史上最坑！苹果电脑维修经历，吐血整理！不看就亏了...

论坛管理

速览：

| 产品：macbookpro港版2017，带touchbar，于2018年3月购买
| 问题：2021年6月出问题，具体表现 - 屏幕出现色块和横条，如图片


| 结果：在华强北，最终花了900元修好
| 过程：比较复杂，具体提炼为3个模块

• 阶段1：电话客服咨询（无功）
  
• 阶段2：苹果售后店 - 授权店、直营店（放弃）
  
• 阶段3：华强北修电脑（解决）
  

接下来讲解过程
一、阶段1：电话客服咨询（无功）

1. 授权店（非直营）
第一反应是找苹果官方客服（technique support？）
协同线上客服，尝试了快捷键判断是否为软件问题，花了大约20~30分钟无果
于是，线上客服，帮预约了华强北非直营店（当然，我也不知道和益田假日的有什么区别，她也没讲）
二、阶段2：苹果售后店 - 授权店、直营（放弃）

1.授权店
周六到华强北非直营店，花了大约1分钟，现场得到反馈：监测需要300元，维修另算，预计需要4000多
先300？再4000？算了，打车回去。ps：顺带向线上客服吐槽下
2. 直营店
7月，一天下班后，到益田假日广场店咨询，了解到：监测不需要费用，但需要预约到现场
地下-1信号弱，用了华为p30，无法接入现场Wi-Fi（据店员说，应该仅支持苹果产品）
了解了预约流程后，走出商城，路上预约
我了个去，这预约系统，估计是10年前的，慢，流程不清晰，繁琐
还想着回去再问问店员，算了，一个一个找，总算预约成功

另一天下班后，7点多去到现场，终于进入流程，不过整个流程仅5分钟即结束
店员的回复：
”100%是屏幕问题，不，99.99%屏幕问题“
“换屏幕，4000多，没有额外费用”
”备份的话，需要对应格式的硬盘，只读不写，我快速给您演示下“
”如果需要备份，建议这里买个硬盘“

我在想：是否真的有必要？要不，就华强北修下好了。

以上是：
3次线下对接（授权店、直营店询问、直营店预约维修）
2次线上客服对接（前期咨询、授权店没解决后再次咨询）
ps：虽然客服很耐心给我发了邮件，持续跟进，态度非常好，但确实没有解决问题。确实，客服仅前置辅助，以及作为节点去连接消费者和线下门店。而对于用户而言，需要的是problem solver
三、阶段3：华强北修电脑（解决）

最后，打开淘宝，咨询了几家店，找了华强北一家，580元、900元，2个方案，选了900的，现场1个多小时，换了屏幕（应该是旧机拆下来的屏幕）
可以用了。
打车回去路上，司机说：“淘宝上，买个显示屏，自己安装，就行了，都有教程。”
一点点感想：

• 客服服务态度好，但相对有效率解决问题才是终极目标
  
• 客服无法直接解决问题，仅为对接窗口，大部分情况，无法解决问题
  
• 线下门店销售导向，直营非直营没分清，在客服端也不会告知
  
• 整体封闭，不够兼容并包，不够自由和开放，份额确实在下跌了，尤其这几年
  

以上。
传送门：评价两极分化的文章，2篇都是
macbookpro到底有多难用？难！用！得！我打了这么多字
iPhone到底有多难用？难！用！得！我打了这么多字

-----------------------------

快乐大大

不知道为什么您是这样的遭遇。我16年购买的pro 上个月我屏幕和你一样的情况。然后去了官方店。得到的解决结果是免费换新屏幕。并且键盘也检测出新问题。也立马换新了。(身边很多人都是这样解决的) 看了您很早之前的文章 不知道您是故意就对苹有恶意果还是什么。   如果单独换屏幕 工作人员还要求备份硬盘。  我觉得官方的维修人员不至于这样干吧。 您又吐槽所谓苹果预约系统慢。流程繁琐。这个流程还不够清晰吗。。  不知道您这样吐槽 到底是真是假。。  没有任何恶意。

飞翔的小鸟

为啥可以免费换？保修期这么久吗

旦旦

为什么可以免费换新，都过保了，我也出现屏幕坏了的情况，去官方维修点一样是先要收检测费，然后维修费另算

永无止境

过保没事的。 苹果有一个键盘回收计划。 是他们本身就有问题。然后就可以免费换新了

优秀子晴

你是13寸mbp吗。我19年的16寸mbp现在自己出问题了，好像不在这个屏幕换新计划里，唉。

九妹

一模一样的问题，坐标广州，要求我自己支付所有费用。

一生所爱

你好请问是在华强北哪家店维修的呢

晨光

我天，一样的型号一样的问题甚至一样都是在香港买的

紫薇

你好 麻烦问下能提供下您之前华强北维修的靠谱店铺咩