如何看待苹果公司的售后服务？

小强实验室

AppleStore现在天才吧相当一部分天才的技术水平和态度真的很烂。之前的回答被知乎管理员因为政治敏感删了，重发一下。
我之前AirPods有问题，具体表现为单只耳机偶尔充不进去电，在我用的时候一只有电一只没电。而且在发语音和通话过程中会出现收录进喘气声过滤掉人声的情况。
我为了这么点问题连打电话找AppleCare加去AppleStore一共五次才解决，中间过程简略说一下就是我先找了AppleCare团队按他们说的设置了一堆也没什么用，就约了天才吧去检测，天才就很敷衍的说是耳机盒有灰给我清清灰让我回去观察观察，如果有问题再来。

重点来了，过了半个多月吧我发现耳机依然有问题，就又去了天才吧去检修，我去了先复述了我的问题，并表示能不能做个检测。
然后朝阳大悦城的一位女天才是这么跟我说的：
“你这个问题很正常，我们AirPods只支持打电话和听歌，不支持任何第三方的语音功能，我不知道你是怎么在微信里用他发语音的，但我们就是不支持这些功能”
我反问她，为什么有线耳机都支持的东西，AirPods就不支持？
她大概意思说：
“正是因为我们是无线的蓝牙耳机，里面技术怎样怎样（具体记不清楚了，反正就是说类似技术跟有线耳机不一样）所以才不支持除了听歌和打电话之外的功能”
我又问她，那么为什么我之前用是没有任何问题的，最近才有这种情况？
她说：
“正是因为我们不支持第三方应用，所以你可能以前会偶尔发出语音但这是我们耳机不支持的，所以你耳机现在这样是很正常的。而且如果您不信的话，可以问我们店里的任何一个员工，他们都会证实我说的话是真的”
然后我也不想跟她墨迹，就问她店里有没有样机，我用样机现场重现我耳机的问题给她，看看样机有没有问题。之后她给我找了个AirPods的样机，我当着她面用两幅耳机发了语音，然后给她听，样机可以清晰的发出去语音，但我耳机就是一阵呼吸声一阵人声。就在这种情况下，我问她为什么会这样，你们就不能给我检测一下吗？
她说：
“就是像我之前跟你说的，因为我们的AirPods只支持打电话和听歌，不支持这些第三方软件，所以发语音的过程中有问题是正常的，我们没有AirPods的检测（之后又说了一堆这个耳机什么电流还是信号之类的东西，反正很明显就能看出来在忽悠我）”
最后因为还有别的事情不想跟她纠缠就算了，后来又找了一次AppleCare之后又约了一次天才吧，天才看我跑了这么多次说考虑到用户体验给我换了耳机。
然而还是没有给我做任何检测，并且在写案例描述的过程中她发现之前我两次到店检修天才都没有添加任何的案例描述，我在这个过程中问她的一些问题比如说降噪之类她直接跟我说她没用过这个产品也不是很清楚，但是考虑到顾客体验同意给我免费更换耳机。

从这个过程中很容易可以看出，现在AppleStore的天才无论是在业务还是顾客服务上都缺乏培训，甚至出现了欺骗顾客的行为，希望以后加强培训吧

——-更新一下——-
说一下我个人对Apple售后的担忧，从我这为期一个月左右的AirPods维修经历可以看出ARS的管理一定是存在问题的，下面详细解释我为什么觉得问题出在ARS内部。
ARS的天才这个岗位这几年是几乎不外招的，基本都是从Store中specialist这个基础岗位一点一点升上去的，而一个员工在ARS中摸爬滚打这么久，升天才又有考试和类似面试的过程，可升上去以后业务能力却并不高。
这可以推测是培训和考核存在问题。举例来说，我前后去了朝阳大悦城店天才吧三次，三次为我处理售后的是不同的天才，而且我选择的时间都是闲时，尤其第二次还是因为我正好路过进零售店直接找specialist进行的店内预约，而前两次的天才居然都没有写任何的案例描述，这给我第三次去天才吧直接要求天才调案例描述配合检修我的设备而天才只能找到记录却找不到描述无论给天才还是给我都造成了一定麻烦。
而且这三位天才的技术真的不太行，第二位天才直接骗我前面详细说过就不重复了。
第一位天才是个三四十岁左右的男士，一副好像我在碰瓷的表情，让我出示购买发票。然后我直接在AppleStore的app里找到购买记录跳转到网页版详情调取了电子版发票给他，他又质疑我为什么在官方买的AirPods没有激活，这我tm哪知道？我都提供发票了还让我怎样？在好不容易“自证身份”确认这个AirPods确实是我在官网买的之后，他对我的AirPods却并没什么很好的办法，也就是哄哄我回去重新连接然后等等系统版本更新，再观察一段时间。
而第三位天才我前面也说过，虽然用换耳机解决了我的问题，但她只是基于“客户体验”来换耳机的，并且在过程中坦诚地跟我说他没用过这款产品，她也不知道具体是什么原因。
而且我在回家查看案例日志的时候发现，里面她写的两处问题，第一是我俩这次并没在天才吧进行实验，因为她说从我的描述相信我之前的经历，可是她为什么要写天才吧暂不可见？第二是多次到店均未完全解决写成均为完全解决？这一个错别字意思可天差地别，如果前两次都完全解决我为什么要为了这么一个耳机几次三番去零售店？


所以我因为AirPods的一点问题，在同一家零售店中发现了三位天才身上不同的问题，而这些问题都代表着他们无论是对技术还是对顾客的敷衍，真心希望Apple以后加强培训尽量杜绝这种情况吧，不然这种糟糕的体验会对Apple企业的口碑有影响的



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