赶上二手回收的商业风口,但爱回收却总被消费者投诉欺骗

这几年，大量电子电器产品在消费升级的浪潮之下，正在迎来一轮“二手回收”、“二手流转”新浪潮。但是，作为专业二手回收商的爱回收，站上了产业的风口，却没有捕获用户的心口，频频遭遇来自消费者的投诉。

荀玉||撰稿

“爱回收的质检人员不懂装懂，专业知识不足，硬说机器是普通版本。本人当场多次告知其百度查询方法，此工作人员不予理睬态度极差”。

“拿小米11以旧换新小米12pro，送到爱回收检测后，先是耽误几天不检测，然后又以检测有问题为理由，不履约服务，最后京东物流和爱回收平台互相踢皮球，不解决”。

进入2022年以来，又有多位消费者，在黑猫投诉平台投诉称，其在爱回收上下单进行回收和换新过程中，遭遇工作人员不专业，且态度极差。此外，还有消费者遇到踢皮球等问题。智家电看到，最近2年以来，在黑猫投诉平台上，存在大量关于爱回收平台压价、欺骗消费者等问题的投诉，而且一直没有得到有效的解决。

尽管在2011年创业以来，爱回收正是看到了二手消费电子回收行业存在的种种忽悠、欺骗手段，希望以互联网手段让闲置二手消费电子产品的生意开始变得相对透明。但是受制于公司的经营亏损，以及毛利率虽高却不赚钱，导致公司上市之后面临着来自股东和投资者的经营压力。据悉，就在2021年6月，爱回收母公司万物新生，于美股纳斯达克上市，赶上了这一轮二手消费电子产品的商业风口。

公开资料显示，爱回收母公司在2018年、2019年、2020年公司分别实现毛利率14.1%、19.2%、25.7%。而手机厂商小米集团2020年整体毛利率仅有14.95%，其中手机业务毛利率8.7%；电商巨头京东2020年毛利率也仅有14.6%。这意味着，回收二手消费电子产品是一门毛利率较高的好生意。

但是爱回收上市的母公司万物新生一直处于“钱不够花”亏本状态。招股书显示，2018年到2020年，公司净亏损分别为2.1亿元、7亿元、4.7亿元，三年累计亏损13.8亿元。就在2021年底，工信部发布关于下架侵害用户权益App名单的通报，爱回收、豆瓣、唱吧等106款App在列。

这或许也能解释，为什么坚持公开透明做二手消费电子产品的爱回收，总是会遭遇来自用户的投诉。因为长期不赚钱带来的经营压力激增，所以各地回收网点在经营业绩和工作量的考核下，出现忽悠和欺骗用户的情况，并不奇怪了。

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