苹果售后是当今最无耻、最无能的售后。

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一台iPhone13手机，自使用之日起，就出现怪异的通话毛病，经历无数次售后维修+返厂拆修，问题依然出现，且更加糟糕。
长达几个月的维修，依然解决不了问题，修到让人愤怒、让人无奈。如果买苹果的东西，有了问题，售后所做的一切就是让你在原地打转，他们爱莫能助，也让你无奈发疯。
现在最后苹果竟然告诉我，苹果内部没有投诉机制，而且苹果是境外公司，质量认证国内可能...额....只能由他们说了算。
目前我抱着试试看的态度投诉到了12315，竟然也收到了上海市浦东新区市场监督管理局浦东保税区分局监管一科“决定受理”的回执，十分感谢他们的受理，总算是有了一些进展。

1.2021年10月开始使用iPhone13手机，发现该手机通话有点问题，但很怪异——无论是接打电话还是APP语音视频，我听对方讲话很清晰，但对方听我讲话就一卡一卡听不清——因为是时不时的发生，还以为是信号偶发性的不好。

2.在使用两三周后，通话问题越来越频繁，意识到问题严重性。经过尝试换卡、换地方等等一系列的操作，确定是该手机设备问题。于此，就开始了我漫长的维修之旅。

3.最开始是拨打的苹果400-666-8800热线，然后400就让我去线下直营售后维修，再然后就让我返厂维修。从2021年10月，到2022年4月，在无数次的线上线下维修过程中，我见证了苹果售后最春风细雨的温柔话术、400和线下维修最动人的推诿扯皮、返厂维修最令人费解的操作。

4.400无数次的带着我做一些类似在线评估、还原设置的操作，线下售后每次查也都显示全部正常，但是他们又同时承认、并且主动发现了我手机通话确实存在问题，但无奈查不出来原因。其实我意识到我手机可能是什么极少数的那种问题机器，因为出现的问题完全不符合逻辑，因为通话是双向的，在话筒等组件都正常的情况下，为什么就只有对方听不起来卡顿？而且我手机这种问题其实使用者本人真正辨认起来很难，只能靠通话对方不断的反馈才能判断。

5.400和线下售后双方都让我返厂维修，两者全都口口声声的说返厂多牛逼，多厉害，只要返厂维修，问题肯定能解决。返厂维修一次都需要20多天，还必须得是跑到线下直营售后，由他们进行返厂。但长时间的返厂维修后，线下售后让我领手机时我看到维修单据上显示更换了一个【摄像头】，维修费用是0。没错，通话有问题，给免费换了摄像头，我完全摸不着头脑，但无论是400还是线下售后，都对我说，返厂维修的做法肯定是有道理的，不然不会更换，还说他们产品的摄像头有很多组件，只要换了肯定都没问题了。

6.我本着信赖技术人员的心理，再一次进行硬件测试全部显示正常后，带走了手机。但经过使用后，问题，依然存在，而且情况更加恶劣。通话卡顿情况比维修前更频繁，目前，甚至出现了视频时别人那儿会频频显示我未打开摄像头。

7.然后，我又开始了维修，线下售后依然查不出来问题。我已经开始生气了，说实话，前期都是苹果售后让我怎么做，我就怎么做。我都是相当的配合，线下售后离我几十公里，我都已经跑了很多回了，电话更是打了无数个了。6个月里，我手机其实没有真正在手里使用多久，耗费了巨大的精力，而且为了配合苹果售后“一定要试试观察看看”的要求，我只能使用它。但这部问题手机时不时的犯病，给我带来了巨大烦忧，越是到关键时候，越是通话质量差。我也只能在家人朋友抱怨通话的时候，才会知道手机又抽风了。因为这部问题手机，影响了很多工作，毕竟在我这儿以为通话是正常的，我的领导把我骂到狗血淋头。而且在我问询售后，难道我要再修6个月吗？继续修的话，过了质保期怎么办？他们都微笑的回答我，过质保期的话需要自费维修的哦。

