浅说为什么苹果公司要单独修改中国区保修政策——用“只修不 ...

慧聪师太

今天看到新闻报道，说一名中国男子，因利用苹果公司“只修不换”的保修政策，在使用假冒iPhone手机诈骗苹果公司100万美元（约636万元人民币）的计划中扮演的角色，而被判处在美国监狱服刑26个月。
怎么说呢？这是典型的“利用他人的信任做空对方”的行为，是让人极其不耻的行为。我的情感，让我不接受对其26个月的轻判。
“只换不修”的保修政策，是苹果公司及其他一众厂商，建立在对消费者信任前提下推出的一项双赢保修政策。
像我，算是苹果产品的深度使用者，iPhone、AirPods、iPad、Apple Watch等产品一直相伴左右，其售后服务政策变化严重影响着我的使用体验。2016年初吧，我所购的iPhone充电接口忽然接触不灵敏了。于是拿去广州天河区天环广场零售店维修。结果是他们不修，直接给换了个新的，并且保修期也将其做了顺延。苹果公司这操作，一方面是直接让我感觉使用苹果产品真省心，提升了我的使用体验；另一方面苹果公司自己也减少了售后方面的人、物力投入。可谓双赢之举。
然而，这“只换不修”的保修政策却在中国出了问题。政策被黄牛党发现了所谓的“漏洞”，居心不良地给利用了。他们收购在保内的iPhone、iPad等产品，或拆换配件，或人为的制造问题，利用“只换不修”的保修政策去换得新机，从中赚得差价牟利。最终，黄牛党薅毛薅过了，致使平果公司在售后上直接亏损20多亿美元，不堪重负地只能做出单独修改中国区保修政策的决定——用“只修不换”取代了“只换不修”。
这骚操作。黄牛是肥了，但谁能宰呀，宰杀的还不是全国的倒霉苹果产品用户。今天终得见苹果公司果断出手，宰杀一黄牛，虽是国外也真是大快我心。
有知友，可能会问“具体是怎样的操作导致苹果公司单独改变了中国区的保修政策？”这一切，还得从N年N年前说起。


那时iPhone 5s 才刚刚开卖，库克认定中国市场会成为苹果公司在一个十年的增长关键。
可没过多久，苹果公司发现一个怪问题：

“中国消费者手里的 iPhone 质量竟然全球最差？”
深圳零售店每周的保修事件量是美国最大的零售店的 3 倍，它也因此在售后服务上多花了 20 多亿美元。

这显然是不科学的啊？毕竟把 iPhone 到处摔，也不至于是有这么多机器坏吧？
很快他们就发现了问题，中国区送到零售店返修的机器中，有 60% 属于骗保。
手机也能像人一样骗保？是的。在当然还要靠当时苹果公司全球独一份的“只换不修”保修策略——当你的 iPhone 出现故障后，甚至不需要返厂，非人为原因苹果公司都通通的会“只换不修”。
这一切在用户面前是莫大的福利，可在黄牛党面前，便是莫大商机——“见过傻子，没见过这么招摇的傻子啊！”
黄牛党中专业的骗保人士：

或把 iPhone 拆开，换了里面最值钱的零件，摄像头啦，屏幕啦，通通给换成华强北高仿，就剩个壳和芯是真的……
又或故意损坏，反正非人为嘛，“制造意外”在专业人士面前，还不是小菜一碟。

如此一来，苹果公司收回来的机子有 60% 属于骗保。也就是说，每 5 台送到苹果公司申请保修的机器里，就有 3 台是换过零件或者刻意损坏的，送修只是想借此拿到一台全新的机器。
黄牛党通过这种手段，不但可以把拆下来的贵重零件卖掉赚钱，还可以把从苹果公司换回来的“官换机”卖出去以赚取差价。卖掉的零件又被组装成“翻新机”等非正规渠道的机器，以更低的价格但更差的质量流入市场。而在全球奉行“只换不修”政策的苹果公司，在过去的几年间迅速地损失了数十亿美元。
起初，为了对付这条灰色产业链，苹果公司决定把每一台送修的 iPhone 都拿去返厂检测，甚至连隐形颜料都用上了。这样一顿折腾，总算是把骗保的比例降到了 20% ，维修成本损失却仅仅降低了数亿美元。但要知道在美国，这个数字只有 5%-10% 呀。
最后，其实没有办法，不堪重负的苹果公司只能做出单独修改中国区保修政策的决定——用“只修不换”取代了“只换不修”。

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妞妞

这得问百邦，当年跟华强北换了多少机出来[看看你]