iPhone 返厂维修全记录

刘丹

从11月18日送修到11月30日收到，这次iPhone返厂维修一共用了13天。等待的过程十分漫长，同时在网上了解了很多维修相关的零碎信息。这里把全流程总结下。
一、维修原因

iPhone 12 Pro Max 是 2020 年双十一购买的，使用了近一年后电池健康度掉到了84。尤其是升级了 iOS 15 以后，几乎每个小版本都会掉。十分焦虑。之前使用了两年的 Xs Max，两年健康度还维持在91。
在保修到期前一天，终于下定决心去门店检测。在 “Apple 支持”软件上预约到了保修期最后一天的送修。
二、维修过程

18日周四

在预约时间提前半小时到南京艾尚天地直营店。店员非常忙碌，按照预约时间和到店时间来服务。
首先解释了下电池健康度下降是正常的，可能会因为各种使用情况有所不同。随后使用店里的设备对手机进行了检测，循环次数在370左右，健康度在84。店里只能在电池健康度下降到80以下（不含80，即79及以下）才能提供保内维修。
我提出希望返厂做检测。店员表示可以协助返厂，最终结果以工厂检测为准。有的客户给换，也有客户没换。他们也不清楚工厂的标准。我表示理解。
接下来就是备份、撕膜、取下SIM卡，登记返厂。店员询问我寄回到店里还是寄到我的地址，我选择了直接寄给我。后就在“Genius Bar 工作授权”文件上签字。上面有维修编号和预计运送日期2021年11月29日。邮箱也收到一封相同内容的邮件。
Apple 支持网站上维修状态为“已请求维修”。
23日周二

收到邮件标题为“我们已经收到了您的产品”。Apple 支持网站上维修状态为“服务中心已收到产品、⚠ 维修中”。
24日周三

收到邮件标题为“我们已经还需要一些时间，您的产品已开始检查”。Apple 支持网站上维修状态为“服务中心已收到产品、⚠ 维修中”。
26日周五

凌晨Apple 支持网站上维修状态为“服务中心已收到产品、服务中”。
晚上Apple 支持网站上维修状态为“您的维修已完成，等待寄回维修好的产品”。
29日周一

收到邮件标题为“我们已经维修好了您的产品，运输在途”。
Apple 支持网站上维修状态为“发运处理中”。中午更新了嘉里大通的运单编号和查询网址。从郑州发出。
30日周二

中午接到嘉里大通配送的电话，已送达。
三、常见问题

• 工厂周六周日节假日不上班，返厂预计时间为7到14天。门店寄出到工厂收到可能需要4天。
  
• 工厂收到产品以后，状态变成“⚠ 维修中”，表示正在检测和确定维修方案。下一步状态可能有三种：
  
  
  • 变成“服务中”说明正在维修
    
  • 变成“等待更换”说明要给官换机
    
  • 变成“我们无法复现故障”说明没检测出问题，会安排退回
    
  
  
• 嘉里大通包裹里会附送维修单，里面标注了更换的部件。我的是更换了按键和电池。
  

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明天你好

返厂回来后是啥样的了手机

琼53653

一个小小的白色盒子，里面就是自己的手机。还有一个维修单子。手机上有一个类似新机屏幕上的贴纸。别的就没了。

唯一

你是保修期还有一天 然后电池是84拿去返厂的嘛

默然

是的，店里只能更换健康度为79及以下的电池。工厂检测的标准可能跟店里不一样。所以返厂以工厂检测为准，店员也不十分清楚能否更换。

巧克利100

我电池还有83店员说我电池幅度的确下降有点大 可能是主板问题  因为要过所以只能送去返厂  保修12.12到期  昨天拿去  不知道准备过保给不给处理呢

沐晴

工厂好像都是一视同仁的，并不会因为保修期做特殊处理。送过去就等着就好了，只有到手机拿到了才能知道维修了哪个部分。我当时也是等得烦躁，所以各种找信息了解返厂过程。其实基本就看官网的维修进度就可以了。耐心等等。

摸了里了了

待维修是啥意思呢，我刚查现实待维修[好奇]

ರ_ರ

我的电池掉到87，不知道能不能给换，还有1个月过班

儿时的回忆多么

楼主，想问下，返厂在回来的手机算不算拆机？返厂回来的手机还是和咱们买的手机一样，是原厂机呗，不会因为返过厂就影响质量了吧？