苹果的售后，你知道多少？

果壳酱

通篇流水账，没兴趣的请不要喷我，关闭就是了，谢谢
先放结论：售后一定要找直营店
18年，我同事利用教育优惠，买了两台MacBook Pro，有一台被泼上咖啡了，我说你去售后看吧，建议她去了直营店，小姐姐也比较听话，电话预约的时候，直接要求约直营店，第二天去了之后，人家给检查什么的，拆开什么的，也都很顺利，并且给出来较为中肯的建议：咖啡已经全部都干了，里面实际上只有键盘右侧有一些痕迹，其他部分没有影响，用也是可以用的，就是可能键盘会有粘连感，但是应该没有其他影响，如果要修理，得要2000+，不是很推荐，建议先回去用一段时间，如果键盘粘连比较严重，再修理会划算。直营店小哥哥没有因为我同事是个妹子就胡乱忽悠人，满意。现在这个机子良好运行，没有毛病
另一台MacBook Pro就比较搞笑了，这个机器就是command键突然没有回弹了，或者说几乎不回弹了，按下几乎没有反馈，相比较其他键盘，感觉键程少了80%，由于是新机，还没有到两个月，我也是建议她找直营店，然后呢这个小姐姐预约的时候说成了要官方售后，于是400帮她约了个授权售后，也就是外包的第三方。小姐姐去了之后，这个授权售后很厉害，直接看了一下，按了两下就说是进灰了，需要清理灰尘。what？你都不用再好好检查一下？这是18款的机子，苹果专门加了一个硅胶薄膜来防尘的，我们公司又不是在工地上，办公室里还没有窗户，想积灰都很难，而且这个才买了不到两个月！你看一眼就说要进行灰尘清理？我同事给我打电话，意思是要交钱做清理什么的，我直接接了电话问了他，你知道这是哪一款机子吗？用了多久了要清理？忽悠人也不是这么干的吧，然后分分钟打了400要求解决，还好这个售后和南京路直营店离得比较近，临时预约了那边，送了过去，尴尬的是到了直营店，那个按键，自己好了，能有力的回弹了，人家工程师小哥哥也是一脸的无奈，然后还是检测了一下，说是没有问题，我同事就又回来了。
这两件事连在一起，还真的是有趣，苹果售后一向为人称赞，尤其是以前，还有说人家直营店里买东西，都是和你聊需求，要是你的需求和你自己选的东西不匹配，导购员还会阻止你买，推荐你最合适你的东西，现在呢？找的合作方都是些什么玩意儿！不知道多少人被坑钱？对了那个授权售后，没有预约的话加收100服务费哦~
虽然这些经历应该点醒我的，但是毕竟不是我自己经历的，我自己也跳坑了
我于2017年11月5日晚上在上海南京路的苹果直营店人生第一在苹果官方购买了iPhone X，本着苹果完美售后的，我又加了1688买了Applecare+，想着以后坏了不担心了
使用体验什么的就不谈了，就谈谈这个不是一般贵的保险——Applecare+。我买这个保险的用意其实很简单，一个怕自己摔了，维修费很贵；另一个是想着它能延保一年，到时候即便没坏，摔了换新也会很划算，另外卖二手也会比较值钱。
我18年9月奔着更好的续航（但是很不幸，并没有）买了Max，手机富余出来给了我姐，替换了她的iPhone6sPlus，不到一个礼拜，我姐就把平面左上角摔了一个裂纹，不大，不影响使用，谁知道年底就把背面全部摔碎，然后元宵节刚过完又把正面板彻底摔碎了，从仓库上掉下来了，直接连屏幕都不亮了！！！我真的是，哎，联系售后吧。
直接在Apple支持上面找的人进行预约，说明情况之后，就又来了经典问题，直营店还是授权售后，由于是离我最近的两个店，但是距离还是差好多，直营店离我29公里，授权售后离我4公里，那我肯定倾向于授权售后了，我在问了是否一样时，给的回答是，一个是零售店，一个是授权售后，都是官方售后，没有区别。
既然这样，那我就直接要求预约周六的，于是一切顺利吧，我姐去了售后，人家做了检测，说是要进一步检测，要返厂，说费用是700多，因为要更换整机。我姐和我说了之后我觉得不对劲啊，我记得之前买保险的时候说的是628啊，我去网上搜了很久，反复确认屏幕188，其他部分都是一口价628，我就和我姐说你问问怎么会有700多，我姐问了之后说这是人家这边的服务费，就算直营店也有的，我又是一个电话丢去了400，给的回答是授权售后可能会有额外的收费的，收费标准不一样！what？收费都不一样，你和我说都是官方售后？没有区别？讲真的，其实也就是加100块的服务费，真的要我自己跑将近30公里，再回来，如果当天换不了，还有第二趟，时间路费100块还真不太够！但是，这不是100块钱的事情，是你苹果在降低自己售后的事情，如果我问你是否一样时，你说授权可能收费会不一样，那么我真的也就不哔哔了，毕竟不可能到处建售后的，成本在那里！那我去授权售后被宰的底裤都没了那也是我自己XX，但是什么叫官方售后？我以为的都是和直营店一样的标准，一样的服务，一样的收费！然后投诉完，有专员找我，说是帮我申请免去100块什么的，但是不一定能成功，如果不能成功的话，可以取回手机，然后再去直营店，我当场就给怼回去了，
我说这是不可能的，我买了保险就是为了保障，然后方便的，为了一台手机我来回跑，你是付车费还是付我劳务费？再说了你们前一个同时说一样的，不论是真的不清楚还是失误都不是我的问题，我明确的提出了我的疑问，你们不能准确解答，导致现在这个结果还来耽误我的时间！
专员又说了好多东西，我不说你也明白，就是推卸责任，然后那边和我们不是一个系统，我们没办法什么什么的，潜台词就是你自己要么多付钱，要么自己跑
我说你不要给我废话了，我不想在这个事情上花那么多时间了，我说一下我的底线，第一我只要知道最后的结果，请不要再把你们协商的过程以及协商的问题和我说，我不想听，我只要看结果；第二7-15天之后我会以628元的价格从这家授权售后拿走我维修好的手机，不会多掏一毛钱，同时也不可能在跑到那家29公里外的直营店。你有了结果之后再通知我就可以了。
最后隔了不到50分钟，解决了，就是按照我的方案
我写的比较啰嗦了，当时的情况比这个还要费劲，我真的觉得这些商业巨头都是垃圾，就想着怎么坑客户。我现在用的iPad Pro和Max都买了保险，我觉得这个钱真的是打水漂了，离开了优秀的售后，请问我为什么要花那么大代价原价购买这些产品呢？
我的苹果产品还是蛮多的，以前买iPhone7、15年MacBook Pro、iPad Air2、iPamini2等都是第三方或者是港版之类的，那时候比较穷，觉得自己爱惜一些，不走官方售后就是了，然后不那么穷了之后就想着从官网买国行，iPad Pro、Apple Pencil、iPhone X、iPhone XS Max、Apple Watch都是从官网买的行货，可都是原价啊，一点折扣都没有，就想着以后嘛走官方售后，现在我是认识到了，以后第三方走起，花的价钱多，并不见得有好的售后
最后的最后通过这些经历，苹果走售后，有条件一定要去直营店！！！

