tid=11345921&mod=viewthread#pid173754857如果不是我遇到了，我压根不可能写这个东西，浪费时间。还有我现在同行朋友介绍我他认识的售后朋友了，确实是有这种事，不过他不会过多的解释，但是愿意在以后我再有类似的情况，保修的机子可以给他解决。
给苹果疑问
1、保修期内的机器，我私拆它的动机在哪里？
2、机器送修的线路那么长，（广西北海顺丰到长沙）你们判断是私拆，为什么就确定是我私拆的？你们能信任服务商，就不能信任消费者吗？
3、如果是我私拆的，我有必要反复投诉N次吗？你们要相信消费者也是有时间成本的！现在过年，谁不想开开心心过年？
4、如果你们说是我们私拆，请提供完整的证据。
5、你们的高级顾问除了向你们的所谓“工程部”询问问题，还能做什么？既然没有售后服务的投诉途径，那还设立售后服务电话做什么？仅仅是为了反复重申你们的“判决”吗？
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