想给换换二手手机平台一个差评

希慕阿巴阿巴

今天跟换换最后交涉未果，就当付出点钱买个教训。在此也跟各位详细地分享一下我的经历，请绕道避坑。
2021年元旦前买了iPhone 12pro，到货后就想把在手的iphonexSmax卖掉。我之前几次都用的是XY平台，这次想看看有没有出价更高的，查了之后下载了“换换”app，注册估价后就点了下单，后来想说这个平台不一定靠谱就把单取消了。很快就接到了换换客服的电话，问我为什么取消，说换换的平台很透明，有什么问题就对应着什么价格，其他还说了一堆，但我唯一记住的就是这句话，也正是这句话让我折腾了半个月。
1、同样的套路
于是我就把手机发给了换换，经过了一个元旦假期的等待，1月3号我看到了它们检测的价格，我评估价格是3300左右（APP已经卸载，具体金额记不住了），检测之后换换给的价格少了1000左右。我就呵呵了，原来价格的确是透明，但是你是把检测的问题给放大了。于是我毫不犹豫的点了退回手机。
2、退手机特别慢
1月3日申请退手机
1月4号没有动静。
1月5号上午终于原先给我打电话的客服再次致电给我。大意是换换很想收购我的手机，愿意出价2700. 我当时就反问，为什么所有配件价格都透明，还能够讲价呢？现在涨了那300块钱是涨在哪里呢。为什么能给到2700，你先给评估个2400呢？所以我执意要求她退回，同时我也预约了另外一个平台来取手机。客服答应退回。
1月5日下午我看到订单依旧在审核中，我又给客户打电话，因为我约了第二天的快递来取手机，另外放你那里我也不放心，所以你今天给我发手机，同城我明天就能收到，并且我今下午要飞外地，你也联系不到我，请一定给我退回来。客服答应退回。但是晚上我落地看到订单依旧没有动静，致电客服不接。
1月6日上午我电话问客服，为什么没给我退，客服说昨天下午没联系上我，让我再考虑考虑这个价格。原先我就对换换服务已经不满意了，现在我直接怒了。我有没有说我下午会在飞机上？我有没有说第二天我要发给其他人？你有没有答应可以退给我？最终客服说今天就退，挂了电话我改了另一平台的预约时间。就在我加大火力催促的情况下，换换也是临近下班才约了快递。我也反思，难道我被其他平台惯坏了？也许退个手机应该就需要花四五天时间？


3、手机屏幕破了。。
之前杀价、退货慢这些问题我都可以接受，你只要把手机安全退回来就可以了。但是事与愿违，我收到手机之后看到手机屏幕破了。寄出去的时候是有手机边角破损，但是寄回来的时候整面屏裂开了。我通过他们的投诉平台了解到有退货视频，所以就跟客服要了一份退货视频，打开看在退货之前其实已经破了，但是换换坚持说那是光线问题。



质检报告屏幕部分（手机寄到换换给的评估，显示只有边角有损坏）



退货视频截图（退回手机时换换录制视频，可以清晰看到两条裂缝与手机对应）


我想问下，贵司那么人就看不到这两条裂缝么？
4、消费者，维权难
1月7日晚上我收到手机后发现屏幕破了之后就给换换客服、换换400打电话，客户不接、400告诉我是下班时间，Ok，我第二天又联系了换换，换换给的方案是：不承认自己摔坏的，但是可以2700再次回收。呵呵，首先你不承认你摔坏的，那为什么现在给的价格和没摔坏的报价是一样的？其次，我之前不卖给你，现在你摔坏了没有道歉就依旧低价收购，我不可能答应，当然拒绝。
因为我说要投诉换换，换换甚至把我当成她们的同行来“胡搅蛮缠”的。跟这个客服越聊越来气，特别是她发了这个表情之后：


我就选择了12315投诉。并把投诉立案短信发给她。然后，然后换换就没声音了，就当什么也没发生过。
我等了几天，12315一直没有处理，考虑到手机贬值速度很快，所以我就又联系了换换，连续联系了三天，每天一个电话打给换换投诉，每天都会由不同的话务员接电话，每次都要把问题说一遍，每次都没有后续。最后一天换换像发审判书一样发给我一条微信：


也是这条微信激励我写下这篇文章，把整个经历分享给各位小伙伴，看到他们的回复我知道现在已经不应该把宝贵的时间浪费在这个平台上，对我而言其实仅仅是几百块钱而已，并不重要，重要的是这段经历会不断提醒我在很多方面行事要多注意，这个是无价的，之前跟换换争执了这么长时间，无非是想拿回一个正义，但世界上哪有那么多正义可以，只能尽我绵力为那些尚未经历的小伙伴避一个坑而已，勉之。

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素颜92

我现在寄过去那部红米k30，也被恶意压价，已经申请退货了，希望回来手机没事

海阔天空灬七蛋

哎，不一定都有事，我可能是倒霉的那个吧，但是能把客户手机摔了也能看出一家公司有多么不堪

我在马路边

可能里边值钱都给你换成他们的次品了

爱你用不变

他们也不能一个好的也没有，就是看概率大小，如果不退货还行，一退货就浮出水面了

朱丫

我上次试过还是可以的，可能是个别失误吧

白天睡觉闪电

刚刚经历换换被压价300多[生气]

辰北QQ25380075

这就是他所谓的透明度。。。

赵华

你这种拖，不怕良心痛吗

小丸子61

想问问怎么投诉啊，我手机估价700多，然后邮寄过去了100多，我来气了，要求退回来，他硬说我手机进水了，我查看了他们的质检报告都没有进水问题，我邮寄手机过去前拍了照片，录视频了，手机很完美的，就是怕他们给我拆机了，而且给我刮花了赖我头上，所以想问问到时候如果手机被整坏了要怎么投诉啊？