知识源于生活，生活因知识更美好

这篇文章来源于我的个人经历，有感而写。
事情是这样的：
前几天，我买了一部新手机，本来心情很不错，但是看到安安静静躺在那里的旧手机，心里又觉得有点可惜，毕竟这部旧手机还是能正常使用的。所以，本着资源最大化、不浪费的原则，决定到咸鱼（一个二手产品交易平台）出售这部旧手机。这是我第一次出售我的闲置物品。
把手机全方位的图片，手机基本信息图片，手机检查报告弄好后，就上架销售，等待有缘人与我联系——咨询旧手机的目前的情况。
很幸运，几个小时后，即晚上7点多，我再次登录咸鱼，已经有很多买家发信息咨询，表示想要这部旧手机，沟通后与某位买家达成了买卖协议。
因为我是第一次售卖，不太懂，只是发了手机可以使用视频给买家，并没有把手机最重要的功能，比如指纹解锁，拍照等单独拍视频发送，而且也没有对手机进行防拆贴片，和与买家商定好运费、能更换的周期，因为我承诺如果质量有问题可以退的。
因为没有说明运费，最后是由我自己承担寄出运费。就这样，当晚我就把手机用顺丰邮寄过去。
第二天上午，我心里不由地想，应该没问题的，不会第一次售卖就遇到讹人的买家，因为之前听说过不少关于有些人专门去买二手手机，再把里面有用的硬件拆走，然后说是手机的问题，要求退货退款的案例。
时间来到下午3点半左右，我突然接到一个陌生电话，显示是汕尾的，我心里咯噔一下，难道真的遇到讹人的买家了，因为昨晚的买家就是汕尾的。一接听电话，果真是买家，并且很明确地说那部旧手机摄像头有问题。当时，我很坚决地说不可能，买家让我去咸鱼上看他发过来的视频。
看了视频，发现拍照时无法放大到10倍，因为按道理是可以的。当时，我又想起了那些讹人案例，难道摄像头被换了，毕竟买家不是在快递点发来的视频，他完全有时间把摄像头换了再录视频给我看。
我冷静想了一会，应该不能有这种先入为主的假设，或许那部旧手机真的不能放大到10倍，只是我一直以来不知道，因为我基本不会用到这个功能。
思路一变，我怀着真诚的心，非常直白地跟买家说——我确实不知道之前是否能放大10倍，毕竟我基本不用这个功能。接着跟买家说，这个功能其实不常用，没有这个功能不会影响正常使用。不过，买家却说他是做直播的，非常需要这个功能。这时，矛盾继续发酵，看似只有一个方法了，那就是退货退款。
但是退货又有一个问题，这个寄回的运费谁出，这就是没经验造成的问题，没有事先说好。
双方就这个运费问题无法达成共识，所以我提醒买家，我出售的价格比市场价低了200块左右，并且承担了寄出运费，我不可能因为来回折腾，把钱都花在运费上，很不划算。
其实我是在暗示买家有其他解决方法——可以退回部分钱作为补偿，但是我不能明说，不然会处于不利地位。
可喜的是，买家也想到这点了，提出了退回100元的补偿措施，我觉得太多了，最终协商后退回50元，并且由买家先确认收获，我再转50元到他支付宝。这是建立在双方信任的基础上才能做出的方案，因为如果有一家不信守承诺，那么又是一堆麻烦事。
最后，当然是双方愉快地结束了交易。
说说我在这件事上的心理变化。
一接到买家的电话，我是怀疑的心态，接着转变心态，先相信他人是善良的，然后用真诚的沟通让买家相信我是真的想解决问题，和节约双方在这件事折腾的时间，最终完美解决，双方都很满意。
在这其中，我应用了不少知识，同时也强化了知识，并学到了新知识：
1、凡事不要先入为主，更不能预先假定他人是恶意的。“能解释为愚蠢的，就不要解释为恶意”。我们应该在初始时把他人视为是善良的，再根据情况进行调整。
2、选择不一定只有当前能想到的，换个思路或许又有新的选择。最聪明的做法是，永远想想有没有“第三选择”。
3、对于不熟悉的事，最好做好充足的准备，考虑周全再去行动，不然很容易错漏百出。不过，即使失败了也无需怕，当做“吃一堑长一智”。
以上，可以说是之前看过的知识，但经过这件事，我更能理解了本质，这才真正是我的知识，所以我相信在未来再遇到类似的情况，我会处理得更好。
所以说，知识来源于生活，生活因知识更美好。
一起拥抱知识，享受美好生活。

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