香港购买的苹果手机保修期内维修

数码笔记

趁着记忆新鲜，把这次的苹果手机维修的过程记录一下
背景：手机是2017年10月5日于香港购买，居住城市是深圳
8月12日晚，手机突然无法使用，无论怎么按键（包括强制重启）都不能开机，而我记得上次锁屏前一切正常，中间既没摔也没进水，电量为92%，也不存在没电关机的情况，接通充电电源之后也无任何反应。时间太晚，当天没继续再作其他操作。
第二天，在网上搜索了很多方法尝试，但仍旧没唤醒它（也试过客服推荐的电脑连接iTunes尝试更新系统也不成功），因为还在一年保修期内，通过苹果官方客服选了最近一家维修点，联系了门店说要带上购买的小票，只能回去找到后第二天再去店里。
第三天，带上小票一早去了这家门店，维修人员看了下小票后，开始连接手机检测，测试完成后说可能是硬件问题，这里无法维修，要返厂，但是如果维修不好涉及换机的话，港版换机无法保证是新机，只能保证是一台良好的设备，我表示疑问，对方解释：返厂内地是寄往上海，香港是寄往新加坡维修，换机是维修后厂里直接寄过来，维修点这边无法控制，也是在收到手机后才能知道情况，问我是否接受。我当然不接受，联系官方客服，表达我的诉求后，换了个高级顾问依旧将我的情况再问了一遍，然后和维修点工作人员也通话了。这中间十几分钟的沟通，压根儿没用，和我沟通的结果是一样的，换机不保证新机。客服表示他们是技术部门，维修的事情他们无法控制，然后我要求投诉，希望能处理我的诉求。（后话是投诉依旧没用，到目前为止也没给我任何回复，我对它的期望太高了。。）
这里有两个要注意的地方：
一、尽量去官方门店或者授权店检测，手机会产生维修检测记录，这个在后来去香港维修的时候对方问我是否已经维修过一次了，如果一旦有过非官方的记录，应该会影响保修的条件，就是对方有理由不承诺保修条款。
二、后来网上了解，在深圳的官方门店和维修授权店，权限可能不一样，官方门店换机的话可能是新机，不过这点我没去验证过，当时我已经预约了去香港维修，没再换深圳的官方门店了。大家初检测的话建议优先选择门店吧。
正式去香港维修是在8月19日，要提前在苹果香港官网上预约地点和时间（有个小技巧，选择所在地的时候要点击香港，不然会搜不到对应维修点），时间越早约可选的时间越多。我选择的是原来购买手机的门店，在香港沙田新城市广场。大约早半小时到，工作人员在接待之后会问是否有预约，选定之后稍等专门的人员过来检测（无需查看购买小票，他们可根据手机信息查询到，不过我还是带上了），检测前会让关掉手机的定位功能？（好像是这个，工作人员会帮你的，登录appleID操作就行）。检测完依旧是要返厂维修，工作人员告知如果维修不好换新机，但是必须要预留香港的收件人和地址，维修好后直接寄往该地址。问尽了周围的亲朋好友都没有合适的人选，巴巴的问工作人员能不能寄到这里哈，对方说已经给我向经理申请了可以（我内向是奔溃的，我折腾了这么久，差点要给朋友的老板的亲戚的地址了？？所以问香港地址可能只是他们的一个流程，有的话固然好，实在没有寄店里他们也能OK的）。最后给了一张维修回执，等10-14个工作日邮件通知。
实际上，过了3天左右就收到邮件了，可以去领取，已经备好要更换的设备，在某某时间段之内去领取（邮件中未提及是否更换成新机了）。8月25日，再次来到门店，出示带照片的证件（港澳通行证或身份证等），对方收回回执，很快就拿到了，工作人员告知是换了新机（领取要求必须是本人领取，但审核并不是很严格，对方只是看下证件名字和维修时预留的名字是否一致，并未仔细核对是否本人）。
中间涉及维修未付任何费用，只是往返香港的交通费用而已，不过香港地铁真是real贵。。

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牛呆

楼主理解你的心情，我6月份去香港买的2018ipad，用了不到三个月忘记密码然后停机了，去益田假日广场的苹果店，第一次去说我没预约，让我第二天早点去然后给我刷机，结果刷机告诉我刷不了，可能是主板问题，只能帮我换翻新机，而且换了之后日期还是按购买的时间算，第一次觉得还是在内地买贵点的好，保修期更换的话还是按后面的日期算

幸福4

是的，我的换了之后也是按旧机的购买时间算。内地会按后面新的日期算，这也是两边保修条款的差异。

那朵花

你好，苹果出了一个apple care，楼主有了解过这个服务怎么使用吗？

胖胖2

木有哦

齐吧

me too   5月份买的2018ipad触屏莫名其妙划不动了，说是大概率要换机了。我在广州，能通过邮寄让那边的朋友帮忙办理吗？

大王叫我来寻山

这个不清楚哦，你要问下苹果的客服，说不定他们可以帮寄