8.时至今日，越修越坏，我的问题已经在苹果逐级上报，已经经过苹果400所谓的技术顾问、高级顾问、更高级顾问，期间能深切的感受到他们身为境外公司的温柔且高贵的傲慢。但我问询售后，手机问题到底什么原因？他们竟然告诉我，不清楚不知道，无法回答，只有返厂维修的部门知道，而且他们无权、也不知道怎么联系返厂维修部门。现在，一名叫Rachel的最高级别的顾问吧，告诉我解决方案是，要么继续修来修去，要么就凑合用。鉴于通话是手机最基本的功能，已经修了几个月了，我实在无法接受一个有这种问题的机器，严重怀疑质量问题，要求更换全新机。但这位Rachel最终温柔的告诉我，无法更换，让我考虑继续维修。我当即表达，坚持更换新机，不会再傻乎乎的维修了。Rachel就直接挂断了电话。摆明了，消费者必须接受他们的方案，不接受就冷处理，不搭理你了。更无奈的是，再打400电话，他们就只让我自己去找那位最高顾问。然而，除了邮件，我没有任何方式能够联系到这位顾问，她也不回邮件、不回电话。

9.浪费时间和巨大精力后，通过实证，我发现，400售后其实根本不想给消费者解决问题，线下维修永远表达爱莫能助，两者只会相互不见面的扯皮，只会让消费者跑来跑去跑断腿。可能在他们眼里，遇到问题的消费者就是一个个的麻烦，能拖则拖，反正他们也不会累着。而且400、线下售后、返厂维修部门，三者之间不会相互联系的，分别是个孤岛似的存在，互不干涉、互不沟通。苹果公司摆明了就是让消费者为他们的错误买单。

10.我决定投诉后，发现投诉苹果公司确实不容易，呵呵，毕竟像他们售后所说的那样，他们苹果是境外公司。我在网上浏览了大量苹果售后案例，也咨询了我当地执法人员，最终决定向上海市监督管理局投诉苹果的售后，诉求是更换全新机，投诉主体是“苹果电脑贸易（上海）有限公司”，注册地址是中国（上海）自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢。因为只要是苹果产品的问题，国行的，都可以找这个公司，就相当于上海的这个公司就是苹果在国内的正统分公司。我向执法人员提供了该手机返厂维修单据截图、苹果售后案例ID截图，目前已经予以受理，不知道接下来会如何处理，也不知道能不能维权成功

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猜测：市场监督管理最终告知你无法协商

如果是投诉，市场监督会回复：对方不同意协商，建议走仲裁或诉讼。如果是举报：会回复：你先去鉴定吧……早就领教过苹果的服务了…….内部没有投诉渠道

我的也是，售后查说没问题，手机跟有毛病是的，微信打电话半个才能响，人家都挂了才响，电话也总是打不通

也许你说的有一部分是真的，但是我真的不相信你全部的话……太假了懂吗，从苹果3还是用到现在，包括身边的亲朋好友都在使用，啥问题都有过，就你这个含糊其辞的问题没出现过，通话质量有问题明显是麦克有问题换个麦克小排线或者由于你自己磕碰摔，排线松动，进水也有可能造成，我就是做苹果系列产品的

我维修过的苹果手机，电脑，笔记本，Ipd，等等不下几万台，经手的不下几十万台，什么问题没见过，总共就那么点组件功能，被你说的成神了……大肆渲染，信口开河，是非不分，你这个人做人不行

？？？？？那你去苹果售后上班呗，我也很想知道这部手机这么怪异的问题到底是什么原因啊？感觉你比苹果售后厉害的多啊！

苹果的工程部的人员收集了我手机通话问题的情况，具体我不懂，通话出现空白消音了，手机生成诊断日志自动上传给他们。前几天回馈给我，也举例提到了跟你的差不多的问题，最后说看收集的bug代码，应该是系统的问题，但是还没分析出来到底怎么解决。

开局一张图，故事全靠？？？？？你连一都懒得放啊[大笑]

同病相怜，姐妹，我刚换的pro max也是，买了三个多月从激活开始激活了一半卡了，后来打电话让我开机重启，第二次是微信用着用着卡顿了，手机理什么游戏都没下，就下了一点常用的软件，找客服还是让我重启，然后就是这一次，音量键失灵，走了返场，很后悔没有在一开始激活就有问题的时候去换