Ps:现在直营店也是一直推销，没有了当年Applestore的氛围了，
辛苦各位看到现在，我遇到这些事情真的是不吐不快，同事里都觉得我太事儿了，哎。。。这里吐槽吐槽，刷到的朋友轻喷，谢谢

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梨涡浅笑

分享一下我的经历。我是河南地级市学生，在成都上学。今天恰好MacBookproixWiFi模块有问题，刚才晚上拿去修理，正值九点五十下班时间，我说怎么办，我的课堂笔记还没有完全进入iCloud，然后电源就一直帮我弄，我十一半了才搞完，然后把电脑给了电源做检测，他说怎么办，我说别了，明天再取吧，再折腾都半夜十二点了，你们下班都耽误了。我这个人特别不喜欢麻烦别人，但是苹果店说没有关系，只要解决问题都i没事。
前前后后，类似的事情（加班帮你解决）发生了很多次，真的很感谢直营店的员工。
另外哈，关于推销，我不清楚您是在哪里，在成都太古里，1月初我想买一台iPadmini4，店员跟我聊了半天，一直劝阻我购买，后来也没买，如果当时买了现在估计肠子都悔青了，真是很感谢她。相同的，在成都万象城apple store，sd店员也会

云彩飞飞

忘了写了，之所以说河南人是说我们那里的授权售后，真的态度和郑州万象城的直营店差距太大。
[摊手]

榕树花

上海南京路，目前推销主要是Applecare+

DaiDi

这个网页版知乎有问题，没有显示全部。这个保险是有业绩的，所以可能会推销。其实我觉得这个保险很有必要。

深爱是含笑饮砒

授权店敢多收钱直接收集证据向苹果举报呗，取消资格的话这家授权店就直接完蛋了

青年科技

写的真好

微笑一直向前

很多城市都没有直营店，买了macbook系列如果要维修就非常悲催…这也是我暂时不敢买的原因

达人

买水货的话，那坏了还去哪里修呢，还有你的x应该保修还没有过吧，为什的还要自己掏钱还要服务费，我不太懂

无忧无虑83

直营店保修要发票么