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谢邀
首先分辨一个基本原则,售后判断是否需要维修,
是根据是否检测到不可消退的功能故障(刷机还原等操作后依旧一直存在的认定为功能故障)
比如屏幕触控失灵,wifi无法打开,iPhone无法开机,按键损坏
但是你表叔的卡顿,闪退,属于软件问题,售后会执行刷机排除
发热是正常现象,只要CPU工作就会发热,电脑都是在cpu背面配备一个很大的风扇降温
iPhone的主板上高度集成,没有外接主板硬件,比如硬盘也是焊接,cpu也是焊接
发热是很正常的,出现高温警报无法使用才算故障
主板设计的时候就有工作温度设计标准,正常50度以下都可以正常工作
不用担心
那么你说的按键无反馈,这个可以作为硬件故障,
但是因为你的iPhone出现这个故障并不是彻底无法使用,而是偶发出现,称为偶发故障
iPhone偶发故障在售后的情况如下
分享几个
用户A,返厂2次均无故障退回,400电话每次都要通话三十分钟以上,
但是效果不佳,最后客服要求上传屏幕跳屏 录像
结果上传美国工程部,音讯全无
一次返厂十五天,两次就是一个半月时间
我们帮助了这个用户,返厂检测顺利检测到故障,换了新机(运气好)
用户B,一样返厂两次,在门店和店员吵起来。门店店长苦不其扰,让用户B打400电话,一样上传视频,要求等待中。用户不接受一直闹,警察都来了,最后协调解决。
再次返厂也返厂检测无故障返还,继续打400无果,经常来售后漫骂售后人员,最后商场保安劝离
用户C,手机触控失灵,返厂两次一直无故障退还,因为是触控失灵,前后处理了好几个月,一直无果,一开始两三天一次,用到最后无限触控失灵,再返厂获得更换屏幕
其实这三个都是典型,归根都是iPhone屏幕采用全面屏oled之后的稳定性不佳,出现的偶发问题
这个只是从屏幕的偶发触控失灵来举的例子
iPhonex屏幕问题主要是两个原因导致,进水和摔伤,小部分是自然烧屏
为什么正常用户的保修返厂为什么经常得到无故障返还呢?
iPhone的返厂保修是分步骤的,第一关是门店检测,大部分人为损坏被OUT,第二关是返厂前检测,在上海保税区的苹果检测中心,大几千万的设备组成流水线检测,iPhone首先连接流水线,然后检测iPhone故障,每天处理几万台,一台iPhone的检测时间大概几分钟,屏幕功能的检测大概几十秒,这么大的量根本不可能人工测试。那么在关键的几分钟内能否检测到故障,就决定了这phone的命运,当然售后返厂检测还有配件防伪识别,人为损坏识别,第三方拆机识别,火眼晶晶。
偶发性故障一直都是用户在售后最难解决的问题,这个不是apple产品独家问题,是手机行业都会存在,重点难点在于故障诊断上,用户表述只是侧面,因为个人并不具备专业知识,更多的是参杂了情绪,售后门店检测往往不具备这样长期诊断的时间,没有故障出现,就不作为故障
就像你在医院没有问题,回家就头疼,老是反反复复医院跑也没解决问题
肆叁-有问题可以私信我们,我们会尽力帮助你
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