请注意！你应该不知道的京东换新服务

小米搞机员

事件梗概

本人是忠实的京东客户，于2017年4月购买了一个红米的note4x高配版手机，同时购买了修换随心服务，后来进行换机，在缴纳三分之一手机价格后，对方通过顺丰发来一个明显非全新的手机，随后将手机寄回。
之后本人出国休假，京东未能联系上我，半个月后再次联系发货，快递又告知需要收钱取回原机器，只能拒收。
在耗费大量的时间和沟通成本后，特此将此事整理出来。
如对京东、小米、以及即将提到的亚盛通讯造成影响，本人先行致歉。
但就想就事论事，希望各个环节越变越好，更好的为消费者服务。
先说结论：

1、京东的换新服务是外包给【亚盛(中国)通讯技术服务有限公司】，并非京东的自营服务。
流程为：顾客申请→客服审核→客服采购→顺丰发货→顾客收货。
换新服务的客服（客服给的）微信号：ShengxinKF     
公司官网：亚胜移动终端保障服务 | 首页

2、因为我换到了非全新机器，我认为京东提供的换新服务，所换手机可能存在是库存的翻新机器的情况。
暂时无法确定是服务承包商亚盛，还是生产商小米或是京东的问题。

3、京东商城与延保服务的服务并无打通，需要通过京东客服再查询延保服务的单号，提供给延保客服，需要一定的耐心，前后把我搞的很烦。

4、申请流程冗长，换新费用三分之一左右，审核需要几天时间。你每次打电话，都要报手机号，给家人买的切记要报家人的手机号。京东这个单号有很多种，一般客户真分不清哪种是哪种，也就年轻人能操作的来。

5、配送用的是顺丰，并无专属的服务通道和业务类型。遇到了更换翻新机时，还需要缴纳260元和旧手机的要求，只能拒收，再拨打客服，提供单号，再安排第二天配送。
体验很差很想吐槽，最重要的是耗费顾客的时间。

6、请大家再购买此服务时做好心理准备，评估其中成本，千元手机买保险大概是十分之一，100多，维修免费，但换新机要三分之一，有些时候真不划算，不如买个新的。

7、小米挺好的，但这次给家里老人换个华为手机，比较纠结这些服务到底真的能及时、保证服务。


目的：

1、希望京东简化步骤，与外包公司深度合作，流程更简单、易用。
2、重视此类问题，请勿再把非全新的机器换给顾客了。
诉求：

为了保证事件的客观性和目的纯洁。
接下来希望京东给我返回旧手机，退我当时的换新服务费及置换费用。
就事论事，一些线索和细节：

单号及服务

原始订单号：53726454217
延保服务：53704528676
服务名称：修换随心（1年意外修或换新服务1000-1999元）
服务单号：308437226

时间节点：

购买手机：2017年4月29日，9:00~15:00
申请换新：2018年2月22日，15:43:57
收到二手机：2018年2月26~27日（大概）
发回：2018年2月28日 15:50:25
休假：3月9日~3月25日
重新发货：3月28日

重点：

翻新，二手库存机

我认定它为翻新、二手库存机的依据如下：






1、手机背面有一块难以擦拭的污渍，用湿布强行清除后依旧能看到明显的残留痕迹
2、配件的包装纸刮痕很多，插头有使用痕迹
由此断定是非全新机器，具体哪种（翻新、置换、二手）不做定论。
其他吐槽

小米：

再来说一下这个红米的Note4X手机，都挺好，就是这个处理器，高配的是联发科，然后当年miui9根本就没高配版啥事，各种第三方ROM更不会适配，这就是高配版的素质。
京东：

随着京东的越来越大，以前被视为薅羊毛的换新服务已经特别谨慎，基本上只修不换，这些可以理解。
但一些付费的增值服务，Plus会员服务也极其鸡肋，之前许诺的各种好处接连被砍，运费又一涨再涨……
反正京东已经不是以前的那个便利的京东了。
为此也不知道是好是坏。
关于UP主：

• 京东的重度用户
  
• 日常用品、家用电器、电子数码基本上都在京东买
  
• 京享值52053，Plus会员
  

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东坡

京东两年换新大标题说着   只换不修，其实就是坑爹玩意，大家千万不要被这个给迷惑了，  京东两年换新的条件是，  不是你的原因，是产品自身的原因，产品自己出现故障，  可是好好的产品（我说的是那些耳机，什么的配件）质量好好的怎么可能自己坏掉，如果你不小心摔了一下，人家是不管的，  也就是说如果你不小心摔坏了，你就认栽吧，你可以自己去维修，就是垃圾垃圾。    而如果你买一个便宜的全保服务，就算是机器自己内部问题，他也是可以给你修的，如果是意外摔坏的，他也是给你修的而如果你买的是昂贵的换新服务，除了是因为机器内部的问题，别的都不管你，你就认栽吧。  大标题  只换不修纯属误导消费者，  只换不修的意思就是  不能换也就别想能修了

白云

延保也是坑啊，外包第三方，没修好硬说修好给你寄回来了～

果然是你

你被限流了

麦芽糖

京东售后真的很垃圾，京东早些倒闭吧！