分享一下转转的售后经历，其实并没有那么难。

慧慧苹果酱

看网上关于转转的说法有好友坏，当然这也是正常的，但挺容易误导小白。所以就想分享一下个人在转转购买官方验手机的售后经历。


如图，3月3号在转转下单了一台8p，手上用的12pm，因为经常使用1天3充，电池掉的很快，所以就入手8p降低12pm的使用频率。
但是，在周六收到货后我发现转转定义的8成新里的明显磕碰居然是屏幕支架的破损，如下图两个撬点




然而验机报告里关于屏幕的破损却没有提到，而且验机报告的14张图片也没有展示相关的细节，有一张是机身的正面照，但是画质连岛国电影都不上，压根就无法分清是破损和污渍，图我就不贴了，免的被杠。






而这是验机报告，所以本人无法接受。所以决定退货。




由于转转人工客服在晚上9点关闭了，所以我只能等到第二天上午再和客服反应，联系的第一个客服让我等一会她查一下，结果等一会就显示我长时间没有操作就被踢出了对话。。。挺无语的。联系的第二个客服具体沟通过程如下：










终于，在周二上午等到了一个来自北京的电话。


电话里的专员首先向我简单了解一下情况，然后就开始客套话，最终专员提出了两个解决方案：1是在7天无理由内退货，邮费转转出。2是给我退100块差价（听起来挺诱人的）。最终我选择了退货，在app申请售后后，就开始了那一系列流程：




还挺快的，售后签收到验机完成再到退款通通在一天内搞定。期间还各种上网查了关于转转是否退还验机费，网上大部分都说不退，我也已经最好了心理准备了，没想到全退了。运费（寄去售后是我先付的）则是去跟在线客服沟通也给退了


写在最后，转转的服务还是挺可靠的，就是那个官方验机的报告和几成新的定义不太靠谱，我线下也有给转转回收过手机，所以也认识了几个他们的现场检验工程师，都蛮好说话的，现在和他们也都是朋友。其实有些东西在网上参考一下就可以了，并不能全信，具体的要和官方客服咨询后才知道，一切解决问题的基础都建立在沟通上。
嗯，最后说明一下，本人是一个刚毕业出来工作的秃头程序员，不是水军，以上皆为个人真实经历，有兴趣了解的朋友可以看看了解一下，不喜勿喷，一直打算抽空分享一下可是一直没时间，直到昨天被通知要求隔离了突然间就有时间了。再见 。



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